В усилията си за социален бизнес дизайнерът на луксозни стоки очевидно е мислил широко: една истинска дигитална компания трябва да използва дигитални канали за цялото взаимодействие.
Вече сме почти една трета от тази серия от десет части -- моля, прочетете прегледът тук -- който разглежда подробно настоящите примери от реалния свят за социален бизнес в големи предприятия. В последната публикация проучихме какви са гигантските строителни материали CEMEX постигна с Enterprise 2.0 за изненадващо кратък период от време. В днешния казус разглеждаме луксозната марка Burberry, която е разработила широкообхватна визия да бъде първата компания, която е „напълно цифрова от край до край“.
Важна забележка: Получих доста поща за казусите, представени тук досега. Досега повечето коментари споменават, че информацията за ROI често е оскъдна в тези примери. Това често се дължи на факта, че тези социални бизнес усилия, макар и подчертани тук, защото са истински успехи по отношение на осиновяването, са сравнително нови. Следователно има по-малко дългосрочна информация за крайното въздействие върху бизнеса. Като цяло, бих насочил читателите към текущите показатели на социалния бизнес, като посочим кои компании като цяло в момента се самоотчитат като широко възпроизводими резултати, когато тръгнат по пътя на социалния бизнес. За повече подробности проучих най-новите открития в детайли по отношение на двете дългосрочни уроци за устойчиво приемане на социален бизнес както и най-новите резултати по отношение на конкретни ползи от Enterprise 2.0, приложен към сътрудничеството на работната сила. Когато комбинираме примерите за по-зрелите усилия от 2-ра и 3-та вълна, представени тук, заедно с дългосрочните данни, откривам, че се появява доста завладяваща картина.
Историята на социалния бизнес на Burberry беше известно подчертано по време на миналогодишното събитие на Dreamforce, където техният главен изпълнителен директор Анджела Арендс обясниха как са си партнирали стратегически със Salesforce, за да създадат a истинско социално предприятие. Основана в средата на 1800 г., Burberry има своите възходи и падения, но в момента се представя доста добре като световен дизайнер на луксозни стоки. Те достигнаха 1,5 милиарда долара продажби миналата година и имат над 6600 служители, работещи в над 200 местоположения, създавайки географско предизвикателство за създаване на истинска глобална култура, за което намирам, че много компании гледат на социалните медии като на потенциал решение.
В усилията си за социален бизнес Burberry очевидно са мислили мащабно: една истинска дигитална компания трябва да използва дигитални канали докрай за всяко взаимодействие. Арендс каза за ориентираната към клиента визия:
Опитът би бил, че клиентът ще има пълен достъп до Burberry, на всяко устройство, навсякъде. И те биха получили точно същото усещане за марката, усещане за културата, независимо от това кога, къде и как са имали достъп до марката. Сега всеки може да влезе в Burberry World, пътуването и мисията, на които Burberry е. И за всеки изпълнителен директор, който изобщо е скептичен: трябва да създадете социално предприятие днес. Трябва да сте напълно свързани с всеки, който се докосне до вашата марка. Ако не го направите, не знам какъв е вашият бизнес модел след пет години.
Независимо от очевидната помощ, посланието за усилията на Burberry беше ясно: Бъдещето на бизнеса е "без граници, агностик и това е на новия универсален език: социалните медии.„ Може би по-важното е, че за разлика от историята на социалния бизнес на Cemex, която трябваше да се справи добре със значителен процент по-възрастни работници, в За разлика от това, над 70% от служителите на Burberry са под 30 години, което прави бързото бързо прегръщане на социалните медии, вътрешно и външно, потенциално много по-лесно. Нещо повече, вместо само Enterprise 2.0, Burberry искаше наистина интегрирана визия от край до край. Пълният спектър от социален бизнес с други думи. Не беше за тях набор от социални „острови“: изолирано сътрудничество на работната сила, отделно социално CRM усилие и самостоятелно социално брандиране, маркетинг и онлайн изживяване. Те искаха всичко социално в компанията да бъде свързано безпроблемно от бизнес и технологична гледна точка.
Посочвайки го като едно от най-бързите усилия, които някога са обединявали и нарекли Burberry Community, визията беше да се свържат бек-енд, преден край, работници, потребителско изживяване по унифициран начин, използвайки различните възможности на Salesforce, от неговите CRM възможности до все по-усъвършенстваната социална мрежа Chatter услуги.
За разлика от някои от другите истории, вътрешните числа за осиновяване за усилията на Burberry са по-малко ясни (и не са публични), но крайният бизнес резултат изглежда малко по-ясен. Съобщенията в пресата дават своето стратегия за социален бизнес добра част от кредита за 21% скок в печалбите през четвъртото тримесечие на 2011 г. Burberry е изключително ефективен в изграждането на социално потребителско изживяване и има над 10 милиона фенове във Facebook те са разположили Chatter и други технологии като IM, за да се ангажират работниците помежду си и клиентите да шофират по-добре резултати. Както казва техният изпълнителен директор: "Социалното предприятие трябва да стимулира икономическата стойност." И ако ранните резултати са някаква индикация, това започва да се случва за тях.
Следваща история: BASF.
Не пропускайте нито една успешна история. Абонирайте се за моя блог и ще ви държа в течение с най-новите казуси.
Други казуси:
- Изследване на успеха на Enterprise 2.0 – социален бизнес история №1: Alcatel-Lucent
- Успех на социалния бизнес: CEMEX
Забележка: Ако искате да обмислите добавянето на вашата организация към този списък, представлявайте фирма от Fortune 500 или Global 2000 и имате публикува публично вашите данни за първи път от приблизително последните 24 месеца, моля, изпратете ми вашата информация чрез електронна поща тук.