„Предприятие 2.0“ като пример, който доказва правилото

Ако отидете на Уикипедия този следобед и се опитайте да издърпате вход за Enterprise 2.0, вече няма да го намерите там. Читателите на този блог са запознати с моите писания за тази нововъзникваща концепция в ИТ и бизнес пространството, която напоследък беше тема на много дискусии. Мисълта ми тук обаче не е да навлизам в подробности как и защо този термин е ефективно цензуриран от Уикипедия, поне за момента; хората като Джейсън Ууд и Джери Боулс вече са свършили достойна работа. Изтриването на записа обаче подчертава критичен проблем с използването на инструменти на Web 2.0 в корпоративното пространство (известен още като Enterprise 2.0):

Ако някой в ​​едно предприятие може да генерира съдържание, видимо и използваемо от останалата част от предприятието, може ли то да бъде контролирано по конструктивен начин, без да се обезкуражава самото му създаване?

Цензура е силна дума, но премахването на онлайн информация от публичния изглед е нещо, което всеки организация, която позволява идеите да се появяват нередактирани на открито, колкото и за кратко, в крайна сметка ще бъдат принудени да направя. Просто има определено съдържание, което не може да бъде разрешено в определени ситуации. Въпреки че отвореният, егалитарен подход на самообслужване за създаване и разпространение на съдържание е такъв представено от поколението "2.0" на всичко (полезно покритие на някои други употреби на 2.0 наставка тук и тук) е страхотна позиция по подразбиране, понякога има специфични злоупотреби с тези технологии, които трябва да бъдат разрешени, често чрез премахване на обидното съдържание. Забележка: Говоря в общи линии тук сега – а не за инцидента в Уикипедия – който има много от време на време добра причина за премахването на допринесено от потребителите съдържание.

Факт е, че неща като блогове и уикита улесняват споделянето на информация, която бизнесите понякога предпочитат да не са лесно достъпни. Споделената информация в интранет може да варира от информация, която е просто неточна догоре до неподходящо споделяне на търговски тайни, лична информация за служителите и напълно незаконно съдържание. Фирмите, които забавляват Web 2.0 в предприятието, трябва да се запитат дали рискът от ниски бариери, отворено споделяне на информация е действително превишен от ползите.

Защо Web 2.0 е интересен в предприятието?

Едно от големите привличания на неща като Enterprise 2.0 е, че то артикулира потенциала на използването на Web 2.0 техники зад (и през) защитната стена за значително подобрено улавяне и споделяне на организационни знания. Запазването и използването на обемите от прозрения, факти, решения на често срещани проблеми и друг мълчалив опит, който обикновено се губи, когато служител напусне или промени позицията си, е едно от основните предимства. И не само улавянето на информация в стил Web 2.0 се насърчава с Enterprise 2.0, но и прилагането на корпоративно търсене за безмилостно намиране отново. Това е модел, който Google и други ни показаха, че работи толкова добре в мрежата чрез използване на хипервръзка информационна архитектура за класиране и локализиране на това, от което се нуждаем сред огромни, безкрайни масиви от цифрови информация. Всъщност Enterprise 2.0 като цяло описва освобождаването на често недостъпни преди това корпоративна информация, която да бъде отворена за обща откриваемост, потребление и повторно използване с помощта на a Уеб базиран модел

И не само опитът на служителите е по-използваем с Enterprise 2.0. Бизнес информация, която иначе би била натрупана масово в документи на Microsoft Office на всяко описание, имейли и файлове с данни, съхранявани частно в потребителските компютри, акаунти и домашни директории - като по този начин силно се ограничава полезността им за останалата част от организацията - могат и често трябва да бъдат лесно отворени и споделено. И да, със сигурност е имало решения за този проблем, но със сравнително ниски нива на успех според много бизнес потребители. Много - може би дори повечето - потребители днес все още избягват системите за управление на знанието с тяхната строга организация, сложни функции и често изненадващо ниска достъпност.

Мрежата като огледало на възможностите

Но, както биха отбелязали тези, които следват Enterprise 2.0, надеждни казуси, документиращи ефективността на технологиите Web 2.0 в предприятието, все още са оскъдни. И все пак значителен интерес все още съществува поради историите, които се изливат от мрежата за ефикасността на двупосочната мрежа, известна още като Web 2.0. Всичко от миналата година завладяващ проект PeopleFinder към зашеметяващ растеж на генерирано от потребители съдържание вундеркинди MySpace и YouTube, без значение възхода на блогосферата. Самият аз съм силно насърчен от количеството съдържание на блогове, което все повече се придвижва към върха на индексите за търсене на Google за даден термин за търсене. Създаването на подобни истории за успех в предприятието е голяма част от причината това да е все по-популярна тема в ИТ средите.

Въпреки това, както често ни напомнят истории като нарастващото навлизане на Wikipedia в бюрократичния свят на централното редактиране, трябва да има някакъв начин за поддържане контрол на нашите системи, задвижвани от хора, без също така да губим самата мощ и креативност, които са очевидни в свежото, иновативно съдържание, идващо от ръба на нашия мрежи. Често говоря за това как добавяне на „корпоративен контекст“ към софтуера Web 2.0 – например чрез използването на ръчни и автоматизирани техники за модериране – може внезапно да „поправи“ повечето от тези проблеми. Но това също са възможности, които все още не са вградени в повечето от нашия корпоративен блог и wiki софтуер, нито има опит в ефективното му прилагане. Идеята е, че трябва да извървим дълъг път, преди да разберем как най-добре да приложим Web 2.0 в предприятието. Но тази и други форми на ефективно приложение на техниките на Web 2.0 също трябва да бъдат открити, или по-новите бизнес модели, базирани на Web, могат завинаги изпреварват традиционните организации по отношение на способността им да предоставят най-подходящия и важен източник на съдържание, знания и услуги.

Прочети страхотно парче от Джери Боулс относно 10-те най-големи управленски страхове на Enterprise Web 2.0 

Така че, въпреки че почти не се съмнявам, че Enterprise 2.0 в крайна сметка ще се върне обратно в Уикипедия, този епизод ни дава добра извадка от това, което потребителите на корпоративните ИТ системи с наклон Enterprise 2.0 ще почувстват, когато техните блогове, уикита и други двупосочни приложения бъдат редактирани без привидно подходяща причина. И нека не забравяме, че истинската тенденция във всичко това вероятно е по-голяма който е представен от движението от push-базирани системи на контрол към системи, базирани на изтегляне на контрола. Едно следствие от това е, че свободата и потенциалът на тези нови модели за бизнеса и ИТ са реална заплаха за тези, които отговарят за старите модели. И докато никой от моделите в чистата си форма вероятно няма да осигури идеалните резултати, работещ хибрид, който доставя стоките, е вероятният резултат.

Какви притеснения има вашата организация относно приложението на Web 2.0 във вашия интранет?