New Marketing Labs беше домакин на срещата на високо равнище за входящ маркетинг тук, в района на залива миналата седмица. Тъй като за съжаление не успях да присъствам, помолих моя приятел, разбиращ в маркетинга Джейн Макмъри за да направи обобщение на нейния опит там. Това, което тя установи, е, че въпреки всички доказани резултати и казуси, компаниите все още се страхуват от социалните медии. Тя обобщава защо - и обяснява защо страхът е ненужен. - J.L.
Миналата седмица присъствах на Входящ маркетинг среща на върха в Сан Франциско, поставен от Нови маркетингови лаборатории. Това беше двудневно събитие с пълен дневен ред от лектори и панели. Срещата беше смесица от експерти от "A-list" в блогосферата, компании с решения за социални медии и хора, които са изкарвали прехраната си с разработването на лична марка. Всички техни гледни точки предоставиха дълбоко потапяне в научените уроци и инструменти, които да използвате, за да стартирате по-иновативни маркетингови програми.
По време на моите разговори в почивките и вечерните туитове срещнах присъстващи от всички нива на маркетинга в социалните медии. Изненадващо мнозина просто потапяха пръстите си в океана на социалните медии и дори не бяха запознати с Twitter, нямаха блог и търсеха съвети за подобряване на уеб сайтовете на своите компании. Постоянното безпокойство, което чух от тези хора, беше объркване откъде да започна. След като изслушах всички лектори/панели на срещата, имаше три силни послания, които адресираха тези страхове и опасения.
1. Разработете ясна стратегия и план за социални медии Изглежда, че повечето компании автоматично прилагат програма в четирите основни социални медии (блогове, Twitter, Facebook и LinkedIn), без първо да се отдръпнете и да видите какво има смисъл да достигнете до тях клиенти. Социалните медии са свързани с взаимоотношения, така че е важно да разберете напълно техния клиент и какво има значение за него.
2. Критиката е възможност Подобно на смъртта и данъците, критиката ще се случи. Компаниите трябва да преодолеят страха от отварянето на диалог с клиентите. Социалните медии са за слушане, наблюдение и реагиране. Една компания не може да реагира на всички критики, а вместо това да бъде подготвена и да реши коя е най-добрата тактика за слушане и да съгласува стратегията си. Както при всяко изграждане на взаимоотношения, важно е да избирате битките си.
3. Показателите за ROI могат да бъдат ваш приятел Маркетолозите винаги са изправени пред предизвикателство да оправдаят изразходваните долари и броя на служителите в подкрепа на програмата. Както при всяка връзка, не винаги можете да поставите знак за долар към нея. Има много методи за проследяване, за да се покаже възвръщаемостта, но най-голямото доказателство е силата на връзката с клиента и общността, изградена около една компания и нейния продукт. Маркетологът не само трябва да проследи водещата роля и продажбите, но и как растежът на общността и силата в гласа на тази общност.
Социалните медии не са мимолетна тенденция; тези методологии изведоха подхода на мама и поп магазин за изграждане на взаимоотношения с клиентите на ново ниво. Компании от всякакъв размер трябва да преодолеят тези страхове, да планират успех и както всяка връзка е гъвкава, когато е необходимо. Време е да захвърлим старото мислене на „ами ако“, „какво имам от това“ и „винаги сме го правили по този начин“ и да се потопим в този океан на социалните медии. Подобно на опознаването на нов приятел, просто може да останете приятно изненадани от това, което откриете по пътя.
Джейн Макмъри е прекарал повече от 13 години като маркетинг консултант във високотехнологичната индустрия. Нейните клиенти от Fortune 500 включват HP, Apple, SAP, Sun Microsystems и Palm. Съвсем наскоро Джейн беше основен член на групата за корпоративни събития в Sun, където разработи концепции и програми за големи продукции, интегрирайки практиките на социалните медии в програмното планиране.