Новото цифрово работно място: как предприятията се подготвят за бъдещето на работата

Това, че средностатистическият служител днес разполага с по-добри информационни технологии у дома, отколкото на работа, стана стандартен рефрен в дискусиите за ИТ модернизация. Потребителският свят на модерни интелигентни мобилни устройства, претъпкани магазини за приложения, носими устройства от всякакво описание, съзвездие от променящи играта услуги за икономика на споделяне ала Uber и Airbnb – дори възходът на 3D принтирането – определено направи типичното предприятие да изглежда като доста упорит „бавен последовател“ на технологичните тенденции.

Сега обаче съвкупността от тенденции дава тласък на организациите да станат много по-дигитални, отколкото доскоро. Една ключова причина: Нарастващото доминиране на работниците от хилядолетието като дял от работната сила означава, че до края на през това десетилетие почти половината от служителите ще идват от тази група от технически разбиращи, ориентирани към мобилните устройства, социални мрежи работници. Те ще бъдат напълно

75 процента от работната сила за десетилетие.

Друга тенденция: самата уместност и ефективност на една организация сега изисква 1) посрещане на бързо нарастваща и ускоряващ под за минимална цифрова компетентност и 2) адаптиране на самия бизнес към новия дигитален фокус свят. Тази втора част е може би най-голямата бариера: Digital сега налага промяна - и често пълно преосмисляне - във фундаменталния начин, по който работим в почти всяка индустрия, включително нашата основни бизнес модели. За съжаление, традиционните организации са изградени около наследени модели на бизнес от 20-ти век, в които се крие по-голямата част от техния пазарен импулс и присъщо ноу-хау.

Допълнителна литература:Бизнесът се дигитализира, но не се трансформира

Предизвикателството е, че за много - дори повечето - организации, усиленото плуване нагоре по цифровия поток до голяма степен води до просто стоене на място. Въпреки това, докато не започнахме да се изправяме истинско прекъсване на цифровия свят, прагът, под който организациите не могат да потънат жизнеспособно, не е бил прекалено висок. Технологичните промени сега са толкова бързи, че са довели до важни наблюдения като Законът на Мартек, което зловещо отбелязва, че "технологията се променя експоненциално, но организациите се променят логаритмично."

По този начин така наречените доказателствени точки за технологична компетентност в предприятието се преместиха далеч отвъд рудиментите като наличието на уеб сайт или разрешаването на iPhone и Android устройства в корпоративната мрежа. Жизнеспособност като технологична компания - и бих предложил, че почти всички организации днес трябва бързо се превръщат в технологични компании - сега означава значително по-близък паритет с цифровите потребители свят.

Днешните основни цифрови „доказателни точки“ в предприятието

Докато има много нови и интересни корпоративни технологии и продукти днес към което се движат организациите, корпоративните технологии са не мерилото, което обикновено се използва от служителите или целия свят. Вместо това по-долу са очакванията, които средният служител или клиент черпи от своите собствени ежедневен опит с възможностите в днешния дигитален свят – биха очаквали от техния ИТ на работа днес:

• Бърз ъпгрейд на устройства и приложения. Потребителският свят актуализира приложенията и хардуера по-бързо от всякога, но това увеличение на скоростта до голяма степен не се случва в предприятията. В резултат - и което е почти скандал от гледна точка на неадекватното технологично развитие - близо една трета от големите предприятия все още имат значителни внедрявания на Windows XP. Обратно, облакът и SaaS често правят подобни надстройки почти прозрачни и безпроблемни. За съжаление по-старите модели на локални приложения не могат да променят това бързо: наследеният багаж от операционни системи и приложения, които трябва да се актуализира или замени синхронизирано, за да се премине към нови версии и само се влошава и става неуправляемо с течение на времето, докато новите модели не бъдат осиновени.
  
• Търсене, което работи. Повечето предприятия имат сравнително ужасни възможности за вътрешно търсене. В резултат на това служителите отнемат твърде много време, за да намерят неща, а сесиите за търсене често се провалят напълно, въпреки огромните ИТ инвестиции в улавянето и съхраняването на корпоративни данни, които след това не могат да бъдат разположен. Причините за това всъщност са доста добре известни: слаба и ограничена екосистема на връзки в повечето предприятия (ето защо интернет търсенето е много по-добро), лоши метаданни, съчетани с прекомерно разчитане на алгоритми вместо вериги за обратна връзка на потребителско търсене поведение. Всъщност повечето корпоративни данни дори не могат да се свързват, тъй като се намират в бази данни, документи и силози на приложения. Кога за последен път сте чували за SEO, което се прави вътре в предприятието? Вероятно не сте. Единственото реално решение днес: Внесете структурата на Интернет колкото е възможно повече в организацията.
  
• Социални, чат и мултимедийни инструменти за комуникация. Казано просто, леки инструменти за комуникация и сътрудничество сега са норма в потребителския свят. Както и лесен за използване видео разговор, често многоточков. Нямате подобно на Skype повсеместно присъствие и лекота на използване на работа? Нямате лесни инструменти за чат и социални мрежи, за които работниците всъщност знаят и как да използват? Тогава имате остарели дигитални инструменти и ненужни бариери пред производителността активно на място.
  
• Мобилни приложения, които се възползват от това, което смарт устройствата могат да правят днес. Повечето организации са изправени пред предизвикателството просто да мигрират съществуващите си приложения, за да работят изобщо на мобилни устройства, още по-малко да вземат предимството на уникалната сила, която интелигентните мобилни устройства предоставят и която се използва от най-добрите потребителски мобилни устройства приложения. Това са възможности като местоположение, пространствена ориентация, оптимизация за докосване, лека интеграция с популярна продуктивност инструменти (Dropbox, Evernote и т.н.) и социални мрежи, гласови интерфейси, откриваемост и доставка чрез магазини за приложения, списъкът продължава. „Мобилните на първо място“ най-накрая се превръща в мантра на днешния CIO и CDO, но изисква както изучаване на основни нови операционни системи (iOS, Android, Windows Mobile), така и изграждане на инфраструктура за разработка и управление в цялото предприятие. Това започва да се случва в много организации, но ще отнеме време.
  
• Приложения, които са лесни за използване и „потребителски“. Повечето продукти от корпоративен клас, въпреки че често по необходимост трябва да са по-сложни от своите потребителски аналогове, не работят в много конкурентна вътрешна среда. С други думи, те не го правят трябва да бъдат страхотни или да продължат да се подобряват, след като влязат на вратата. Лесното използване, приятното потребителско изживяване и следователно използваемостта често са значително компрометирани, за да отговарят на контролните списъци с функции. Това е толкова често срещано, че доведе до въвеждането на унизителния термин „предприемчив“, който се използва за описание на скучна, трудна за използване и ненужно сложна бизнес технология. В потребителския свят тези цифрови услуги, които са най-успешни, са такива, защото са такива приятен, ефективен и изключително лесен за използване (и да, има и най-добрите данни/функционалност.)
  
• Лесни нови цифрови начини за закупуване и плащане на неща. Наистина няма аналог за Paypal или Square за работното място и повечето рядко могат да се използват за бизнес цели, както за приемане, така и за използване от служители. Реквизитите и корпоративните кредитни карти все още управляват деня, въпреки че изглеждат все по-остарели.
  
• Възможност за използване на предпочитаните цифрови канали, приложения и устройства за комуникация и официално извършване на работа. В потребителския свят страните могат да избират измежду хиляди общности, социални мрежи, чат канали, форуми и приложения, в които да се ангажират помежду си. Докато фрагментацията на каналите дори е проблем в потребителския свят сега, изборът е изцяло в ръцете на сътрудниците. Най-добрият канал и формат за комуникация могат да бъдат избрани по желание. В предприятието се предоставят много малко предварително избрани инструменти и канали, независимо дали са подходящи или добри за работата. Това важи не само за комуникацията на служителите, но специално за клиентите. Повечето компании изостават много в преминаването си към по-пълна гама от цифрови канали.
  
• Нула изкуствени бариери пред споделяне на файлове или данни. Въпреки че сигурността и поверителността стават все по-предизвикателни в дигиталната ера, не е извинение да го направите много трудно за служителите да споделят информация, което в корпоративния свят все още до голяма степен се прави електронна поща. Въпреки това, дигиталните работни артефакти продължават да нарастват по размер с презентации и видео, които задушават сървърите за електронна поща и често просто отскачат поради остарели ограничения за размера на прикачените файлове. Потребителският свят отдавна премина към решения като леки инструменти за синхронизиране и споделяне на файлове и въпреки че със сигурност има бизнес почти еквиваленти като Кутия или Citrix ShareFile, въпреки че дори те често са твърде предприемчиви, за да бъдат цялостно решение.
  
• Висока наличност на цифрови услуги. Днешните модерни облачни услуги са толкова разпределени и излишни, че лидерите са все повече наближава четири 9-ки наличност. Това означава, че работят и са достъпни през 99,99% от времето, което означава, че не работят по-малко от час годишно. Според моя опит повечето предприятия имат само около три 9s наличност и често по-малко, което означава повече от един ден престой годишно, а често и доста повече.
  
• Работа с нови техники чрез прилагане на днешните нови цифрови режими на работа и бизнес модели. Както повечето от вас знаят, които са чели моите изследвания за това как външният дигитален свят фундаментално преработва начина, по който работим, хората са свикнали да работят с тези вездесъщи нови цифрови инструменти в дълбоко мощни нови начини. Сега те искат да правят същото на работа. Нещо повече, клиентите все повече желаете същото.

Може да забележите, че този списък с очаквания за дигитално работно място е изненадващо прост и фундаментален. Тук няма големи данни, Google Glass или корпоративна геймификация. Това е далеч от най-новото на това, което е възможно в света на потребителите или дори в предприятията. По-скоро това е реалистичният минимум, който предприятията трябва да поддържат днес по отношение на тъпченето на вода върху цифровата компетентност, остават конкурентоспособни, привличат таланти и устойчиво създават стойност за своите клиенти и акционери в разпознаваеми и полезни форми.

Трябва също така да поддържа „голямата картина“ в цифровата промяна

Но оставането точно над прага на дигиталната компетентност не е достатъчно. Всъщност това, което организациите също трябва да правят, е да поддържат ясен широкомащабен и iинтегрирана бизнес/технологична визия към бъдещето, чиито подробности ще проуча тук през следващите седмици. Така че, в допълнение към основните „масови залози“ за дигитално в списъка по-горе, организациите трябва успешно да се справят с критичните макро промени, настъпващи в a) нов модели на работа, б) необходима еволюция на корпоративните приложения и 3) нови видове устройства, които наистина ще прекроят бизнеса по отношение на техните процеси и структура. Всичко това изисква значителни промени в културата и начина на мислене в нашето ръководство и работна сила, за да се адаптираме към и да се приведем в съответствие успешно.

Кратък списък на тези корпоративни макротехнологични промени (също в диаграмата по-горе) са: Нови режими на сътрудничество; промени в как структурираме нашите организации заради цифровите мрежи; нови начини за развитие и управление на работната сила и талант; икономиката на сътрудничеството като нов основен бизнес модел; надграждане на цифровото работно място да отразяват сложността и повсеместното разпространение на технологиите; нови устройства, включително носими; експлозията на Интернет на нещата; 3D печат; и дори ново поколение на роботика на работното място.

Вижте също: Краудсорсингът печели доверие в предприятието

За да затворим празнината, не трябва да забравяме, че голяма част от предизвикателството е, че причината корпоративният и потребителският цифров свят често да изглеждат толкова различни, е защото те са различни. И въпреки че не можете да копирате точно интернет в рамките на предприятието, можете да въведете и адаптирате това, което работи най-добре за него, като например ефективна и всеобхватна структура на дълбоки връзки, прости API за всичко, безмилостен фокус върху потребителското изживяване, нови модели за съвместна работа, технологични стекове, базирани на облак, децентрализирано предоставяне на услуги и просто достатъчно инвестиции в технология.

Но най-трудната част от цялото предизвикателство, пред което е изправено предприятието, вероятно е възприемането на мислене „на първо място цифровите“. Като например как да преосмисля бизнеса си от гледна точка на цифровите възможности в днешния бързо променящ се и сложен технологичен пейзаж.

Засега обаче липсата на достатъчно инвестиции може би може да бъде основната бариера: по-голямата част от ИТ отделите днес все още се считат за режийни - което не е така за зрелите дигитални бизнеси, където е така критични за P&L. Следователно вярвам, че повечето организации инвестират значително недостатъчно в видовете дигитална трансформация това трябва да се случи днес. С други думи, ако сравните разходите си за ИТ с бюджетите за научноизследователска и развойна дейност на големи, успешни технологии фирми, най-вероятно ще откриете, че ресурсите ви са недостатъчни, за да затворите празнината, а още по-малко да изземете възможност.

Свързано четене:

• Всеки бизнес ще бъде дигитален: Могат ли технологичните лидери да направят обрат?
• Интелигентните машини, дигиталният бизнес могат да променят ИТ реда
• Технологията подобрява ли ангажираността на служителите?