Kunder er vrede over Samsungs dårlige opdatering efterfulgt af frygtelig kommunikation.
Nogle ejere rapporterer, at deres smart-tv sidder fast på en kanal og ikke reagerer efter opdateringen.
Samsungs smart-tv-kunder klager over, at en softwareopdatering har gjort deres tv ubrugelige.
Udvalgte
- Er Windows 10 for populær til sit eget bedste?
- 5 måder at finde det bedste sted at starte din karriere på
- Sådan vil generativ AI ændre koncertøkonomien til det bedre
- 3 grunde til, at jeg foretrækker denne $300 Android frem for Googles Pixel 6a
Forbitrede kunder er også rasende over manglen på support og dårlig kommunikation fra Samsung efter den dårlige opdatering rullet ud i torsdags.
Dusinvis af kunder har efterladt klager på Samsungs supportforum, hvor de beskriver problemer med 49-tommer, 50-tommer og 65 tommer modeller, der sælges for så meget som €2.250 ($2.660).
Ifølge flere klager, efter installation af opdateringen, bliver tv'et fastgjort til en kanal og reagerer ikke på fjernbetjeningen eller smartphone-kontrollerne. Apps som Netflix virker heller ikke.
Nogle ejere har fået at vide, at en tekniker bliver nødt til at besøge de berørte brugere for at installere en ny opdatering.
Selvom de fleste klager ser ud til at være fra UK-baserede ejere, har mindst én bruger fra Tyskland også rapporteret problemet.
Indtil i går var kunderne blevet bedt af Samsungs forummoderator om kun at ringe til Samsungs supportlinje at få at vide af personalet, at ingeniører arbejder på en rettelse, der vil blive leveret på et tidspunkt i fremtiden.
Følge en rapport i The Guardian i går, at tusindvis af mennesker kan være berørt af den fejlagtige opdatering, svarede Samsung ved at sige, at færre end 200 brugere er blevet berørt.
"Samsung er opmærksom på, at et lille antal tv'er i Storbritannien (færre end 200) er påvirket af en firmwareopdatering til 2017 MU-seriens tv den 17. august," sagde Samsung i en erklæring til The Guardian.
"Da dette problem blev identificeret, blev opdateringen slået fra, og vi arbejder nu med hver enkelt kunde for at løse problemet. Alle berørte kunder opfordres til at kontakte Samsung direkte ved at ringe på 0330 726 7864.
"Vi vil gerne undskylde for ulejligheden for vores kunder."
Kunderne følte sig dog i stikken af det koreanske firmas tavshed i løbet af den seneste uge.
"Kundeserviceniveauet her er chokerende med en række kunder, der beder om feedback, men i intet tilfælde har nogen tilbudt nogen støtte, end at bede folk om at ringe ind, hvilket er meningsløst." skrev en.
En anden ejer opfordrede Samsung til at give en klar erklæring på sit forum i stedet for at bede kunderne om at ringe til sin supportlinje.
"Den manglende reaktion fra Samsung har været en skændsel, og det er en fornærmelse at konstant narre kunderne med påstande om 'vi arbejder på det'. Problemet dukkede op i sidste uge, og alligevel er vi her dage senere og ikke tættere på en løsning," skrev kunden.
"Så hvis nogen fra Samsung læser dette, hvad med at nogen har anstændighed til at poste en klar erklæring her, der præciserer den aktuelle position og tidsplan for en løsning."
Relateret dækning
Linux-baseret Tizen: Kritiske fejl lader de fleste Samsung Smart TV'er åbne for angreb
En uafhængig forsker har opdaget sårbarheder, der potentielt kan tillade angreb på alle Samsung-enheder, der kører Tizen.
Samsung vælger en smartere smart TV-oplevelse
Samsung har forstærket sin Smart TV-oplevelse med en 'One Remote'-betjening og en opgraderet stemme genkendelsesfunktion, der vil give forbrugerne mulighed for at bruge smarte funktioner mere smart, siger dens udvikling hold.
Samsung løfter sløret for nyt quantum dot powered QLED TV
Tredje generations quantum dot (QD) premium tv-serie kan prale af 100 procent farvevolumen med et nyt slankere design og smarte tv-funktioner.
Samsungs smart-tv'er vil alle være IoT-kompatible fra 2016
Alle Samsungs smart-tv'er vil blive brugt til at styre IoT-enheder i hjemmet fra 2016, inklusive tilsluttet lys, lyd og sikkerhed.