Как Newgen използва подход с нисък код за цифрова трансформация

Организациите бързат да опростят изживяването на клиентите си и преминаването към цифрови технологии, за да се справят с това, набира скорост. ZK Research установи, че 95% имат поне една дигитална инициатива в ход и че 74% от компаниите са ускорили плановете си с поне една година от началото на пандемията.

Трансформирането на сложен бизнес процес в просто клиентско изживяване обаче е предизвикателство. Бизнес процесите са много сложни и често обхващат множество изолирани отдели. В същото време организациите са залети с корпоративни данни, разпръснати в десетки различни бази данни и милиони файлове.

Как Newgen опростява тази смяна

Нюген е създател на платформа, която има за цел да отговори на тези предизвикателства. Организации в повече от 72 страни по света използват платформата за дигитална трансформация на Newgen с нейните възможности за нисък код за разработване и внедряване на облачни приложения, управлявани от съдържание. Създадена през 1992 г., базираната в Ню Делхи компания разшири обхвата си в САЩ, като една трета от приходите й сега идват от пазара на САЩ.

„Целта е да подпомогнем големи организации със сложни процеси, докато се впускат в дигитална трансформация пътуване“, каза Ананд Раман, изпълнителен вицепрезидент и главен оперативен директор на Newgen, в интервю за ZK Проучване.

По-рано тази година компанията представи своя NewgenONE Платформа за цифрова трансформация, което позволява на организациите бързо да разработват бизнес приложения с различна сложност. Платформата с нисък код автоматизира бизнес процесите, управлява данните и опростява ангажираността на клиентите. Newgen работи с водещи глобални системни интегратори (Infosys, Wipro, HCL, Tata), технологични партньори (Amazon Web Services, Microsoft, SAP, Oracle), и консултантски партньори (Deloitte, Accenture, BCG), за да се даде възможност за интегриране на NewgenONE с бизнес приложения, бек-енд системи и системи на трети страни.

Сложността на работния процес, неструктурираните данни възпрепятстват дигиталните инициативи 

„Дигиталната трансформация може да бъде сложна и объркана, защото бизнесът е сложен. Компаниите се занимават с множество продукти, безброй бизнес правила, работни потоци за одобрение, обработка на изключения, изпълнение на изискванията за одит и съответствие, осмисляне на клиентски данни и данни на доставчици, намиращи се в множество системи, и експлозивни количества неструктурирано съдържание, включително хартия, файлови системи, имейли, аудио и видео," Раман казах.

Междувременно клиентите изискват „подобно на Amazon“ изживяване и персонализирано ангажиране по всяко време, на всяко устройство през каналите.

„Newgen се фокусира върху автоматизирането на най-трудните бизнес процеси и управлението на корпоративна информация, разпределена в различни системи“, каза Раман. Мислете за NewgenONE като рентгенова снимка на основните процеси на една организация, след което добавете подобно на Amazon потребителско изживяване върху него, обясни той.

Подходът на платформата на NewgenONE към цифровизацията 

NewgenONE е достатъчно мощен, за да се справи с това ниво на сложност. Има три ключови елемента на платформата, които правят това възможно:

• Омниканално ангажиране на клиенти се захранва от персонализирана ангажираност, контекстуална комуникация, анализ на настроенията и многоканални взаимодействия;

• Автоматизация на процеса с нисък код, което включва работни потоци на процеси, роботизирана автоматизация на процеси (RPA), изкуствен интелект (AI)/машинно обучение, анализи, управлявани от ML, и динамично управление на случаи; и

• Услуги за контекстно съдържание които предоставят съдържание и записи, сътрудничество за съдържание, разузнаване на съдържание и откриване на съдържание.

Една средна организация използва от шест до 10 системи за управление на съдържанието. NewgenONE е проектиран да разширява съществуващите системи, вместо да ги извлича и заменя. Newgen се интегрира със съществуващи системи, какъвто беше случаят с един клиент на Newgen, базирана в САЩ организация, която притежава и управлява животозастраховане с променливи анюитети.

Организацията се бореше с голям обем многоканални заявки за услуги от притежатели на полици и агенти, издадени през различни портали. Той разработи решение на платформата Newgen, което осигурява омниканално ангажиране на клиентите, автоматизация на процеси с нисък код и услуги за контекстно съдържание. Решението беше интегрирано с основните системи на организацията и 40 терабайта съдържание бяха мигрирани от четири наследени хранилища, включително IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Сега организацията има единен изглед за потребителското изживяване и интелигентна класификация на съдържанието.

„По-гладкото изживяване за служителите наистина се изразява в това как в крайна сметка постигате резултата. В този случай вътрешната производителност и ефективност на служителите се увеличиха, така че външните клиенти също усетиха ползите“, каза Раман.

Друг клиент, американска застрахователна компания от Fortune 100, управляваше дълги години съдебни дела и колективни искове, използвайки ръчен одит и наследени системи. Newgen си партнира с Infosys, за да се интегрира с основните системи на компанията и да създаде унифициран потребителски интерфейс за преглед на множество документи, файлове и папки. Партньорството доведе до уеб приложение за адвокати за проследяване и управление на случаи, както и за вътрешно и външно сътрудничество. Адвокатите успяха сами да използват интерфейса с нисък код, за да създадат свои собствени преживявания.

Опростеността на платформата NewgenONE позволява на потребителите да конфигурират как искат да виждат определени табла за управление в зависимост от естеството на тяхната работа. Според Раман това са само няколко примера за това как клиентите използват платформата. Има много други корпоративни случаи на използване, върху които Newgen работи.