Jeg har skrevet adskillige gange om, hvordan pakkede (eller produktiserede) tjenester og kan forbedre tilpasningen mellem konsulenternes og deres kunders interesser. New York Times rapporterer, at den pakkede tilgang nu testes af en hospitalsgruppe i Pennsylvania.
Jeg har skrevet mange gange om, hvordan pakkede (eller produktiserede) tjenester og kan forbedre tilpasningen mellem konsulenternes og deres kunders interesser. Det skriver New York Times at den pakkede tilgang nu testes af en hospitalsgruppe i Pennsylvania. Fra artiklen:
Gruppen, Geisinger Health System, har gennemgået sin tilgang til kirurgi. Og tager udgangspunkt i producenterne af tv-apparater, vaskemaskiner og forbrugerprodukter, Geisinger garanterer i det væsentlige dets håndværk og opkræver et fast gebyr, der inkluderer 90 dages opfølgning behandling.Selv hvis en patient lider af komplikationer eller er nødt til at komme tilbage til hospitalet, lover Geisinger ikke at sende forsikringsselskabet endnu en regning.————————————- Geisinger skiller sig ud som en gruppe, der har transformeret den måde, den yder pleje på, sagde Dr. Donald M. Berwick, administrerende direktør for Institute for Healthcare Improvement, en national nonprofitorganisation, hvis mål er bedre patientpleje.På næsten intet andet område ville forbrugerne tolerere hyppigheden af fejl, der er almindelige i medicin, sagde Dr. Berwick, og Geisinger har formået at reducere antallet betydeligt. "At få alt rigtigt er virkelig, virkelig svært," sagde han.—————————————-Ved at revurdere, hvordan de udfører bypass-operationer, identificerede Geisinger-lægerne 40 væsentlige trin. Derefter udtænkte de procedurer for at sikre, at trinene altid ville blive fulgt, uanset hvilken kirurg eller hvilket af dets tre hospitaler, der var involveret.Geisinger har skabt en ægte pakket service: fast pris, defineret omfang og stram tidsplan for levering af service. De har endda en veltilrettelagt procesmetodologi for at sikre ensartet og effektiv udførelse på tværs af deres flere lokationer.
Næste gang en serviceleverandør siger, at dit projekt er for komplekst til at definere en fast pris, så spørg, om det er mere komplekst end en bypassoperation. Hvis pakkede tjenester med succes kan anvendes til kirurgi, kan de anvendes til virksomhedssoftwareimplementeringer.