Ако движението за социални предприятия се играе, какво означава това за компания като Jive Software?
Бъдещето на така нареченото социално предприятие поражда доста дискусии. И докато този дебат продължава, струва си да проверите един от доставчиците на чиста игра в пространството.
Ако движението за социални предприятия се играе, какво означава това за компания като Jive Software?
Разбрахме се с главния изпълнителен директор на Jive Тони Зингейл (вдясно), за да говорим за социалното предприятие и възникващия дебат за неговото бъдеще. Интервюто е навременно, като се има предвид, че Jive ще достави приходите си във вторник.
Ето и обобщението на нашия разговор.
Къде е сладкото място за социалното предприятие? Функциите за сътрудничество ще станат ли залози на маса и вградени навсякъде?
Zingale каза, че софтуерът за социални предприятия е доказал, че има бизнес стойност. „Целият ни бизнес се основава на предоставянето на стойност на нашата социална бизнес платформа“, каза Зингейл. „Ние доставяме стойност и клиентите подновяват или не.“ Що се отнася до случаите на използване, Jive вижда по малко от всичко, вариращо от социални интранет комуникации, продажби и маркетинг и обслужване на клиенти. Zingale също отбеляза, че „всяко корпоративно приложение ще добави шепа социални функции“.
Какво ще кажете за социалното разрастване, ако всяко приложение добавя тези функции?
Zingale каза, че основните социални функции ще станат част от всички приложения, но те може да не са отличителни черти. Основата на Jive ще обедини системите в социална бизнес платформа, каза той. „Не ме интересува каква CRM или ERP система използвате или какви са вашите уеб приложения, има място на пазара за агностичен самостоятелен доставчик на чиста игра“, каза той.
Той добави, че много доставчици могат да добавят социални възможности, но не и стойност.
Дебатът за социалните предприятия:Трудният път на социалните медии в бизнеса | CMO да има повече разходна мощност? Не ме карай да плача | Социален бизнес? Déjà’ vu отначало | Учени: Има разлика между социалния бизнес и социалните медии | Свърши ли всичко за социалните мрежи? Уликите са навсякъде | Свърши ли всичко за социалните мрежи? Основните причини | Завърта ли се Salesforce от своя социален рап?
Какъв е показателят за стойност на Jive?
Zingale каза, че производителността на работното място често е бизнес стойността. Идеята е работната сила да получи достъп до повече корпоративни приложения и да прекарва по-малко време в проследяване на имейли и информация. Показателите за социално предприятие, които имат значение, включват по-бързо време за назначаване на служител или потребител и време, изразходвано за ефективно обслужване на клиенти.
Какво можете да направите, за да стимулирате използването на социалните предприятия и да извлечете стойност?
„Това, което видяхме в първото поколение социални платформи, бяха функции в приложението, но ако мислите, че можете просто да го включите, грешите“, каза Зингейл. Отвъд тези характеристики се крие много тежка работа. Зингейл признава, че процентът на неуспехи на социалния софтуер, който просто е включен и се очаква да направи чудеса, е „доста висок“. „Нашите услуги са предназначени да тренират клиенти чрез най-добри практики, как да внедрите и внедрите“, каза Зингейл, който добави, че е необходима работа в задната част, за да бъдат осиновени и ангажирани служителите често чрез общност мениджър.
Зингейл добави, че софтуерът за социално предприятие в ранните дни е много подобен на ERP и CRM, където покупките са много технологични. Днес основните купувачи се нуждаят от консултация, за да получат социалната динамика, която искат. „(Социалният софтуер) не е глобално внедряване на SAP, не е толкова предизвикателно, но трябва да се научите как да бъдете социални и да си сътрудничите“, каза той.
Какво кара социалните реализации да работят?
Zingale каза, че спонсорството на изпълнително ниво е от ключово значение за работата на социалното предприятие. Защо? Социалното предприятие е културна промяна, която се нуждае от случаи на използване и реални бизнес цели. Обикновено тези артикули идват от високо ниво в хранителната верига на компанията.
Има ли Jive стар код и технически дълг?
Този въпрос беше повдигнат от няколко хора, които проследяват пазара на социални предприятия. Zingale отбеляза, че клиентската база „не се интересува от нашата кодова база“. Той добави, че Jive е доставен извън облака и повечето от неговите клиенти 70 процента ползват този софтуер като абонамент модел. Други индустрии като финансови услуги и силно регулирани индустрии са избрали локално внедряване. Както облачните, така и локалните внедрявания на Jive имат една и съща кодова база, но има различен график за актуализиране. Например всички облачни клиенти използват най-новата итерация на Jive, но компаниите с внедряване на 100 000 места ще работят по-бавно.
Каква е мобилната игра?
Zingale каза, че мобилните и социалните мрежи са фундаментално свързани. Jive първо трябва да бъде мобилен, но се страхува да бъде щастлив с приложението. Jive поддържа iOS приложения нативно и е преминал към HTML5 за останалите. Този план може да се промени според изискванията на клиентите. „Имаме HTML5 на Android, но ако трябва да сме нативни, ще отидем там, когато получим повече случаи на употреба“, каза Зингейл. „За мобилните служители по продажбите и агентите за обслужване на клиенти, мобилният HTML случай не е достатъчен. Ние просто следваме пазара."
Как изглежда конкуренцията?
Zingale каза, че най-голямото конкурентно препятствие на Jive са компаниите, които не са сигурни, че трябва да бъдат в социалния софтуер. Ако имате работа с голяма ИТ организация, Microsoft и IBM са в социални платформи. Планът на Jive е да привлече както CIO, така и CXO на борда със социалния софтуер. „Ние търсим линията на бизнес лидер в голяма глобална институция. Разбира се, CIO често участва, но ние приемаме и двете групи“, каза Зингейл. „Бизнес ориентираните покупки се нуждаят от бизнес, технология и спонсорство.“
Zingale каза, че стойността на бизнеса ще тласне социалните предприятия напред. „Шумът на социалните мрежи е мъртъв. Социалното заради самото общество е мъртво и Facebook за предприятието е мъртъв и погребан. Преминаваме към ера на „какво прави това за мен?“, каза той. „Социалното като термин е натоварено. Jive търси системи и продукти, които носят приходи. Това е, за което основните купувачи харчат пари."