Apple kom endelig med en reel udtalelse om iOS 6 Maps fiaskoen direkte fra Tim Cooks skrivebord. I den undskylder en forsonlig kok og siger, at virksomheden gør "alt, hvad vi kan" for at gøre det bedre. For lidt for sent. Apple skal genudgive den gamle Maps-app.
Apple netop udgivet denne udtalelse på Mapgate fra Tim Cook:
Til vores kunder,
Hos Apple stræber vi efter at lave produkter i verdensklasse, der leverer den bedst mulige oplevelse til vores kunder. Med lanceringen af vores nye Maps i sidste uge kom vi til kort med denne forpligtelse. Vi er meget kede af den frustration, dette har forårsaget vores kunder, og vi gør alt, hvad vi kan for at gøre Maps bedre.
Vi lancerede Maps oprindeligt med den første version af iOS. Som tiden skred frem, ønskede vi at give vores kunder endnu bedre kort, herunder funktioner såsom sving-for-sving-vejledninger, stemmeintegration, Flyover og vektorbaserede kort. For at gøre dette var vi nødt til at oprette en ny version af Maps fra bunden.
Der er allerede mere end 100 millioner iOS-enheder, der bruger de nye Apple Maps, og flere og flere slutter sig til os hver dag. På lidt over en uge har iOS-brugere med de nye Maps allerede søgt efter næsten en halv milliard lokationer. Jo mere vores kunder bruger vores kort, jo bedre bliver det, og vi sætter stor pris på al den feedback, vi har modtaget fra dig.
Mens vi forbedrer Maps, kan du prøve alternativer ved at downloade kortapps fra App butik som Bing, MapQuest og Waze, eller brug Google- eller Nokia-kort ved at gå til deres hjemmesider og oprettelse af et ikon på din startskærm til deres webapp.
Alt, hvad vi gør hos Apple, har til formål at gøre vores produkter til de bedste i verden. Vi ved, at du forventer det af os, og vi vil fortsætte med at arbejde non-stop, indtil Maps lever op til den samme utroligt høje standard.
Tim Cook
Apples administrerende direktør
Det er et ærligt og ligetil svar fra Apples administrerende direktør efter en lang uge med at blive voldsramt i medierne for, hvad selv traditionelt pro-Apple-journalister har sagde "kan være det mest pinlige, mindst brugbare stykke software, Apple nogensinde har sluppet løs."
Men er det nok? ZDNETs Larry Dignan mener det, og siger, at Cooks undskyldning er "god nok til at dæmpe kunder", og understreger, at "salgseffekten sandsynligvis vil være nul." Sandt nok, men Apple fik et kæmpe PR-hit i processen, hvilket fik selv Apple-loyalister til at stille spørgsmålstegn ved visdommen i afgørelse. Apples beslutning er analog med NFL's beslutning om at låse sine dommere ude og bruge substandard erstatninger - og vi ved alle, hvor godt atfungerede.
Sikker på, der er kortlægningsalternativer til iOS, og nogle er gratis (Waze, MapQuest, TeleNav), men de er ikke den kaliber af app, som brugere er kommet til at forvente med iOS 5 Maps. Ægte alternativer (som min personlige favorit TomTom) koster penge - og ikke $1 slags penge. Det U.S. & Canada version af TomTom koster $60 og er langt fra en impulskøb.
Nogle Apple logrer fastholder, at Apple havde ikke et valg og skulle skifte hest til iOS 6, men jeg er uenig. Apple kunne have brugt det resterende år, som det havde på sin kontrakt med Google, til at beholde den gamle Maps-app intakt og frigiv det nye produkt som "Apple Maps" eller "Maps Pro" som en gratis beta, indtil det fik knæk ud. Meget ligesom det gjorde med Siri (som er stadig i beta).
Apple kunne afslutte kontroversen i morgen ved at genudgive sin gamle iOS 5 Maps-app (med Google-data) som "Classic Maps" og inkludere den i standardinstallationen af iOS 6.0.1. Ved at lave ny Kortlægger en valgfri betaversion (i det mindste indtil kontrakten med Google udløber) den fjerner stigmatiseringen af, at den tvinger brugerne til at adoptere et ringere produkt.
Hvad ville du gøre ved Mapgate, hvis du var Tim Cook?