Корпорациите са притиснати от легиони „експерти“ да използват социалните медии като доходоносен канал за продажби и маркетинг. Това ще унищожи социалните медии...
Има треска за злато, тъй като легиони от самопровъзгласили се експерти работят с корпорации, за да им помогнат да монетизират потенциалните богатства от използването на социалните медии.
Гледам връзките и статиите, които "експертите" в социалните медии споделят по цял ден в Twitter, Facebook и т.н., и всичко това се свежда до този тип послание: "Ето начини да превърнете социалните медии в доходоносен корпоративен канал за маркетинг/продажби."
Има много услуги като Klout и т.н., които помагат на корпорациите да идентифицират хората в социалните мрежи, които трябва да бъдат насочени като част от онлайн маркетингови програми. И има стотици книги, написани за това как корпорациите могат и трябва да използват социалните медии, за да увеличат продажбите, печалбите и т.н.
Но социалните медии не са корпоративни медии. Това е много важна разлика.
Социалните медии са полезни за бизнеса, защото предлагат това, което Шел Израел и Робърт Скобъл наричат "голи разговори" можете да слушате клиентите, когато преди това не можехте, освен чрез скъпи фокус групи за проучване на пазара.
Но ако корпорациите се опитат да превърнат социалните медии в корпоративен канал за продажби или маркетинг, те рискуват да загубят голото разговори и вникване в поведението на клиентите - това вече не е социална медия, а някаква форма на корпоративна мутант медии.
Харесвам подхода на Altimeter Group, бизнес консултантска фирма, основана от Чарлийн Ли, която набляга на слушането. [Моля виж: Altimeter Group и синдромът на глухата корпорация...]
Слушането е рядкост в днешния свят, където прекъсванията идват на всеки няколко секунди, а разсейването е само на едно кликване.
Слушането е важно за разговорите, но повечето хора чакат да говорят, вместо да слушат какво се казва. (Тук има уроци за бизнеса.)
Слушането на социални медии също запазва автентичността на казаното. Ако хората трябва да гледат през рамо, за да наблюдават какво казват или споделят, тогава ще бъде по-трудно да бъдеш автентичен. И ако техните социални мрежи се затрупат от корпоративни медии, тогава това ще промени първоначалната природа на техните общности - тяхното участие ще бъде намалено.
Но има много силен натиск от страна на легиони от самозвани експерти по социални медии да убедят корпорациите да превръщат социалните медии в корпоративен канал за продажби - с предупреждението, че ако не го направят, техните конкуренти ще. И техните конкуренти със сигурност ще го направят.
Което означава, че социалните медии, каквито ги познаваме, ще бъдат променени, тъй като корпорациите бързат да ги кооптират в своя дневен ред.
Да, някои корпорации използват леко докосване, но натискът е да се направи повече, много повече участие, повече ангажираност и да се прихващат разговори. Това ще навреди на фундаменталната цялост на социалните медии, каквито ги познаваме.
Корпорациите ще се опитат да се ангажират твърде силно или по неподходящ начин; те ще покварят самите влиятелни личности, които желаят чрез зле обмислени маркетингови схеми; и социалните медии ще се слеят в мутирала форма на корпоративни медии.
Социалните медии ще оцелеят, но не в същите форми или на същите места, на които ги намираме днес. Хората ще реагират, като преместят разговорите си в по-малко видими ъгли на Интернет, в частни групи/мрежи, които предлагат далеч по-високо качество на социално взаимодействие, по-интимно и което е по-важно - защитено от винаги бдителната и любопитна корпоративна око.