Последното проучване за надграждане, публикувано от Oracle User Group Survey, не дава добри резултати за Oracle или неговите клиенти.
Доклад от Потребителска група на приложението Oracle и спонсориран от Oracle, озаглавен ERP надстройки: каква е вашата философия? прави зашеметяващо четене. Докладът, който се простира на 33 страници и е графично тежък, започва с майсторско завъртане:
Преминаването към най-новата версия на корпоративния пакет от приложения (планиране на корпоративни ресурси или ERP система) често се възприема като плашеща задача в масовото въображение. Страховете се засилват допълнително от съобщенията на медии и анализатори за такива проекти като скъпи и инвазивни поглътители на време, които привличат вниманието на бизнеса. Въпреки това, ново проучване на мениджъри на корпоративни приложения установява, че по-голямата част от надграждането на ERP усилията обикновено са кратки по продължителност, попадат в разумни бюджети и рядко нарушават бизнеса при голям.
Също противно на схващанията, много надстройки на ERP са от полза за целия бизнес, а не само за ИТ отделите. Веднъж изпълнени правилно, инициативите за подобряване и актуализиране на ERP системите могат да бъдат широкообхватни, предоставяйки на предприятията подобрена производителност, по-голяма рационализация и по-стабилни възможности за достигане и обслужване на нови пазари и избирателни райони.
Това звучи обнадеждаващо, нали? Но когато се заровите в числата, се появява много различна картина от анкетираните 327 корпоративни клиенти. Ключовите изводи от доклада за моите цели:
Близо половината от анкетираните възнамеряват да преминат към най-новата версия на своя корпоративен/ERP пакет през следващите две години. Въпреки че е неизбежно краят на поддръжката да доведе до много решения за надграждане, респондентите се притесняват да бъдат имат достъп до нова функционалност, както и да внедряват приложения, които ще стимулират потребителите производителност.
Това, което акцентите не казват, е това 73% цитират „край на поддръжката“ като убедителна причина да надградят своя ERP пакет. 40% очакват по-добра функционалност, но само 20% се подготвяха за приложения на Fusion. (Бяха разрешени няколко отговора.) Това не може да е добра новина за Oracle, който се опитваше да спечели сцепление за Fusion. Можете да спорите, че това е сравнително нов пакет, така че не бихте очаквали числата да са толкова големи. Но след това Oracle изразходва много усилия за рекламиране на съобщението Fusion и активно насърчава най-големите си партньори да блъскат барабана от негово име.
Не става по-добре, след като започнете да изследвате обхвата на надстройката. Вижте следващата илюстрация:
Типичният период от време за надграждане на предприятие/ERP е между шест и 12 месеца, както е посочено от 44 процента от анкетираните. Една трета от респондентите, наблюдаващи ограничени надстройки (ограничени до технически или функционални надстройки), са завършили проектите си за по-малко от девет месеца. За мнозинството от респондентите смущенията в техния бизнес са били минимални; близо половината казват, че са преживели пет или по-малко дни прекъсване или престой.
Това, което акцентите не казват, е това На 44% от респондентите са били необходими повече от 12 месеца за надстройка включително зашеметяващите 13%, които не знаят колко време е отнело. Когато обхватът на надграждането се счита за трансформиращ, 60% са отнели повече от 12 месеца. Дори когато надстройката беше техническа, 28% отне повече от 12 месеца. Огромните 34% от тези, предприели надстройка на ERP, не са знаели или не са били сигурни за продължителността на прекъсването на бизнеса.
Още по-притеснителното е, че цели 47% от респондентите, надграждащи ERP, не знаят общата цена на надграждането, като 23% казват, че струва повече от 1 милион долара. Тази липса на видимост беше почти навсякъде, като 30% от бизнеса, в който работят повече от 5000 души, отчитат неизненадваща сметка от $1 милион плюс. В същата група 47% не са знаели цената на надграждането.
Въпреки опитите за въртене на отчета за стойността, 54% от внедряващите в рамките на ERP отпечатък не са внедрявали допълнителни модули. Тези, които внедряваха нови, бяха или в юношеска възраст за финанси (10%), или с едноцифрени числа за нови проекти, обществени поръчки, CRM и HCM.
Единственият потресаващ пропуск в този доклад е, че проучването никога не е питало за възвръщаемостта на инвестициите от надграждане. С други думи, проучването внимателно избягва един от най-критичните въпроси, на които всеки CIO трябва да може да отговори.
По всякакъв показател тази статистика прави изобличително четене. Можете да ги разгледате по няколко начина:
- Клиентите се надяват и се молят да не останат блокирани, така че да бъдат принудени да надстроят
- Ситуацията е толкова тежка, че мнозина хвърлят пари за проблема, без наистина да го обмислят
- Очакваните ползи са точно това - основани на вяра изрази на това, което Oracle ще предостави в резултат на надграждането.
- Fusion скоро няма да излезе в най-гледаното време.
Но тогава не всички новини са лоши:
Не мога да разбера защо клиентите се чувстват принудени да плащат за подобрена производителност и мащабируемост. В света на SaaS/облака е по-добре ефективността ви да е на световно ниво или приложението ще бъде изритано на бордюра. Мащабируемостта се приема за даденост. Клиентите очакват нова функционалност, както се казва в заглавията, но колко точно? Клиентите на PeopleSoft HR например имаха много малко да покажат за своите долари за поддръжка, откакто компанията беше придобита.
Всичко това ще бъде добра новина за бригадата за поддръжка от трета страна. Компании като Rimini Street, която е заведена в съдебно производство с Oracle, ще видят това като подарък. Какъв по-добър начин да продадете стойностно предложение от това да победите Oracle по главата със собствените си данни за клиенти?