Как лидерите могат най-добре да подкрепят своите отдалечени екипи

„Денят, в който войниците спрат да ви носят проблемите си, е денят, в който вие сте спрели да ги водите." - Генерал Колин Пауъл

Чувствате ли се затрупани с повече проблеми, отколкото решения? Повече въпроси, отколкото отговори? Повече възможности от честотна лента? Не си сам.
По време на несигурни времена екипите все повече търсят спокойствие, яснота и връзка от своите лидери. И без значение колко ефективен сте били като лидер в миналото, вчерашният наръчник е неадекватен в днешния контекст. „Това, от което лидерите се нуждаят по време на криза, не е предварително определен план за реакция“, според скорошно издание 

Проучване на McKinsey, „но поведение и начин на мислене, които ще им попречат да реагират прекалено много на вчерашното развитие и ще им помогнат да гледат напред.“
Как да активирате процъфтяващ отдалечена работна сила в несигурни времена? Как да намалите шума и да се настроите към по-дълбоки връзки с вашите служители?

Карън Манджия, вицепрезидент по прозренията на клиентите и пазара и член на SalesforceСпециална група за работа от вкъщи и аз съм съавтор на няколко статии за това как можете да разгърнете пълния си потенциал и да постигнете върхова производителност, докато работите от вкъщи. Пътят към постигане на висока производителност работа от вкъщи започва с това как проектирате и проектирайте обкръжението сиs, последвано от това как практикувате и усъвършенствате изкуството и науката на ораторство и презентационни умения. Следващият най-важен фактор за успех в работата е как управлявате времето си -- направете пауза, обмислете и приоритизирайте времето си. Сега като мениджър, страхотната привилегия да управляваш отдалечен екип изисква нов наръчник и начин на мислене, които могат да ръководят колективната способност на вашия екип да достигне пълния си потенциал. Ето седем стъпки, които можете да използвате за ефективно управление на вашите отдалечени екипи:

1. Нулирайте мисленето си: „Никога няма да забравя времето, когато бях поканен да обмисля плана на Salesforce, който да позволи на над 50 000 служители да работят от вкъщи едновременно за първи път в историята на нашата компания. Какво ще стане, когато служителите вече не могат да се събират в кафе-бара или да общуват в кухнята? Какво ще кажете за мениджъри, които никога не са управлявали отдалечени служители? Или служители, които никога не са работили за дистанционни мениджъри?" каза Манджия. Отне почти срив (като си представим всичко, което може да се обърка), за да стигнем до пробив за Mangia: Работата е нещо, което правите, а не място, на което отивате. И този начин на мислене помогна на Манджия да разкрие как е мислила за работата в миналото в полза на това, което работата трябваше да стане сега.

2. Внимавайте за часовника: „Имайте предвид други часови зони“, съветва Джим Блум, ръководител на глобалните продажби в Hitachi Vantara. „Графикът 1:1 е с вашите служители по време на нормалното им работно време. Дайте на служителите си всяка възможност да се покажат по най-добрия начин, като ги поканите на среща, когато са най-бдителни и концентрирани. Ще демонстрирате повече инвестиции в екипа си и в резултат ще имате по-ползотворни разговори."

„Възстановяване на връзка“ не е само за устройства, но и за хора. Ако не можем да прекъснем връзката, не можем да водим." -- Ариана Хъфингтън

3. Станете по-любопитни: Задаването на едни и същи въпроси често води до едни и същи отговори. Опреснявайте седмичните 1:1 разговори със служителите, за да включите въпроси за това, което е най-важно сега. Вместо да разширите уморения диалог, "Как си?" последвано от „Добре“, задавайте въпроси, които ви насочват към това къде екипът ви се нуждае от вашата помощ и вашия фокус. (Примерите включват: „Какво намирате за предизвикателство в момента?“, „За какво мислите по-голямата част от времето си тези дни?“, „От какво се вълнувате най-много?“, „Дали ясно ли ви е как изглежда успехът днес и през останалата част от тази седмица?“, „Какво пропускам, което е най-важното за екипа в момента?“ и „Виждате ли друг начин напред?".)

Езикът на успешните мениджъри:
1 как мога да помогна?
2 какво мислиш?
3 вашата работа има значение
4 Вярвам на вас и нашия екип
5 Оценявам вашия ангажимент
6 благодаря ви за усилената работа
7 Сгреших, съжалявам
8 Вашата кариера е мой приоритет
9 Имате ли инструментите, за да успеете?

— Вала Афшар (@ValaAfshar) 29 август 2019 г

4. Не бъркайте без новини с добри новини: „Местоположение, местоположение, местоположение е това, което специалистите по недвижими имоти казват, че са трите най-важни характеристики в стойността на имота. За управлението на отдалечени работници това също са три неща – комуникация, комуникация, комуникация“, обяснява Даян Рупърт, изпълнителен треньор и експерт по развитие на таланти. „Капан, в който много лидери на дистанционни работници могат да попаднат, е да мислят, че липсата на новини е добра новина. Ако мениджърите не чуват своите отдалечени служители, тогава всичко трябва да върви добре. Това не е така. Това, което открих от някои от моите клиенти, които са сред най-добрите лидери, е, че те:

• Разберете уникалните нужди на всеки от техните преки подчинени.
• Проверявайте често – както за напредъка на работата, така и за това как вървят нещата за техните хора като цяло.
• Измервайте и признавайте напредъка, както и завършването на задачи и проекти.

5. Започнете с истории: „Един от любимите ми начини да започна екипна среща е като помоля всеки човек да сподели един значим елемент в домашния си офис“, споделя Рик Гиан, вицепрезидент по успеха на клиентите в Salesforce. „Научихме толкова много един за друг, което ни сближи в резултат на това.“

„Лидерът води хората там, където искат. Великият лидер отвежда хората там, където те не искат непременно да отидат, но трябва да бъдат." -- Розалин Картър

6. Направете място за тихи хора. „Използвайте документи за сътрудничество, за да улавяте въпроси по време на екипни срещи като инструмент, за да гарантирате, че всички гласове ще бъдат чути“, препоръчва Леон Маркъм, вицепрезидент по конкурентно разузнаване в Salesforce. „Определете модератор на срещата, който да зададе тези въпроси на водещия, така че не само най-гласовитите хора да бъдат чути.“

7. Практикувайте безстрашен екип. Разработването на „безстрашен екип“ означава създаване на отворена, съвместна и прозрачна среда, където екипът членовете се чувстват психологически сигурни да поемат рискове без страх от последствия и се държат автентично," обяснява Кристин Левинe, вицепрезидент по успеха на клиентите в Salesforce. Тя продължава: „Безстрашни членове на екипа: Чувствам се в безопастност да изразяват автентично своите уникални идеи дори когато са отдалечени; Доверие и развивайте дълбоки взаимоотношения, които водят до резултати; Сътрудничество за решаване на проблеми и стимулиране на нов бизнес; Иновирайте смело в безопасна среда без лична критика; и Изпълнение и стимулираме клиентското изживяване от световна класа."

Ето пет правила за работа от вкъщи от Harvard Business School, споделени от Световен икономически форум:

1. ако управлявате други, фокусирайте се върху резултатите, а не върху дейността
2. Приемете, че производителността може да пострада в краткосрочен план
3. Отделете време за съчувствие
4. Свикнете да работите по различно време спрямо вашите колеги
5. Издухайте се – опитайте виртуални кафе паузи

„Отделете време за съчувствие.“
📕 Прочетете още: https://t.co/XJ3hR2zgWY#лидерство#работаpic.twitter.com/AD5pc0AcOw

— Световен икономически форум (@wef) 13 април 2020 г

"Смелостта започва с това да се покажем и да се оставим да бъдем видени." -- Брене Браун

Най-вече не го насилвайте. Вместо да представяте съвършенството, признайте съвършено несъвършените моменти. Деца крещят. Кучета лаят. Затръшване на врати. Дори ако тези смущения идват от собствения ви домашен офис. Представянето ви като автентични и истински приканва вашия екип да направи същото.

Какво откривате, докато работите от вкъщи? Приветстваме вашите идеи тук или като се присъедините към нас в Twitter на @karenmangia и @ValaAfshar.

---

Тази статия е съавтор на Карън Манджия, вицепрезидент, прозрения за клиентите и пазара, at Salesforce.

Карън ангажира клиенти в световен мащаб, за да открият нови начини за създаване на успех и растеж заедно. От изпълнителните консултативни съвети до стратегически консултантски ангажименти, нейните прозрения са централни за стратегията за излизане на пазара, разработването на продукти, маркетинга и брандирането. В допълнение, Карън влияе върху лидерството в индустрията в ролята си на председател на Съвета за клиентско изживяване за The Conference Board. По-рано отговаряща за Insight Innovation в Cisco Systems, тя ръководи глобален екип с надзор в удовлетвореността и изживяването на клиентите, разнообразните бизнес практики и глобалния офсет и насрещна търговия. Карън също е автор на Успех с по-малко и лектор на TEDx.