Social big data-analyse er et område, som virksomheder varmer op til, men vi er kun på forkant med at forstå, ifølge et panel af eksperter på Social Media Week 2012.
SAN FRANCISCO -- Forretning har altid været socialt, og det er ikke noget nyt. Forskellen med sociale medier er, at vi kan indkode disse sociale relationer på den måde, computeren kan forstå dem, ifølge Marie Wallace, en social analytics-strateg hos IBM.
Se også: IBM VP: Big data, analytics viger for 'social økonomi'
Ved en paneldebat om social big data-analyse (specifikt dens nuværende udfordringer og fremtidige muligheder), Wallace forklarede, at forbindelsen mellem big data og social media-analyse ikke handler om at være indad fokuseret.
"Det andet aspekt af dette er, at hvis vi virkelig ønsker at udnytte sociale medier, tror jeg, det er virkelig vigtigt, at vi integrerer det i virksomhedens struktur," sagde Wallace.
Joe Davy, grundlægger og chief product officer hos EvoApp, hævdede, at det "hellige gral"-spørgsmål for mange virksomheder er, hvordan vi tager trafik og målinger, der betyder noget for os, og udleder mønstre i det indhold ud af det sociale web.
Grundlæggende, hvordan forstår vi forholdet mellem social og en bestemt virksomhed?
Davy sagde, at med hensyn til branchen, er størstedelen af kunderne, som hans virksomhed interagerer med, i marketing- og salgsverdenen.
"De ser specifikt på meget grundlæggende ting omkring brand management, hvor de bare forsøger at forstå, hvem der taler om deres brand, og hvem der taler om konkurrenter," sagde Davy.
Marketingorganisationer ændrer måden, de kommunikerer med kunder på, argumenterede Doug Jones, vicepræsident for forretningsudvikling hos Badgeville, med henvisning til, at Facebook gav os alle "en massiv platform til at kalde det, som vi se det."
"Den virkelige forretningspåvirkning er faktisk meget håndgribelig," sagde Jones og forklarede, at "frygt faktisk skabte en stor del af den indledende optagelse" som forretning ledere ønskede at sikre sig, at de dækkede alle baser og bekymringer fra kunder for at forhindre enhver form for tilbageslag eller lignende negative reaktioner online."
Davy påpegede, at der er en teori, der flyder rundt blandt marketingspecialister, at hvis de bare øge antallet af omtaler, de får online, at de vil sælge mere af, hvad de er sælger.
Men det er ikke nødvendigvis altid tilfældet.
Wallace hævdede, at mange "virksomheder kæmper i øjeblikket." Mens marketingafdelinger måske være på forkant med analyse af sociale medier, andre afdelinger, såsom CRM, forsøger at komme ind på det her.
"Det er uklart, hvordan man tjener penge på sociale medier-analyser for de fleste afdelinger," erkendte Wallace.
At kommentere en af de interessante ting, når virksomheder forsøger at installere en ny social platform indenfor virksomheden lavede Wallace en interessant sammenligning mellem disse forehavender og fodring af en sulten barn.
"Du fodrer det i 18 til 24 måneder, før det lærer at tale," sagde Wallace, "Det, vi forsøger at gøre, er at få barnet til at vokse op hurtigere."
Som de fleste andre eksperter og specialister fokuseret på at bygge løsninger til big data, var paneldeltagerne enige at det er meget mere komplekst at finde ud af, hvordan man får big data til at fungere, end blot at analysere, hvad der er på Twitter.
"Vi er virkelig på forkant med, hvad der sker her," sagde Ed Elze fra IBM's jStart Team.
Relaterede:
- HP's Project Voyager tager fart med selvforsynende servere
- IBM, Tulip-partner på Indiens største datacenter
- Hvad ville du gøre for et datacenter på 1,2 milliarder dollar?
- Weekend Watcher: Lokale TEDx-begivenheder - Berkeleys 'Inspiring Innovation'
- Google og hardwaredrømmen: Kan det fange wow-faktoren?