Икономическите перспективи създават насрещни ветрове за малкия бизнес. Но мнозина сега виждат технологиите като ключ към просперитет в несигурни времена.
С две трети от 2022 г. зад нас, предизвикателствата пред малките и средни предприятия (SMBs) нарастват.
С продължаващия натиск върху приходите и паричните резерви, сътресението на пазара на труда и прекъсването на веригите за доставки, ясно е, че предстоят трудни времена и малките и средни предприятия – основата на икономиките на повечето държави – са в стрелбата линия. Но много бизнес мениджъри имат новооткрито разбиране за технологиите, което може да им помогне да намерят начин да успеят дори в трудни времена. В тази специална характеристика ние разглеждаме както по-широката икономическа картина, така и как малкият бизнес използва технологиите, за да отговори.
Макроикономически тенденции
в декември 2021 г, ОИСР отбеляза, че „производството в повечето страни от ОИСР вече е надхвърлило нивото си от края на 2019 г. и се доближава до своето предпандемичен път, но икономиките с по-ниски доходи, особено тези, където нивата на ваксинация са ниски, са изложени на риск да бъдат изоставени отзад".
Инфлацията, която се прогнозираше да достигне своя връх в края на 2021 г., се очакваше да бъде с 2,47% по-висока в световен мащаб през годината началото на 24 февруари 2022 г. поради шокове на стоковите и финансовите пазари, причинени от нахлуването на Русия в Украйна. Световният удар върху БВП за същия период се прогнозира да бъде 1,08%.
в юни 2022 г, ОИСР оцени „цената на войната“, като отбеляза, че преди избухването на войната перспективата изглеждаше широко благоприятен през 2022-23 г., като растежът и инфлацията се връщат към нормалното като пандемия от COVID-19 и страната на предлагането ограниченията отслабнаха. „Нахлуването в Украйна, заедно със затварянето на големи градове и пристанища в Китай поради политиката на нулева COVID, генерира нов набор от неблагоприятни шокове. Сега се предвижда растежът на глобалния БВП да се забави рязко тази година до 3%, около 1½ процентни пункта по-слабо от прогнозирани в Икономическата перспектива на ОИСР от декември 2021 г., и да остане с подобно забавено темпо през 2023 г.," предупреден.
Последните данни за икономиката на Обединеното кралство са в съответствие с тези прогнози, с БВП нараства само с 0,2% през юли след спада с 0,6% през юни и индекса на потребителските цени, включително жилищните разходи на собствениците (CPIH) нараства с 8,8% през 12-те месеца до юли 2022 г, в сравнение с 8,2% през юни. Индексът на потребителските цени (CPI) се повиши с 10,1% през 12-те месеца до юли 2022 г. спрямо 9,4% през юни.
Що се отнася до цените, които производителите на стоки и услуги плащат за своите вложени ресурси и таксуват за своята продукция, тенденцията също е рязко нарастваща. Последния Фигури на ONS показват ръст на цените на суровините с 22% спрямо годината до юли 2022 г. (намаление от рекордно високо ниво от 24,1% през годината до юни 2022 г.) и продукцията (фабрична порта) цените са се повишили със 17,1% за същия период (от 16,4% през годината до юни 2022 г. и най-високото ниво от август 1977). Особен проблем за малките предприятия е увеличението, пред което са изправени в разходите си за енергия – за електричество и газ. Въпреки че правителството е предприело някои стъпки за справяне с това, Федерацията на малкия бизнес отбеляза, че "остава една трудна година пред много малки фирми".
Здраве и увереност в малкия бизнес
Как се развиват тези макроикономически тенденции сред малките предприятия?
В САЩ здравето на малките и средни предприятия (дефинирани като компании с по-малко от 500 служители, които не са еднолични търговци) се проследява на тримесечна база от Търговската камара на САЩ/Met Life Индекс на малкия бизнес (SBI). Последният SBI резултат за второто тримесечие на 2022 г., базиран на проучване, проведено между 29 април и 17 май, беше 66,8 – най-високото ниво от началото на пандемията, въпреки че все още е под нивото през първото тримесечие на 2020 г. (71,7):
Въпреки че все още няма признаци за срив на доверието в SBI, има предупредителни признаци в тенденциите за петте най-големи предизвикателства, пред които са изправени малките предприятия в САЩ. „Разходите за инфлация“ нарастват рязко, „проблемите с веригата за доставки“ нарастват стабилно, докато низходящата тенденция за приходите като проблем се обърна през второто тримесечие. Повишаващите се лихвени проценти също навлязоха в картината като основен проблем за малкия бизнес в САЩ:
Междувременно половината от респондентите на SBI казват, че вярват, че ще минат още шест месеца до една година, докато САЩ климатът на малкия бизнес се връща към нормалното, докато по-малко от един на всеки десет (6%) смятат, че нормалното вече е настъпило възобновено.
Друго редовно проучване в Обединеното кралство се провежда от Федерацията на малкия бизнес (FSB), което се използва за генериране на Индекс на малкия бизнес (SBI). в Второ тримесечие на 2022 г, SBI падна до –24,7, което показва, че повече малки и средни предприятия очакват представянето да намалее през следващото тримесечие, отколкото да се подобри – след като се покачи до 15,3 през Q1 на 2022 г. Този спад от 40 пункта е вторият по големина в историята на SBI, победен само от спада от 121,8 пункта в началото на пандемията от Covid (първо тримесечие на 2020 г.).
Перспективата за малките и средни предприятия в Обединеното кралство е значително по-песимистична, отколкото в момента в САЩ.
Предизвикателства и приоритети на МСП през 2022/23 г
За да добием представа за конкретните проблеми, пред които е вероятно да се изправят малките предприятия през 2022/23 г., ние разгледахме множество (>30) проучвания и статии с перспектива, публикувани през последните 18 месеца и регистрирани споменавания на различни теми области. Ето каква снимка се получи.
Първите пет въпроса -- Дигитален маркетинг и привличане/задържане на клиенти; Връзки със служителите, обучение и благополучие; Дигитална трансформация и нови технологии; Пазар на труда и аутсорсинг; и дистанционна/хибридна работа – всички те са водени до известна степен от опита с пандемията. Нека да разгледаме по-отблизо.
Дигитален маркетинг и връзки с клиенти
По време на блокиране фокусът за привличане на нови клиенти и поддържане на съществуващите доволни неизбежно се насочва повече към онлайн канали. Но не е достатъчно просто да изградите уебсайт с функциониращо решение за електронна търговия и да се надявате, че клиентите ще дойдат: фирмите трябва да подобрят своето SEO усилия, както и привличане и конвертиране на нови потенциални клиенти чрез имейл и кампании в социалните медии, като все по-често се използват видео и „влиятели“ на различни описания. И след като клиентите бъдат придобити, очевидно е от съществено значение да разполагате с ефективни CRM системи, така че малките и средни предприятия да могат да доставят удовлетворяващо изживяване, което изгражда лоялност.
Прочетете още:
- Списък за наблюдение на CRM 2022: И победителите са...
- CRM индустрията: Нова наука за клиентското изживяване
- Ето 8 стъпки за създаване на обединена от клиента, устойчива компания на хибриден пазар на работа
Връзки със служителите, обучение и благополучие
Преди пандемията е малко вероятно притесненията за служителите да са се класирали толкова високо, колкото тук. Но широко разпространените промени в условията на труд и практиките през последните две години изведоха на преден план проблеми като прегарянето на служителите, психичното здраве, баланса между професионалния и личния живот и морала. В наши дни работодателите не само трябва да прегледат как управляват работните потоци на служителите и да наблюдават тяхното представяне, но трябва също така да комуникира ефективно с (често отдалечени) работници и да намери нови начини за предоставяне на обучение, коучинг и наставничество. Неуспехът в тези области е рецепта за лошо задържане на служителите и особено притеснение за малките и средни предприятия, които нямат специализиран HR персонал.
Прочетете още:
- Прегаряне, неуспешно наемане и служители в коловоз: Нищо чудно, че работниците искат да напуснат
- Фокусирането върху опита на служителите води до ръст на приходите
- Microsoft ще добави Glint HR инструменти към своята платформа за опит на служителите Viva
Дигитална трансформация и нови технологии
Цифровата трансформация и приемането на нови технологии е важен фокус за малките и средни предприятия, както може да се каже те са в по-добра позиция да преодолеят предизвикателните икономически условия и да получат предимство пред тях състезатели. Облачните технологии като SaaS приложения – особено тези, насочени към специфични вертикални пазари – осигуряват очевидни ползи в условия за преминаване от капиталови към оперативни разходи чрез възлагане на външни изпълнители на внедряването и поддръжката на основните технология. Това трябва да позволи на бизнеса да се концентрира върху добавянето на стойност чрез гъвкаво разработване на продукти по поръчка и услуги и чрез трансформиране на онлайн изживяване с помощта на нови технологии като AR и VR, машинно обучение и AI.
Прочетете още:
- Дигитална трансформация: Тенденции и прозрения за успех
- Модернизацията на приложенията прави пробив в технологичната вселена
- Дигиталната трансформация е страхотна, само ако технологията беше готова
Пазар на труда и аутсорсинг
Свободни работни места, създадени от „голяма оставка' от 2021/22 г. доведоха до повишена употреба на гиг икономика и аутсорсинг. За малките предприятия, ако приемем, че имат достъп до необходимите им умения, това може да е положителна тенденция: по-малко постоянни служители означават по-ниски режийни разходи и възможност за по-голяма гъвкавост, като малките и средни предприятия имат достъп до експертиза за бизнес процеси като счетоводство, ИТ услуги, маркетинг, човешки ресурси и поддръжка на клиенти както се изисква.
Прочетете още:
- Голямата оставка продължава и компаниите намират нови начини да се справят с недостига на таланти
- Бъдещето на работата включва високо търсени цифрови умения. ще се впишеш ли
- Когато става въпрос за справяне с недостига на умения, работодателите са обсебени от погрешното нещо
Дистанционна/хибридна работа
Една от най-дълбоките промени, предизвикани от пандемията COVID-19, вероятно ще бъде трайна промяна към дистанционна или хибридна работа и произтичащото от това отпадане на традиционния офис като основно работно място за мнозина служители. Въпреки предвидимата съпротива от повече консервативен четвъртинки, изглежда, че предприятията се адаптират към променящите се очаквания на служителите, породени от блокировките през 2020/21: много работници доказаха, че може да работи продуктивно от вкъщи или с редки посещения в офиса и няма желание да превърта часовника обратно.
Продължавайки напред, работата вероятно ще върви по континуум от напълно отдалечено през хибридно до пълно в офиса, като балансът зависи от ролята на служителя, сектора, в който работи тяхната компания, и личен избор. Малките и средни предприятия ще трябва да гарантират наличието на технологии за производителност, комуникация и сигурност, за да обслужват дистанционно и хибридно работници, тъй като търсенето на гъвкава работа не изчезва, а изоставащите вероятно ще имат проблеми със задържането и набирането на персонал персонал.
Прочетете още:
- Как хибридната работа ще даде възможност на всички работници
- Дистанционна и хибридна работа: 5 съвета как да я направите успешна
- Дистанционната работа тук ли е, за да остане? Данните може да ви изненадат
Вероятно малките и средни предприятия, които са пред играта по ключови въпроси като дигитален маркетинг, взаимоотношения със служителите, дистанционната работа, аутсорсингът и дигиталната трансформация ще бъдат в по-добра позиция да устоят на предстоящата икономика спад.
Състоянието на ИТ през 2023 г
Ключово годишно проучване, което разглежда ИТ бюджетните планове на бизнеса и технологичните тенденции, е Състояние на ИТ доклад от SpiceWorks Зиф Дейвис. The Проучване от 2023 г, издаден на 27 септември, беше проведено през юни 2022 г., като обхвана 968 ИТ купувачи от организации в Северна Америка (62%) и Европа (38%). Това проучване има отчетлив наклон към МСП, като 32% от компаниите имат 1-99 служители и 34% имат 100-499 служители.
Докладът за състоянието на ИТ за 2023 г. потвърждава, че фирмите са загрижени за рецесията през 2023 г., като 65% от предприятията (>500 служители) и 45% от малките и средни предприятия (1-499 служители) се подготвят за тази възможност. Подготовката за рецесия е по-разпространена в Европа (65% от организациите), отколкото в Северна Америка (45% от организациите).
Намаляването на несъществените разходи е най-добрата предпазна мярка (43% като цяло, 38% от предприятията, 45% от средните предприятия, 46% от малките предприятия), но това не включва намаляване на бюджета за ИТ: 51% от компаниите планират да увеличат разходите за ИТ на годишна база, в сравнение със само 6%, които планират да намалят своите технологични бюджет. Въпреки това увеличаването на ИТ бюджета е по-малко вероятно и намалява по-вероятно, колкото по-малък е размерът на компанията (същият модел се прилага и за очакваните промени в приходите):
„Въпреки широко разпространените икономически притеснения през 2023 г., има причина доставчиците на B2B технологии да бъдат оптимисти. Въпреки че много фирми намаляват дискреционните разходи, за да издържат на вероятна рецесия, ние очакваме бъдещ ръст на корпоративните ИТ бюджети“, каза Питър Цай, ръководител на Технологични прозрения в Spiceworks Ziff Дейвис.
„Това приоритизиране на ИТ разходите представлява продължение на усилията за модернизация, започнати по време на пандемията. През последните няколко несигурни години лицата, вземащи корпоративни решения, видяха от първа ръка ползите от ИТ инвестициите, които често плащат за себе си чрез подобряване на процесите, повишаване на устойчивостта или повишаване на производителността на работното място“, добави Цай.
Инфлацията е двигател на увеличенията на бюджета за ИТ през 2023 г., особено за малкия бизнес, но и друг важен фактор факторите включват необходимостта от актуализиране на остарялата ИТ инфраструктура, растеж на служителите и повишена сигурност опасения.
В проучването има индикации, че промените в работната среда след пандемията водят до промени в разпределението на ИТ бюджета. Към юни 2022 г. 85% от компаниите, които позволяват дистанционна работа, са помолили служителите да се върнат в офиса (44,4% всички работници, 40,1% някои работници). Плановете за разходи за облак за 2023 г. леко спаднаха (23% от общия ИТ бюджет срещу 26% през 2022 г.), докато планираните разходи за управлявани услуги се повишиха (18% през 2023 г. срещу 15% през 2020 г., преди пандемията). Докладът предполага, че „организациите вероятно оразмеряват правилно своите среди, за да подкрепят служителите си, където е най-разумно. Освен това, след като бизнесите прекараха последните няколко години в модернизация, много вероятно сега се обръщат към услуги, които да им помогнат да поддържат своите нови технологични стекове".
Прави впечатление обаче, че малките предприятия (1-99 служители) планират да харчат по-малко за облак през 2023 г. (21% от ИТ бюджета), отколкото средни предприятия и предприятия (по 24%), докато предприятията планират да харчат повече за управлявани услуги (20%), отколкото малките и средни предприятия (17%) всеки).
Outlook
Точно когато икономиките започнаха да се възстановяват от предизвиканата от пандемията рецесия, войната в Украйна, растящата инфлация и заплахата от рецесия създадоха допълнителни насрещни ветрове за малките и средни предприятия да се ориентират.
Индексите на здравето и доверието на малкия и среден бизнес в САЩ и Обединеното кралство като цяло се повишиха през 2021 г. до първото тримесечие на 2022 г., но последните политически и икономически сътресения попречиха на този оптимизъм, особено в Обединеното кралство.
Основните притеснения за малките и средни предприятия през периода 2022/23 г. включват дигитален маркетинг и CRM, взаимоотношения със служителите, дигитална трансформация, пазар на труда и аутсорсинг и дистанционна/хибридна работа.
Въпреки общия икономически мрак, разходите за ИТ изглежда се задържат. И така, какво се промени? Събитията от последните няколко години принудиха лидерите на малкия бизнес да инвестират и да се ангажират с технологиите, за да запазят организацията си да функционира през безпрецедентни времена. Независимо дали става въпрос за привличане на дигитални клиенти, намиране на нови начини за подкрепа и ангажиране на персонала или цялостна цифрова трансформация проекти, най-мъдрите мениджъри на малък бизнес сега виждат технологията като по-малко разходен център, а повече двигател на производителността и растеж.
Свързано покритие
Инфлация, прегаряне сред най-големите предизвикателства, пред които са изправени собствениците на малък бизнес: Проучване
Отчаяние от инфлацията: 1 от 3 малки предприятия обмислят затваряне - проучване
Доклад: Малките и средни предприятия правят сериозни инвестиции в облака