Най-добрият CRM софтуер за 2022 г.: Топ решения за малки и средни предприятия

Препоръките на ZDNET се основават на много часове тестване, проучване и сравнение при пазаруване. Ние събираме данни от най-добрите налични източници, включително обяви на доставчици и търговци на дребно, както и други подходящи и независими сайтове за прегледи. И ние преглеждаме отзивите на клиентите, за да разберем какво има значение за реалните хора, които вече притежават и използват продуктите и услугите, които оценяваме.

Когато кликнете от нашия сайт до търговец на дребно и закупите продукт или услуга, ние може да спечелим партньорски комисионни. Това помага в подкрепа на нашата работа, но не засяга какво покриваме или как и не влияе на цената, която плащате. Нито ZDNET, нито авторът получават компенсация за тези независими прегледи. Наистина, ние следваме стриктни указания, които гарантират, че нашето редакционно съдържание никога не се влияе от рекламодатели.

Редакцията на ZDNET пише от името на вас, нашия читател. Нашата цел е да предоставим възможно най-точната информация и възможно най-информираните съвети за да ви помогне да вземете по-интелигентни решения за покупка на технологично оборудване и широка гама от продукти и услуги. Нашите редактори внимателно преглеждат и проверяват всяка статия, за да гарантират, че нашето съдържание отговаря на най-високите стандарти. Ако сме допуснали грешка или сме публикували подвеждаща информация, ще коригираме или изясним статията. Ако видите неточности в нашето съдържание, моля, съобщете за грешката чрез

Capsule CRM описва себе си като „Прост, но мощен CRM“. Това е голям плюс за малките и средни предприятия, които искат да дадат на своите търговски екипи предимствата на CRM софтуера без прекалено технически подход. Нещо повече, компанията казва, че е прекарала последните 12 месеца разработване на нови функции, включително за филтриране, уведомления и отчети.

Capsule CRM улеснява проследяването и проследяването на възможности, а начална версия на CRM решението с основни функции за до двама потребители и място за 250 контакта за продажби е достъпна безплатно. Както професионалната версия на софтуера ($18 на потребител на месец), която позволява 50 000 контакта за продажба и 10 GB място за съхранение на потребител, така и Екипната версия на софтуера ($36 на потребител на месец), която позволява 100 000 контакта за продажби и 20 GB място за съхранение на потребител, може да бъде изпробвана безплатно за 30 дни.

Capsule CRM включва ясни функции за управление на контакти, което позволява на търговския персонал да сегментира своите аудитории. CRM решението включва силно персонализиране и персонализиране. Разширеното отчитане на продажбите е допълнителна функция във версията на Teams.

Salesmate CRM може да се похвали, че управлява 4000 търговски екипа в 70 държави, а софтуерът му предлага интуитивен подход към управлението на взаимоотношенията с клиентите. Компанията казва неговите интелигентни функции използват анализи и интеграции за да спестите време на вашия бизнес на всички етапи от цикъла на продажба. Salesmate CRM взаимодейства с повече от 700 бизнес приложения. Може да се тества безплатно за 15 дни.

The Стартов абонамент за Salesmate CRM струва $12 на месец на годишна база и цената се повишава до $15 на месец, ако плащате месечно. Същото важи и за плана за растеж, който е версия на CRM решението, което е настроено за растеж екипи -- разходите за абонамент тук са $24 на месец при годишен абонамент и $30 на месец, ако плащате месечно.

Salesmate редовно обновява предлагането си. Наскоро направи това, което нарича "малки, но ценни актуализации“, които имат за цел да повишат ефективността на търговския екип. Клиентите могат да се възползват от по-плавни начини за работа както с имейли, така и с чат. Ако искате да научите повече за това как да се възползвате максимално от Salesmate CRM, можете също присъединете се към седмичен уеб семинар за продукти.

Salesmate CRM предлага силни функции за управление на канали за продажби и контакти. Версията за растеж на софтуера също включва някои уникални елементи. Тези функции включват управление на цели за проследяване на тръбопровода за продажби; имейл напомняния, програмисти и показатели; и персонализирани отчети и анализи за проверка на резултатите от продажбите.

Microsoft Dynamics 365 е широк набор от инструменти, базирани на облак. Софтуерният гигант предлага версии на инструмента за всякакви отдели, от продажби до търговия и човешки ресурси.

Що се отнася до CRM, Microsoft казва, че Dynamics 365 може да помогне на екипите за продажби и маркетинг създайте безпроблемно клиентско изживяване чрез автоматизация на маркетинга, споделени данни и свързани бизнес процеси. Microsoft казва, че Dynamics 365 for CRM работи като адаптивна, гъвкава услуга. Малките и средни предприятия могат да изберат самостоятелно приложение, за да отговорят на нуждите на конкретен бизнес, или да използват множество CRM инструменти.

Microsoft Dynamics 365 може да се похвали с някои клиенти с големи имена и инструментът е високо оценен от пазарни анализатори, включително Gartner, който позиционира Microsoft в Квадранта на лидерите на неговия CRM Magic Quadrant. Microsoft също така разбира как светът на работата се е променил напоследък и е дал възможност на всеки в една организация да преглежда и да си сътрудничат върху записи на Dynamics 365 в платформата Teams.

Microsoft предлага огромна гама от ценови опции които варират според бизнес функцията и броя на потребителите. Цената на месец за приложението Dynamics 365 започва от $65 за първия продавач професионален потребител; потребителите при следващите продажби могат да очакват да платят $20.

От генерирането на потенциални клиенти до точкуването и преобразуването, Zoho казва, че неговият CRM софтуер позволява на екипите по продажби на малки и средни предприятия да фокусират усилията си от разстояние върху най-горещите потенциални клиенти. The базираната в облак CRM се поддържа от Zoho, вместо да се изпълнява на място. И вместо да изисква много персонализации, Zoho казва, че малките и средни предприятия могат бързо да се потопят в неговия CRM софтуер.

Компанията казва, че може да се похвали с повече от 50 милиона потребители на своите продукти в световен мащаб, като Zoho CRM се използва от глобална мрежа от повече от 250 000 бизнеса в 180 страни. Компанията предлага 15-дневен пробен период и безплатно издание на своя CRM продукт за до трима потребители. Стандартно ценообразуване започва от $14 на потребител на месец, ако се таксува годишно.

Nucleus Research определи Zoho като лидер в пространството на CRM технологията, признавайки способността му да стимулира дългосрочна стойност за бизнеса. Gartner, междувременно, определи Zoho CRM като визионер за неговото стабилно решение, изключително клиентско изживяване и увеличено присъствие на пазара.

Функциите включват автоматизация на продажбите, която позволява на персонала да автоматизира рутинни продажби, маркетинг и функции за поддръжка, и SalesSignals, който изпраща на екипите, насочени към клиентите, известия в реално време, когато клиент взаимодейства с вашата компания в социалните мрежи медии. Zoho CRM работи с други популярни продукти, включително G Suite, Office 365, MailChimp и Dropbox.

Едно от основните предимства на използването на Salesforce е, че използвате популярен, добре познат продукт. Фирмата се позовава на изследовател IDC, който предполага, че Salesforce е „най-надеждното решение в света и #1 CRM“. Над 150 000 компании, големи и малки, използват Salesforce.

CRM платформата на Salesforce предоставя на потребителите във всички отдели – включително маркетинг, продажби, търговия и обслужване – един, споделен поглед към всеки клиент. Salesforce предлага редица опции за ценообразуване към малки и средни предприятия. Това е пакет Essentials, който е подходящ за до 10 потребители, е цялостно приложение за продажби и поддръжка, което струва $25 на потребител на месец, ако се таксува годишно.

Неговите решения Sales Professional и Service Professional струват $75 на потребител на месец, ако се таксуват годишно. Най-добрият вариант -- Pardot Growth -- предлага набор от инструменти за автоматизация на маркетинга за екип от всякакъв размер. Цената тук е $1250 на месец, таксувана годишно за до 10 000 контакта.

Agile CRM казва, че има три основни причини да използвате неговия продукт: това е всичко в едно, следващо поколение и достъпно. Всичко-в-едно естеството на Agile CRM позволява на малките и средни предприятия да управляват продажбите, маркетинга и обслужването в една платформа. Едно от основните предимства на Agile CRM е неговата способност за маркетингова автоматизация, което позволява на фирмите да провеждат множество кампании своевременно.

The дефиниция от следващо поколение на Agile CRM идва от факта, че това е услуга, базирана на облак, на която софтуерната фирма казва, че се „доверява“ на повече от 15 000 клиенти. Що се отнася до третата основна причина да изберете Agile CRM - достъпност - тогава инструментът е безплатен за до 10 потребители. Работата по разработката продължава: Agile CRM казва, че е добавил над 20 приложения към услугата през последните няколко години.

Безплатното издание на Agile CRM, което е подходящо за до 10 потребители, може да побере до 50 000 контакта и включва проследяване на имейли. Това е продукт за начинаещи – предлагащ имейл кампании, анализи и маркетингова автоматизация – струва $8,99 на потребител на месец, стига да се регистрирате за двугодишна сделка. Разходите за месечно плащане за Starter са $14,99. Продуктите Regular (от $29,99 на месец) и Enterprise (от $47,99 на месец) предлагат все по-разширени функции.

Един от Основните ценности на ConvergeHub като организация помага на малкия бизнес да расте - така че компанията трябва да е подходяща за изискванията на CRM софтуера МСП. Базираният в облак инструмент на ConvergeHub позволява на малките и средни предприятия да управляват продажбите, маркетинга, обслужването и фактурирането от едно платформа.

Компанията обръща внимание на своите функции от корпоративен клас, включително сигурност. Това е мащабируема платформа, базирана на повече от 900 000 реда код, която включва разширени функции, около управление на каналите за продажби и автоматизация на работния процес, което ще помогне на малките и средни предприятия да следят сделките по сигурен начин начин.

CovergeHub Starter е на цена от $9 на потребител на месец, ако се таксува годишно ($11 на тримесечие). Изданието Pro е $29 на потребител на месец, ако се таксува годишно ($35 на тримесечие), докато Premium е $59 на година ($65 на тримесечие). Подобно на други специалисти, то също предлага безплатен пробен период – този път за 14 дни.

SugarCRM вярва в това софтуерът позволява на търговските екипи за предоставяне на по-смислени преживявания. Освен награди от големи публикации, SugarCRM предполага, че доказателство за неговия успех е фактът неговият нетен промотор резултат се класира по-високо отколкото основните си конкуренти. Компанията също беше наскоро обявен за лидер в CRM стойностната матрица на Nucleus Research за 2021 г.

Sugar CRM предлага набор от планове за екипи за маркетинг, продажби и обслужване. Професионален започва от $52 на потребител на месец, който се таксува годишно и за минимум трима потребители. Sugar е предназначен да отговори на нуждите на бързо развиващите се малки предприятия. Другите планове на фирмите варират от $85 на потребител на месец и включват набор от допълнителни функции, като разширен работен процес, SQL отчети и ускорени услуги за поддръжка.

Компанията казва, че повече от два милиона потребители в 120 държави използват SugarCRM, за да – по думите на компанията – „подхранват изключителни потребителски преживявания“. Тези преживявания се захранват от ангажиментът на фирмата към иновациите, включително предоставянето на базирани на изкуствен интелект прогнозни прозрения, което е функция, която беше разширена през 2020 г. и 2021 г.

Pipedrive стартира през 2010 г. и твърди, че е създал „първата CRM платформа, направена за търговци, от търговци“. Визуалният канал за продажби на Pipedrive кара служителите да предприемат действия. Воденото от данни отчитане, междувременно, дава поглед върху планираните и завършените дейности. С подкрепата на Vista Equity Partners, компанията продължава да инвестира в продуктови иновации.

Pipedrive казва, че неговият CRM софтуер се използва от повече от 95 000 компании в 179 страни по света. Референтните клиенти харесват възможността за персонализиране на полетата с данни и работния процес и добре проектирания интерфейс. Компанията също така може да се похвали с 93% степен на удовлетвореност на клиентите.

Подобно на други доставчици, Pipedrive предлага безплатен пробен период. Цените започват от $12,50 на потребител на месец, таксувани годишно, за Pipedrive Essentials. Разширеният план започва от $24,90 на потребител на месец, таксуван годишно.

Основателите Girish Mathrubootham и Shan Krishnasamy започват работа по създаването облачно базирано обслужване на клиенти, фокусирано върху потребителя софтуер през 2010 г. Компанията стартира своя продукт Freshsales CRM през 2016 г. Днешната версия – известна като Freshworks CRM – позволява на екипите по продажбите да използват базирано на изкуствен интелект точкуване, телефон, имейл и улавяне на активност.

Повече от 40 000 клиенти използват Freshworks, от по-малки до по-големи предприятия, включително Dyson и Best Western. Компанията казва стабилни практики за сигурност на данните и поверителност представляват неразделна част от неговите принципи за продуктов инженеринг и предоставяне на услуги.

Freshworks CRM се предлага в различни вкусове. За по-малки екипи неговият продукт Growth започва от $29 на потребител на месец, таксувани годишно. Продуктът Pro – който предлага множество изгледи на тръбопроводите за продажби и има за цел да помогне на екипите по продажбите да повишат своята ефективност – започва от $59 на потребител на месец, таксувани годишно. Компанията предлага и 21-дневен безплатен пробен период.

Когато става въпрос за CRM софтуер за малки и средни предприятия, Vtiger предлага нещо много различно. Vtiger CRM е пълно CRM приложение с отворен код с един ключов бонус: SMBs не трябва да плащате за търговски лицензи. Това е потенциална полза за собствениците на малък бизнес, които са съобразени с разходите.

Vtiger се оказва популярна опция за фирми във всички сектори. Доставчикът казва, че има повече от пет милиона изтегляния на неговия CRM софтуер с отворен код. Със задълбочени функции и хиляди разработчици, работещи върху продукта, Vtiger CRM предлага пазар със стотици плъгини.

Повече от 400 000 фирми използват Vtiger. Пилотното издание на компанията, което съдържа до 3000 записа, е безплатно завинаги. За малките и средни предприятия, които искат предимствата на непрекъснатите актуализации и софтуерната поддръжка, има и платени версии на Vtiger CRM. Цени за версията One Professional, който включва множество канали за продажби, започва от $30 на потребител на месец, таксуван годишно ($42 месечно).

Ако вашата компания е голям потребител на Google, тогава базираният в облак Copper предлага ясно предимство: това е CRM приложение който взаимодейства с Google Workspace и Chrome. Интегрирането с ключови приложения за производителност, като Google Calendar и Gmail, означава, че вашият екип може да управлява всички свои контакти, сделки и файлове от едно място.

След безплатен 14-дневен пробен период, платените пакети започват с Basic -- който е за до трима потребители -- и е на цена от $25 на потребител на месец, таксуван годишно ($29 на месец). Professional – който предлага повече функции за проследяване, автоматизация и отчитане за разрастващи се малки и средни предприятия – е на цена от $59 на потребител на месец, таксуван годишно.

Освен интегрирането на Google Workspace, Copper включва силни функции за продуктивност на продажбите, като управление на потенциални клиенти, контакти и възможности.

Really Simple Systems казва, че неговият CRM софтуер е такъв предназначени специално за малки и средни предприятия и включва всичко необходимо за управление на продажбите и маркетинга между фирми. Really Simple Systems доставя повече от 3000 клиенти от различни сектори, от Британския червен кръст до технологични и инженерни фирми.

Функцията за автоматизация на Salesforce на Really Simple Systems дава на малките и средни предприятия видимост на тръбопроводите на техния екип по продажбите. Всички версии на Really Simple Systems CRM идват с управление на контакти и персонализирани отчети. Количеството място за съхранение, налично за вашия бизнес, варира в зависимост от избрания от вас пакет.

The компанията казва, че е безплатно ниво предлага всичко, от което един малък и среден бизнес се нуждае, за да работи с CRM – въпреки че сте ограничени до двама потребители. Развиващите се малки и средни предприятия могат да изберат стартовия пакет, който е на цена от $14 на потребител на месец, таксуван годишно. Professional, който предлага разширени функции, струва $30 на потребител на месец, таксувани годишно. Основните функции включват двупосочна интеграция на имейл, персонализирани настройки, нива на потребителски разрешения и котировки.

С повече от 1,5 милиона потребители в световен мащаб малките и средни предприятия могат да използват Insightly за създаване на многоетапни бизнес процеси с автоматизация на работния процес. Вграденото бизнес разузнаване позволява на потребителите да създават визуализации на данни и наблюдавайте тръбопровода за продажби. Нови функции за автоматизация, пуснати през 2020 г., улесняват бизнеса от всякакъв размер да изпълнява интегрирани и измерими маркетингови кампании.

Повече от 25 000 организации използват Insightly, от малки и средни предприятия до известни имена, като Bloomberg, Sanofi и Bosch. Подобно на други CRM приложения, Insightly предлага план „без излишни средства“, при който двама потребители в малък бизнес могат да управляват продажбите и контактите безплатно.

Insightly Plus, който включва 100 персонализирани имейл шаблона и 10 GB хранилище за файлове, започва от $29 на потребител на месец, таксуван годишно ($35 на месец). Insightly Professional, който предлага повече функции за намиране и управление на потенциални клиенти и пълен достъп до платформата за бизнес разузнаване на фирмата е на цена от $49 на потребител на месец, таксувана годишно ($59 месечно).

Sage е един от големите играчи на пазара на облачен софтуер, предлагащ набор от приложения за бизнес функции. Sage CRM е платформа за малки фирми да управляват различни елементи от взаимоотношенията си с клиентите. Малките и средни предприятия могат да избират от напълно интегриран CRM или да изберат модули Sage Sales, Marketing и Service, за да отговарят на техните бизнес нужди.

Sage казва, че целта на неговия CRM софтуер е да помогне на малките и средни предприятия да вземат информирани бизнес решения. Очаква професионалистите по продажбите и маркетинга да използват облачния софтуер, управляван от данни, за да помогнат при идентифицирането на потенциални клиенти и възможности. Малките и средни предприятия могат да изпращат имейл кампании в MailChimp и да проследяват техния успех със Sage CRM.

Има много малко по отношение на цените на уеб сайта на Sage. Компанията казва, че има желание заинтересованите малки и средни предприятия да се свържат, за да научат повече за нейните сделки.

Винаги е изкушаващо да се придържате към това, което знаете. Ако имате силно партньорство с доставчик и добри отношения с мениджър на акаунти в тази компания, тогава е лесно и удобно да включите допълнителни CRM услуги. Този мениджър на акаунти също може да ви предложи добра сделка.

Също така си струва да се отбележи, че някои от най-големите софтуерни фирми в света са играчи на CRM пазара, като Microsoft и Salesfore, както и цял набор от нишови оператори. Но по-големият не означава непременно по-добър. Ако правите първите си стъпки в CRM софтуера, тогава има смисъл да действате внимателно. Както можете да видите по-горе, различните доставчици предлагат набор от функции с всички видове опции за интеграция, така че има смисъл да пазарувате.

Маркетинговият шум около анализите на данни означава, че е лесно да мислим за автоматизацията и AI като най-важните характеристики за CRM продукт или може би за всяко приложение и точка. Тук обаче девизът трябва да бъде предпазливост. Лицата, вземащи решения в областта на информационните технологии, редовно се оплакват от това доставчиците се възползват максимално от шума около големите данни, с някои предложения, че инструментите често се обозначават като AI и инструменти за автоматизация, когато – в действителност – те далеч не са толкова вълнуващи.

Бъдете внимателни с рекламата. Анализирайте CRM продуктите и поискайте демонстрация на функциите, водени от данни. Накарайте някои от вашите крайни потребители също да тестват тези функции - ако работи за тях, вероятно ще работи за вашия бизнес и неговите клиенти.

Със засилваща се конкуренция и повишена глобална несигурност, предполага Gartner доброто отношение към клиентите е по-важно от всякога. Анализаторът казва, че CRM системите ще играят решаваща роля в този процес, така че очаквайте да видите голям фокус върху тях технологии, които позволяват на компаниите да доставят персонализирани изживявания, базирани на високо ниво на клиенти прозрение.

Изследователят Forrester казва AI и автоматизацията ще продължат да подобряват резултатите от CRM. Подхранван от изкуствен интелект CRM насочва агентите към правилните действия и им предоставя информация, за да помогне на клиентите. Forrester също така очаква големите данни да захранват хиперперсонализиране чрез CRM. Клиентите очакват ангажираност, съобразена с тяхната история, предпочитания, контекст и намерение – и това е мястото, където бъдещите CRM услуги ще използват данни, за да помогнат на компаниите да успеят.

След като претърсихме пазара за някои от ключовите доставчици на пазара, ние използвахме нашите експертни познания, за да намерим CRM услугите, които са най-подходящи за малките и средни предприятия – и функциите, които включват.

Помислете внимателно от какви функции се нуждае вашият бизнес. Предложенията за SMB CRM варират от евтини (или дори безплатни) до по-скъпи, с непрекъснато нарастващи нива на поддръжка и/или автоматизация. Повечето доставчици предлагат безплатни пробни версии и повечето могат да бъдат надстроени, за да позволят повече потребители и клиентски записи, с увеличен размер и функции за съхранение, когато възникне бизнес нужда. Както при всички покупки на технологии, не купувайте CRM като решение, търсещо проблем. Преди да направите крачка, преценете от какво се нуждаят вашите крайни потребители и обхванете наличните услуги.