Съгласно разширеното партньорство Salesforce също определя IBM като предпочитан доставчик на облачни услуги, а IBM определя Salesforce като своя предпочитана платформа за ангажиране на клиенти.
IBM и Salesforce обявиха в петък разширение техен стратегическо партньорство което носи повече интеграция на данни на компаниите, така че те да могат да взаимодействат по-добре с клиентите.
Специално свойство
Специален доклад: Бъдещето на всичко като услуга (безплатен PDF)
SaaS имаше голямо влияние върху начина, по който компаниите използват облачни услуги. Тази електронна книга разглежда как тенденцията като услуга се разпространява и трансформира ИТ работните места.
Прочетете сегаВ рамките на разширеното партньорство IBM ще изгради приложение Watson за Quip Live Apps на Salesforce, стартирайки AI инструменти на платформата за съвместни документи.
Salesforce въведени Live Apps през ноември 2017 г. ще бъдат вградени директно във всеки документ на Quip. IBM ще използва своята платформа Watson в рамките на документите на Quip, за да „увеличи ефективността на екипите по продажбите през целия жизнен цикъл на дадена възможност“.
Освен това IBM Watson и Salesforce Service Cloud Einstein ще бъдат обединени и ще предоставят управлявани от AI препоръки, така че компаниите да могат да създават персонализирани взаимодействия въз основа на последното обаждане или съобщение, с което са имали клиент.
С разширяването Salesforce също определи IBM като предпочитан доставчик на облачни услуги, а IBM определи Salesforce като своя предпочитана платформа за ангажиране на клиенти за продажби и обслужване.
Разширяването, обявено в петък, следва първоначално партньорство образувани през март 2017 г. от IBM и Salesforce, за да използват AI и да позволят на компаниите да вземат по-интелигентни и по-бързи решения. API от IBM Watson се интегрират в Salesforce, за да комбинират данни от двете AI платформи и да правят препоръки с оглед на клиента.
IBM и Salesforce твърдят, че партньорството им е помогнало на повече от 4000 съвместни клиенти да използват AI, за да „вземат по-интелигентни решения и да подобрят ангажираността на клиентите“. През август 2017 г. дуото обяви Клиентите на Salesforce могат достъп IBM Weather Insights и IBM Cloud Integration.