* Дженифър Леджио е на RSA ConferenceGuest редакционна статия от Peter Kim Водеща до SXSW и Web 2.0 Expo в San Франсиско миналия месец мислих много за най-новото мислене в социалните медии, за да се подготвя за панели и на двете събития.
* Дженифър Леджио е на конференцията на RSA
Гост редакция от Питър Ким
Повечето от днешните мисли за социалните медии идват от маркетингова или ИТ гледна точка. И двете тези перспективи страдат от пристрастие, което стеснява фокуса и отклонява вниманието от по-голямата възможност. ИТ професионалистите са заинтригувани от „предприятие 2.0“ и как то може да спаси скъпото гробище на акронимите (напр. KM, CRM, ERP) в техния център за данни. Маркетолозите са обсебени от „маркетинг в социалните медии“ и как да подобрят обхвата и честотата на кампанията при по-ниски разходи. И двата подхода са ограничени и не успяват да обхванат пълния потенциал на социалните технологии.
Какво ограничава успеха днес? Няколко ключови фактора; да започнем с културата. Това е проблем, който се появява доста често в разговор, но рядко се разглежда с решения. Перифразирайки Чарлтън Хестън, "социалните медии са хора!" На SXSW и Web 2.0 Expo присъствах на множество водени сесии от корпоративни гурута, които признават „проблема с хората“ при отварянето, само за да фокусират цялата дискусия върху технология. За да накарате социалните медии да работят, е необходимо приемане от потребителите, а не само капиталови разходи и политически мандат. За съжаление, не съществува просто решение за решаване на проблема с хората - необходими са усилия отгоре надолу, отдолу нагоре и средно ръководство. Виждали сме няколко компании, които се занимават с това от върха: Cisco, Intuit, Zappos. Други активират хората в средата, за да катализират промяната: Dell, Ford, Pepsi. А някои са започнали да образоват отдолу нагоре: Coca-Cola, Johnson & Johnson, Procter & Gamble. Но дори тези култури признават, че имат да извървят дълъг път.
Измерването също поставя лост в капачките на коленете на пророкуваната революция в социалните медии. Перифразирайки лорд Келвин: Ако не можете да го измерите, не можете да го управлявате. Моделите, изчисляващи възвръщаемостта на инвестициите, са натоварени с предположения и оценки, които объркват точните картини на ефективността. Бизнесът трябва да разшири подхода си, за да отчете размитите единици от разговори, сигнали и връзки и в крайна сметка те трябва да бъдат обвързани с резултатите, които виждате, значи вярвате. Запомнете: това, че се появява в електронна таблица, не означава, че е истината.
Може би най-трудната, ако не и невъзможна, текуща бариера пред осиновяването е очакването, установено от обществените сайтове за социални медии. С оценка от 15 милиарда долара (2007 г.) и потребителска база от 200 милиона (2009 г.), Facebook изглежда като предвестник на бизнеса със сини чипове на 21-ви век. Twitter изглежда помага на хората да вадят институциите от релси ежедневно, като помага на хората да излязат от затвора, изтласква марките от Fortune 50 и пуска новини по-бързо от установените медии. Перифразирайки Бен Франклин, „всичко в умерени количества“. Нека погледнем назад към възхода на електронната търговия като аналог тук: много на преувеличени бизнес модели, които се провалиха, някои, които успяха, и много уроци за научаване между тях, които отнеха години изплуват.
Бизнесът – не само ИТ, маркетинг, човешки ресурси или продуктови отдели – могат да накарат социалните медии да работят, като възприемат холистичен подход към нововъзникващите технологии. С дизайна на социалния бизнес една компания може да планира промяна на културата и процеса, измерване за установяване на базови линии и промяна и технологична архитектура, която подкрепя тези усилия на днешния ранен етап и мащаби за подкрепа на широк осиновяване.
Питър Ким изгражда стартираща корпоративна компания за социални технологии, която ще промени света на труда, с колеги директори Джефри Дачис, Кейт Нидерхофер, и Дейвид Армано. Компанията е финансиран от Austin Ventures и работи в стелт режим. Преди това е бил анализатор във Forrester Research в Бостън, като се е фокусирал върху пресечната точка на социалните технологии и маркетинговата стратегия.