Хибридна работа: От личен опит до световни тенденции

Преживях различни режими на работа по време на моята 35-годишна кариера в технологичното публикуване. От края на 80-те години до края на хилядолетието работата беше 100 процента базирана в офиса в Лондон. Преносимите компютри съществуваха, но с забележителни изключения, не сте искали да ги носите надалече и не сте могли да ги използвате на батерия за дълго време. И дори когато имейлът и мрежата станаха широко разпространени през 90-те години, достъпът до интернет беше бавен и често ненадежден при комутируеми модемни връзки.

След като се преместих на 40 мили северно от Лондон в средата на 90-те, прекарах около 20 години в пътуване с влак до и извън офис в Лондон всеки работен ден, докато надеждният широколентов интернет – първоначално ADSL през медна връзка, след това оптично влакно до дома – най-накрая направи възможно работата от дома в провинцията село. Изчислението на гърба на плика показва, че общото време, прекарано в пътуване до и извън работа през този 20-годишен период, е около 1,3 години. Това е част от живота ми, която никога няма да върна, но трябва да има по-добър начин за напред, по всякакви здравословни причини -- умствени, физически, екологични, финансови – нали?

Веднага щом технологичните условия и условията на работната култура позволиха, аз с благодарност прегърнах това, което сега се нарича „хибридна работа“. И сега не съм виждал вътрешността на офис в Лондон от март 2020 г., въпреки че очаквам да възобновя посещения скоро – най-вече за да се свържете отново с членовете на екипа лично, а не за някаква належаща продуктивност причини.

Сега има вероятност хибридната работа да замени наложената от пандемията дистанционна работа за много хора с баланса между дома и офиса, определени от тяхната роля, сектора, в който компанията им оперира, и личното избор. Все по-често, ако работодателите не успеят да предложат гъвкавостта, която работниците изискват, служителите ще гласуват с краката си, присъединявайки се или към Голямата оставка или Голямото разместване.

Хибридни работни тенденции 

Скорошният доклад на Microsoft за индекса на работните тенденции (WTI) за 2022 г. – Големи очаквания: Направете хибридната работа да работи -- има някои интересни данни и анализи относно хибридната работа, голяма част от които резонират с личните преживявания, разказани по-горе. Докладът на WTI се основава на проучване сред 31 102 души в 31 държави, проведено между 7 и 16 януари Февруари 2022 г., подкрепено от анализ на „трилиони сигнали за производителност в Microsoft 365 и тенденции в труда на LinkedIn“.

Първият ключов извод на Microsoft е това служителите имат ново уравнение „заслужава си“., като 53% казват, че е по-вероятно да дадат приоритет на здравето и благосъстоянието си пред работата, отколкото преди пандемията. Малцинството, което твърди обратното, показва ясна генерационна тенденция: 11% Gen Z, 7% Millennials, 5% Gen X, 4% Boomers. Освен заплащането, петте най-ценени аспекта на работата са: позитивна култура (46%), ползи за психичното здраве/благополучие (42%), усет цел/смисъл (40%), гъвкаво работно време (38%) и повече от стандартните две седмици платен отпуск всяка година (36%).

Тези промени на работното място все още се разиграват: около половината (51%) от хибридните служители в проучването на Microsoft са обмислят преминаване към дистанционна работа през следващата година, докато повече отдалечени служители (57%) обмислят преминаване към хибрид.

Вторият ключов извод на Microsoft е това Мениджърите се чувстват притиснати между лидерството и очакванията на служителите, като повече от половината (54%) смятат, че лидерството не е в крак с очакванията на служителите, а близо три четвърти (74%) казват, че им липсва влияние или ресурси, за да направят промени за своя екип.

Тук има очевидно напрежение, което проучването на Microsoft разкрива, като разкрива, че 50% от лидерите планират да се върнат на пълен работен ден в офиса (и повече в сектори като производство [55 %], търговия на дребно [54 %] и потребителски стоки [53 %]), докато 52 % от респондентите е „донякъде или изключително“ вероятно да обмислят преминаване към отдалечен или хибриден през годината напред.

Начинът, по който това напрежение се разрешава, ще варира в зависимост от индустриалния сектор, степента, до която компанията лидерите признават, че светът се е променил по време на пандемията и степента на овластяване на мениджъри.

Третият ключов извод на Microsoft е това Лидерите трябва да направят офиса си струва пътуването, като над една трета (38%) от хибридните служители казват, че най-голямото им предизвикателство е да знаят кога и защо да дойдат в офиса и само 28% от компаниите, които са установили екипни споразумения за изясняване това.

Голяма част от несигурността тук се върти около това как се организират и провеждат срещите. Въпреки че способността на платформите за видеоконференции да се справят с хибридни срещи с отдалечени и базирани в офиса участници се подобрява през цялото време, все още има път: по-малко от половината (43%) от отдалечени служители в проучването на Microsoft казаха, че се чувстват включени в срещите и само 27% от компаниите са създали нов хибриден етикет за срещи, за да гарантират, че всички участници се чувстват включени и ангажиран.

Що се отнася до мен, „случаят за пътуване до работното място“ – всяко пътуване – остава да бъде доказан. Мога да върша цялата си ежедневна работа удобно и продуктивно от домашния си офис, отдалечените срещи работят добре, а офисът вероятно ще бъде привлекателен само за специални поводи и периодични упражнения за изграждане на екип, въпреки че помага да си редактор на рецензии в технологична публикация и да имаш приличен, макар и ротационен, набор от видеоконференции и друг комплект в моя изхвърляне.

Една последица от констатации като това вероятно ще бъде широко разпространеното препроектиране на офиси, тъй като помещенията преминават от масиви от бюра или кабини за „представящи“ работници, до привлекателни и гъвкави пространства, предназначени да приемат гъвкави, хибридни работна сила.

Четвъртият ключов извод на Microsoft е това Гъвкавата работа не трябва да означава „винаги включена“, наблюдение, предизвикано от някои стряскащи цифри от телеметрията на Microsoft 365 на компанията: 150% увеличение на срещите на човек в Февруари 2022 г. в сравнение с март 2020 г. и увеличения от 32% в чатовете на човек, 27% в средната работа след работно време и 13% в средната продължителност на работния ден обхват:

Изследователите на Microsoft препоръчват на компаниите да проучат честотата, времето и провеждането на срещите, и как се обработват чатове и имейли, за да се оптимизира производителността, фокусът и благосъстоянието на служителите.

Microsoft също така попита своите респонденти за нововъзникващи технологии като метавселена, констатирайки, че малко над половината (52%) са готови да използват дигитални потапящи пространства за срещи или екипни дейности през следващата година. Очаквано, в основата на тази констатация имаше тенденция на поколенията:

Не работя в метавселената или очаквам да го правя редовно през следващите две години. Въпреки това прегледах VR слушалки и платформи за сътрудничество, и мога да оценя потенциала на технологията, ако все още не виждам ясна полза от производителността в ежедневната си работа.

Петият и последен ключов извод на Microsoft е Възстановяването на социалния капитал изглежда различно в един хибриден свят: 43% от лидерите казват, че изграждането на взаимоотношения е най-голямото предизвикателство при хибридната и дистанционна работа, докато данните от проучването показват, че служителите, които имат процъфтяващи взаимоотношения с непосредствените членове на екипа, съобщават за по-добро благосъстояние и производителност и по-малка вероятност да напуснат, отколкото тези, които недей

Както може да очаквате, повече хибридни служители съобщават за процъфтяващи взаимоотношения в (58%) и извън (48%) техния непосредствен екип, отколкото отдалечените служители (съответно 50% и 42%). Лидерите очевидно ще трябва да помогнат на отдалечените работници, по-специално, да изградят силни и широки мрежи - особено ако са били наети през последните две години, казва Microsoft.

Ето моето мнение за това: въпреки че оценявам повечето аспекти на дистанционната и хибридна работа, пропуснах възможността за лично взаимодействие от началото на пандемията. Освен укрепването на връзките вътре и между екипите, много добри идеи се появиха през годините от неформални срещи и срещи, както на място, така и извън него (известен още като кръчмата). Нищо от това няма вероятност да се случи на работно място само за видео разговори.

ИТ разходи и доставки на устройства 

Световни разходи за ИТ 

Въпреки че пандемията от COVID-19 причини (вероятно постоянна) промяна в работните практики, както е описано по-горе, тя също така временно наруши модела на разходите за ИТ през 2020 г. и 2021 г., с критични краткосрочни проекти, водещи до увеличени разходи за устройства, ИТ услуги, корпоративен софтуер и системи за центрове за данни, всички проектирани да обслужват бързото нарастване на отдалечените и хибридни работещ.

Ето последното обобщение на разходите на анализаторската фирма Gartner и прогноза, започвайки преди пандемията (2019 г.) и продължавайки до 2023 г.:

Временният ефект от пандемията е очевиден в разходите за устройства, чиито ръст на годишна база достигна 13% през 2021 г. ($787,4 милиарда), тъй като светът бързо надгради своите технологии, за да поеме случаи на употреба като дистанционна работа, телездраве и дистанционно изучаване на.

По-дълготрайните системни промени в ИТ разходите, според Gartner, ще се въртят около ИТ услугите и облака, което движи почти целия прогнозиран ръст в сегмента на корпоративния софтуер (11% през 2022 г. и 11,9% през 2023).

Според Джон-Дейвид Лавлок от Gartner, „пропуските в уменията на персонала, инфлацията на заплатите и войната за таланти ще накара ИТ директорите да разчитат повече на консултанти и фирми за управлявани услуги, за да преследват своите цифрови технологии стратегии." 

Външни консултанти ще бъдат особено включени в подпомагането на организациите да реализират своите облачни стратегии -- надграждане на техните софтуерни стекове до SaaS - в лицето на ограничените вътрешни ресурси и възможности, Gartner казва. Това ще осигури гъвкавостта и подвижността, необходими за подпомагане на инициативи като преминаването към хибридна работа.

Доставки за компютри, таблети и Chromebook 

Традиционните компютри (настолни компютри, преносими компютри и работни станции), заедно с таблетите и Chromebook, отбелязаха възобновяване на доставките по време на пандемията. Според анализаторската компания IDC, PC пратки достигна 348,8 милиона през 2021 г. – най-високото ниво от 2012 г. Междувременно, пратки на таблети достигна 168,8 милиона единици през 2021 г. – най-високото ниво от 2016 г. насам – и Chromebook нарасна с 13,5%, достигайки 37 милиона единици:

Ръстът на пазара на персонални компютри можеше да е дори по-силен, ако не бяха свързани с проблемите на веригата за доставки: „Предизвикателна логистична среда, съчетана с продължаващият недостиг от страна на предлагането означаваше, че пазарът на компютри можеше да бъде дори по-голям, отколкото беше през 2021 г.“, каза Том Майнели от IDC в изявление. „Затворихме годината с много купувачи, които все още чакаха своите поръчки за компютри за изпращане. Докато преминаваме през първата половина на годината, очакваме предлагането да остане ограничено, особено по отношение на търговския сегмент, където търсенето е най-силно." 

В по-дългосрочен план обаче Пазар на компютри и таблети ще се върне към обичайния бизнес, казва IDC: „След две поредни години на силен двуцифрен растеж, очакванията са пазарът на компютри да започне да се забавя през 2022 г. Въпреки това, докато гледаме към 2025 г., последната прогноза на IDC все още показва петгодишен комбиниран годишен темп на растеж (CAGR) от 3,3%, като по-голямата част от този растеж идва от сегмента на преносимите компютри. Междувременно таблетите ще продължат да намаляват, тъй като категорията остава предизвикана от смартфоните и преносимите компютри." 

Следете пратките 

Пазарът на монитори също получи удар в ръката в навечерието на и по време на пандемията, достигайки деветгодишен връх през 2021 г. с доставени 143,6 милиона единици, според IDC. Тази тенденция беше подкрепена от обновяване на оборудването, свързано с Windows 10 и предизвиканото от пандемията преминаване към отдалечена работа.

 „Въпреки това“, казва IDC, „сега виждаме нарастващо насищане, инфлационен натиск от пандемията и украинската криза по-нататък ускоряване на вече охлаждаща се среда през 2022 г., когато очакваме доставките на монитори да се свият с 3,6% и след това да се стабилизират." 

Уеб камери и други периферни устройства 

Освен компютрите и мониторите, уеб камерите отбелязаха голямо увеличение от бума на дистанционната работа по време на пандемията – толкова много, че имаше широко разпространени недостиг и скокове на цените през 2020 г тъй като потребителите се стремяха да подобрят камерите, вградени в техните лаптопи и таблети. Според FutureSource Consulting, доставките на конферентни камери достигнаха исторически връх от 1,2 милиона единици през 2020 г. – 56% увеличение спрямо 2019 г.

„Сега виждаме възхода на хибриден работещ модел, където местоположението е все по-без значение“, каза анализаторът на FutureSource Адам Кокс. „В резултат на това прехвърлянето от една работна среда в друга трябва да бъде почти безпроблемно. А това изисква големи инвестиции в правилните инструменти, независимо дали това са конферентни камери за заседателни зали или уеб камери за персонални решения." 

Големите технологични компании забелязаха тази тенденция и направиха своите стъпки. Например, HP наскоро се съгласи да придобие Poly за 1,7 милиарда долара, цитирайки проучване, което прогнозира, че 75% от офис служителите ще инвестират в нов хардуер, за да подобрят своите хибридни работни настройки. Poly – преди това Plantronics, а преди това Polycom – е водещ играч в решенията за видеоконференции, камери, слушалки, глас и софтуер.