Стартирайки съобщенията по-малко от седмица преди Dreamforce, CRM гигантът начерта нови насоки за крайъгълния си камък Sales and Service Clouds.
Oracle постави стратегията си в облака начело в началото на октомври, но понякога приятел и враг, както и партньор Salesforce.com следва примера веднага.
Прочети това
Главните изпълнителни директори на Oracle и Salesforce.com се обединяват, за да обсъдят нова облачна сделка
Прочетете сегаСтартирайки съобщенията с по-малко от седмица преди Dreamforce 2014 в Сан Франциско, CRM гигантът разкри нови планове за своите крайъгълни продажби и облачни услуги във вторник.
Подреждане на двете платформи от ъгъл на брандиране, по-близък до Salesforce1 за свързани приложения и мобилни устройства, облачният гигант преименува тези продукти на Service Cloud1 и Облак за продажби1. Новите насоки също сочат към Стратегията на Salesforce за надеждност в бъдещето цялото си портфолио за движението Интернет на нещата.
За Salesforce това отдавна се характеризира като „Интернет на клиентите“.
Сара Патерсън, вицепрезидент на продуктовия маркетинг за Salesforce's Service Cloud, цитира скорошни изследвания на Morgan Stanley, че до 2020 г. ще има около 75 милиарда свързани клиенти.
„Реалността е, че те променят начина, по който потребителите очакват да взаимодействат с бизнеса и помежду си“, каза Патерсън ZDNet по телефона в понеделник. „Мобилното устройство е вашият прозорец към всяко свързано устройство.“
„В днешната мобилна ера клиентите искат лесни за използване, бързи опции за самообслужване“, отбеляза Патерсън, обяснявайки основата за обновяването на Service Cloud1.
Марк Уолън, старши вицепрезидент за продуктовия маркетинг на Sales Cloud в Salesforce, добави този потребител компаниите търсят нови начини за ангажиране с клиентите – всички те се основават на облака и мобилните устройства технология.
Изводът, твърди Woolen, е, че тези компании трябва да възприемат „мобилния подход на първо място“.
Създадени за уникални изживявания на смартфони и таблети, ревизираните облачни платформи са предназначени да улеснят продажбите и обслужването на клиенти агенти с инструменти за производителност и вградена интелигентност в приложения в мащаб за по-добри прозрения за по-добро свързване и ангажиране с клиенти.
От страна на Sales Cloud1, това се състои от множество нови мобилни приложения, насочени към агенти по продажбите за по-бързо изпълнение на различни специфични приложения. Регистърът включва някои разбираеми такива, като събития, бележки и задачи, както и няколко по-задълбочени, тежки за данни приложения.
Например Sales Data се докосва както до Data.com на Salesforce.com за фирмени профили, така и до информация и фунии, които заедно с данни от трети страни от Thomson Reuters, обещаващи търговски представители със същото „съдържание, на което разчита Wall Street професионалисти."
„Компаниите са толкова добри, колкото и последното им взаимодействие с обслужването на клиенти“, отбеляза Патерсън.
„Компаниите са толкова добри, колкото и последното им взаимодействие с обслужването на клиенти“, отбеляза Патерсън.
Мобилните устройства са приоритет и за Service Cloud1, но професионалистите в услугите се третират по-добре, програми, подобни на табло за управление, предназначени да предоставят по-изчерпателни ъгли на жизнените цикли на клиента и модели.
Поръсен с намеци за предишната мантра за социално предприятие на Salesforce, Service Cloud1 се оборудва с Instant Service Communities, нови общности за самообслужване за свързване на клиенти с експерти относно конкретни продукти и въпроси, които биха могли да повлияят на покупката решения.
„В днешната мобилна ера клиентите искат лесни за използване, бързи опции за самообслужване“, отбеляза Патерсън, обяснявайки основата за обновяването на Service Cloud1.
Един от най-забележителните примери от страна на служителите е Smarter Agent Console, табло за управление, създадено за предоставяне на по-персонализирани отговори чрез надстроена конзола, базирана на предложения, напомнящи Netflix и други популярни онлайн портали, удобни за потребителите.
Salesforce също взема страница от Amazon - поне за бележка за обслужване на клиенти, а не за игра в облак. Изграждане функцията Mayday, наблюдавана на Kindle Fire семейство таблети, Salesforce въвежда функция SOS-for-Apps, предназначена за разработчиците да вземат и вградят в свои собствени приложения за незабавна мобилна поддръжка.
Много от новите функции на Sales Cloud1 и Service Cloud1 (като новата Smarter Agent Console) ще бъдат въведени този месец чрез зимната версия на Salesforce.
Salesforce SOS за приложения, например, вече е достъпен в частен бета режим, но цените няма да бъдат обявени преди общото му пускане. Service Cloud Smarter Agent Console вече е общодостъпна и е включена в потребителските лицензи за Service Cloud. Цената на Service Cloud1 започва от $65 на потребител на месец.
Допълнителни възможности, планирани да последват в пролетното издание следващия февруари.