Потребителите на SAP вдигнаха шум около трудностите при оказване на влияние върху разработката на софтуер на компанията - с добър ефект.
Прочети това
Business Suite на SAP на HANA започва да печели преобразуватели
Прочетете сегаСлед натиск от потребителски групи в Обединеното кралство и Холандия, SAP улесни потребителите да повдигат въпроси относно неговия софтуер и да оформят разработката на продукта.
До преди две години, Потребители на SAP трябваше да насочват софтуерните си проблеми чрез групи със специални интереси и система за заявки за разработка това оставя много да се желае, според Крейг Дейл, главен изпълнителен директор на SAP User в Обединеното кралство и Ирландия Група.
„Нямаше истинска прозрачност. Не знаехме какво ще се случи – дали тази заявка за разработка ще бъде приета или дори ще бъде видяна“, каза Дейл.
„Тогава по-нататък, да се надяваме, ще получим малко обратна връзка от SAP дали нещо се разработва. Не винаги е било така и понякога тези неща са падали в черна дупка."
Недостатъците на тази система бяха очевидни за клиентите на софтуера и за самата SAP. Резултатът беше създаването през 2011 г. на настоящата глобална програма за свързване на клиенти.
Въпреки това, въпреки че новата система предлага подобрена прозрачност, потребителите в Обединеното кралство и Холандия изразиха недоволството си от това колко труден е достъпът до нея, каза Дейл.
„Поради твърде сложната система за регистрация, ние почувствахме, че това е по-скоро бариера за влизане за нашите членове, отколкото посрещане с отворени обятия“, каза той.
Прочети това
- SAP на HANA: къде SAP печели и как е пропуснал истинската цел
- SAP и HANA: 5 съвета за CIO
- Син на CRM: облачни продажби, маркетинг и обслужване през 2013 г
Според Дейл SAP е реагирала на тези опасения на потребителите и сега е опростила регистрацията в системата.
„Вече имаме единна платформа за влияние, в която нашите членове могат да се включат. Елементите ще бъдат прегледани от разработчиците на SAP и ще бъдат взети предвид. Това прави много по-лесно за нашите членове да се включат и да повлияят на SAP и техните продукти“, каза той.
Опростената система позволява на потребителите да дават заявки за подобрения към фокусираните теми, които в момента включват модула за набиране на HCM, Global Trade Services и BusinessObjects Web Intelligence.
Според Дейл Програмата за връзка с клиенти е довела до създаването на повече от 300 подобрения и е довела до около 15 000 изтегляния на актуализации.