Zendesk пуска следващата версия на своята облачно базирана платформа за обслужване на клиенти на фона на новините за приключване на кръг от $60 милиона VC финансиране
Това е голям ден за Zendesk. Доставчикът на базиран в облак софтуер за обслужване на клиенти пуска следващата версия на своя клиент платформа за ангажиране днес, която Zendesk описва като резултат от консумеризацията на предприятието приложения.
Описани като „преустроени от нулата“, Zendesk Apps се състоят от нов набор от функции и рамка на приложения за позволяват на бизнеса да може да взаимодейства с клиентите си по разговорен начин, без да жертва скалируемостта или автоматизация.
Ето кратко описание на някои от подобренията и добавените функции:
- Раздели: Агентите за обслужване на клиенти могат да се придвижват по-бързо между няколко запитвания за обслужване на клиенти чрез раздели в продукта. Подразделите също означават, че агентите за обслужване на клиенти могат да видят по-подробна информация за клиент, за да контекстуализират проблема за по-добри отговори.
- Незабавни резултати: Агентите за обслужване на клиенти могат да търсят в базата знания на своята организация, като резултатите се появяват незабавно, докато агентът въвежда.
- Многоканална поддръжка: Интегриране на чат на живо, социални медии, онлайн форуми и поддръжка по телефона в един интерфейс.
- API: Zendesk Apps API се пуска, за да позволи на бизнеса да разработи свои собствени интеграции.
Zendesk Apps също така има за цел да разшири функционалността на Zendesk с вътрешни системи и системи на трети страни за интегриране на други критични за бизнеса приложения.
Освен това Zendesk приключи голям кръг от финансиране на рисков капитал, който доведе до 60 милиона долара ново финансиране. Водени от Redpoint Ventures, други VC и финансови компании, участващи в този кръг, включват Index Ventures, Goldman Sachs и Benchmark Capital, наред с други.
Екранни снимки чрез Zendesk