Enterprise 2.0: Преглед на 2009 година

Първо ще започнем с Enterprise 2.0, която имаше забележителна година от почти всеки акаунт. Работя в това пространство сега, откакто започна през 2006 г. (прочетете първата ми публикация за Enterprise 2.0), и е удивително да се види колко далеч е стигнал от ранните дни.

Една от най-очевидните тенденции тази година е, че самите социални инструменти вече са често срещани в бизнес настройките. Повечето аудитории, с които говоря днес – независимо дали са аудитория Enterprise 2.0 или не – по-голямата част от тях показват, че имат лесен достъп до някаква форма на социални компютри на работното място. Това започна значително да се повишава миналата година, но през 2009 г. всички данни сочеха значителна инфлексна точка.

Ето моето мнение за по-значимите тенденции и събития в социалните компютри за бизнеса тази година:

Enterprise 2.0 през 2009 г

• Възможностите на социалните инструменти от корпоративна класа отбелязаха голям напредък. По-рано тази година аз актуализира моя списък с инструменти Enterprise 2.0 (блогове, уикита, социални мрежи, платформи на общността и т.н.) и беше впечатлен от броя на новите участници в пространството, както от стартиращи компании, така и от традиционни доставчици. Последните са взели много от традиционните си платформи за управление на документи, ECM и унифицирани комуникационни платформи и са им поставили лице на Web 2.0. Резултатът беше над 70 различни предложения (имам над 25 нови, които да добавя към списъка сега), които покриваха широк спектър от функционалност и възможности. Това, което ме порази най-много, беше, че стартиращите компании често се подобряват по-бързо по отношение на функциите и въпреки че често не разбират напълно нуждите на корпоративните клиенти (поддръжка на портали, интеграция с DMS/ECM, функции за модериране, многостепенна сигурност), които изглеждат готови да уча. Тези, които работят по инициативи Enterprise 2.0, имаха много добри възможности тази година.
• Неформалното и официалното приемане достигна до около половината от световните компании през 2009 г. Може да се каже, че има лъжи, проклети лъжи, а след това и проучвания в индустрията, но последователността на тазгодишните данни за Enterprise 2.0 приемането беше ясно: потребителите избират социални инструменти, или тези, които са им дадени, или тези, които сами избират, и ги използват в тяхната работа. В моето Годината на прехода към Enterprise 2.0 публикация през май, която написах, когато числата ставаха все по-ясни, цитирах статистиката на Forrester че 1 от 2 бизнеса ще използва социални компютри тази година, както и серия от допълнителни данни за осиновяване точки. Те включват статистически данни от проучване, според които най-малко 35% от фирмите ще включат използването на социални мрежи в своите дейности и 50% от организациите ще използват wiki през 2009 г. Това са очарователни цифри, но те също така представляват само частичен ангажимент с много организации - защото B2C ангажиментът и сътрудничеството тази година често беше представено от ранни осиновители в маркетинга, продажбите и поддръжката според моята професионална преценка -- и не дълбоко трансформиращ социален бизнес ангажимент което влияе върху начина, по който организациите работят, поне засега.
• Появиха се популярни нови начини на социално взаимодействие за предприятието, особено микроблогинг и Google Wave. Социалното взаимодействие продължава да се развива онлайн, като социалните агрегатори в реално време като Friendfeed (след придобиване от Facebook) показват пътя напред. Twitter също показа какво може да се направи с взаимодействие в 140 знака, нещо, което е завладяващ за предприятията, тъй като стимулира ефективността на социалното взаимодействие и премахва страховете от загуба на време. По този начин Twitter за предприятието беше популярна тема през първата половина на годината и по-специално Завърших какви са бизнес изискванията и най-добрите инструменти в средата на годината. Оттогава смятам, че осиновяването е доста впечатляващо Yammer получаване на най-широкото проникване в световен мащаб от това, което виждам. Оттогава Google Wave е другата голяма дискусия в индустрията обявяването му през май, и носи още по-радикална визия за сътрудничество на масата, с постоянна работа в реално време социален чат, комбиниран с двупосочна интеграция на данни от външни източници като емисии, API или вашите SOA. Моят ранен поглед върху Google Wave е, че има тежка битка за използваемостта, но като преоткриване на социалните компютри за 21-ви век това е доста завладяваща визия.
• Дебатите продължават да бушуват относно използването на социални компютри на работното място. През цялата година избухнаха дебати дали Enterprise 2.0 е подходящ или не за работното място или наистина се случва. Въпреки че по мое мнение повечето от аргументите игнорират доказателствата, не успяват да формулират добре ползите или просто прибързаха към собствените си заключения, имаше значителна дискусия, която в крайна сметка извади на повърхността много добри неща дискусия, проблемите, които също изследвах. Самир Пател и Андрю Макафи и двамата се заеха добре с тези теми със съдържание и конструктивна дискусия и бяха представителни за дебата за тези, които искат да го наваксат.
• Управлението на общността стана гореща тема сред изпълнителите. Както започнаха онези, които въведоха базираните в общността подходи Enterprise 2.0 към организациите през последните няколко години придобили опит как да бъдат успешни с тях, те научиха, че социалните компютри не са съвсем като традиционните ИТ решения. Два от по-големите проблеми: основно се основава на участието по желание и е по-отворено и видимо (и двете добри неща обаче, ако разбирате последиците). Но поради различни причини това изисква активно управление на общността за модериране, администриране, управление участие и дори само работата за насърчаване на първоначалната ангажираност с работниците и осигуряване на готово ценно съдържание, когато те пристигнаха. По този начин управлението на общността се превърна в основна тема за тези, които гледат на дългосрочния успех на своите усилия. 95% от респондентите в проучване на Съвета по осиновяване 2.0, което поисках през септември съобщиха, че управлението на общността е "съществено" за техните усилия за Enterprise 2.0.
• Започнахме да виждаме ранни признаци на информационен взрив. Отвореният и прозрачен характер на Enterprise 2.0 гарантира на разположение на работниците повече информация, за да си свършат работата. В момента работниците харчат между 10% (източник) и 25% (източник) от работния си ден, търсейки информацията, от която се нуждаят според изследванията, а отворените силози на знания, ala Enterprise 2.0, могат да бъдат истинско решение. Тази година за първи път започнах постоянно да се сблъсквам с проекти Enterprise 2.0, които изпитваха проблем с претоварване с информация. Въпреки че моделите на Enterprise 2.0 (РАВНОСТИ) казват, че търсенето и възникващата организация чрез връзки и маркиране трябва да предоставят необходимата способност за пресяване чрез и бързо намиране на данни чрез помощни средства, реалността е, че организациите едва сега научават колко са важни са. Мнозина все още разчитат на търсачките в инструментите на Enterprise 2.0, вместо да се ангажират с по-широки усилия за корпоративно търсене. Така първата вълна на Enterprise 2.0 вече е пред нас и тази година научихме, че в следващата вълна ще трябва да създадем по-добри филтри и бизнес анализи за огромните количества знания, натрупващи се в социалните среди. Изводът: със сигурност искаме пълния поток от знания и започваме да го получаваме, но също така трябва да можем да го филтрираме и да намерим това, от което се нуждаем.
• Започнаха да се формират общности от практикуващи. Една от най-добрите истории за годината беше формирането и възходът на 2.0 Съвет по осиновяване. Основан от моя добър приятел, неуморимият Сюзън Скрупски, Съветът за осиновяване 2.0 е общност само от практикуващи (не се допускат доставчици или консултанти), която е развила впечатляващи последователи. Вече над сто компании са представени по проекти от доста малки до доста големи. Това е и един от най-добрите източници на данни - техните последен доклад е пълен с полезна информация - за това, което се случва с Enterprise 2.0 днес. Ако сте ангажирани с работа по Enterprise 2.0, призовавам ви да се присъедините към съвета и да увеличите нашите колективни познания за това какво се случва с корпоративните социални компютри. Кръглата маса на общността, виртуална група от социални медии и практикуващи общности, е друг важен форум за Enterprise 2.0, който е особено достоен за отбелязване.
• Публикувана е книгата на Andrew McAfee за Enterprise 2.0. Дългоочакваната книга от създател на термина и кой идентифицира понятията излезе наскоро. Ако все още не сте го чели, това е основна работа, особено за ръководители, мениджъри и стратези, които се опитват за да разберем точно защо и как социалните компютри са подходящи за днешния силно въздействащ, бързо развиващ се бизнес дейности. Въпреки че досега имаше много книги за Enterprise 2.0, не е имало нито една с толкова голям обем и авторитет. Това помага да се превърне индустрията от вила, която понякога се смяташе за периферията на бизнеса, до пълноценно бизнес движение само по себе си. Докато изпълнителите ще се нуждаят от по-подробна информация, нищо не може да победи Enterprise 2.0: Нови инструменти за сътрудничество за вашите най-трудни бизнес предизвикателства за зрението. Можете дори да получите и изданието за Kindle. Ще публикувам ревюто си за него в началото на новата година.

Разбира се, имаше още много събития, които може да съм пропуснал или да не успях да включа тук, но вярвам, че това бяха най-важните или най-интересните разработки в Enterprise 2.0 през 2009 г. Може би съм пропуснал съобщение за Salesforce Chatter (което като че ли бележи важен крайъгълен камък за много анализатори на корпоративен софтуер) или как Най-добрите практики на E2.0 започнаха да се появяват. Или може би беше новото Конференция Enterprise 2.0 West в Сан Франциско или възхода на Социален CRM, важен нов ориентиран към клиента подход към Enterprise 2.0. Моля, добавете вашето мнение за Enterprise 2.0 през 2009 г. по-долу и аз ще маркирам най-добрите приноси.

Следват моите най-добри публикации за годината и след това моят годишен преглед на облачните изчисления.