Facebook bringer bots til næste generation af Messenger

Facebooks teknologitransformation har ført til, at virksomheden går fra et simpelt online socialt netværk, der drives fra et kollegium plads til en digital destination, der sigter mod at betjene alle internetbehov lige fra virksomhed til privat, spil til kunde service.

De personlige og spillemæssige aspekter har altid været de mest fremhævede innovationer til Facebook-platformen, men i de seneste år har Facebooks fokus fokuseret på, hvordan man tiltrækker og betjener virksomheder ved hjælp af sin familie af platforme.

I dag på virksomhedens F8-udviklerkonference i San Francisco bekræftede Facebooks CEO Mark Zuckerberg rygter at den sociale netværksgigant var ved at bygge en ny måde for folk at tale med virksomheder på via Facebook Budbringer.

"Jeg har aldrig mødt nogen, der kan lide at ringe til en virksomhed," sagde Zuckerberg.

Så hvad vil folk tale med? Bots, åbenbart. Men ikke hvilke som helst bots - Zuckerbergs bots vil blive drevet af avanceret kunstig intelligens og være "bedre end mennesker", når det kommer til perception.

Til det formål annoncerede Facebook officielt Messenger Platform beta program, som vil give virksomheder mulighed for at levere automatiseret kundesupport og indhold via AI, der er indbygget i Messenger-platformen.

Tanken er, at chatbot-udbydere og udviklere vil hjælpe virksomheder med at bygge automatiserede svarsystemer til kundehenvendelser, frem for at virksomhederne skal arbejde sig igennem den komplekse teknologi på egen hånd.

Zuckerberg forklarede, at kombinationen af ​​kunstig intelligens og naturlig sprogbehandling vil give folk mulighed for at tale med Messenger-agenter, ligesom de ville med venner.

David Marcus, vicepræsident for beskedtjenester hos Facebook, udvidede konceptet yderligere under sin F8-tale. Han sagde, at bots vil have en kombination af samtale og brugergrænseflade, der også vil være selvlærende. Marcus bemærkede også, at der vil være et væld af brugerkontroller til at administrere bots på et mere detaljeret niveau.

"Folk elsker at interagere med virksomheder på Messenger," sagde han. "Mærker bliver en mere integreret del af hverdagen. Du er ved at skabe en fantastisk ny platform. Måske er i dag begyndelsen på en ny æra."

Ved lanceringen har Facebook allerede snesevis af chatbot-partnerskaber til Messenger-platformen, herunder 1-800-blomster, Fandango og CNN. Messenger-bots kan bygges i dag med en annoncemodel undervejs.

For virksomheder kan Facebook Messenger-chatbots hjælpe med at reducere kundeservicebyrden samt servicere flere kunder ad gangen med interaktioner, der er mere omfattende og personligt tilpasset. En Messenger-bot vil være i stand til at gøre ting som at sende automatisk abonnementsindhold såsom vejr- og trafikopdateringer og tilbyde detaljerede beskrivelser af tjenester eller funktioner.

Med hensyn til opdagelse vil platformen bruge plugins, koder og links til at hjælpe folk med at finde den rigtige bot og starte en samtale. Plugins kan slippes ind på et websted for at oprette en "Send til Messenger"-knap. Når der er klikket på det, vil det starte en samtale i Messenger. Der er også et "Send os"-plugin, der tager personen direkte til Messenger og giver dem mulighed for at starte en samtale derfra.

Messenger-links bruger en sides brugernavn til at oprette et kort, mindeværdigt link, der åbner en chatsamtale i Messenger, når der klikkes på det. På samme måde er Messenger-koder unikke for hver virksomhed og kan scannes ved hjælp af en telefons kamera for at starte en chat i Messenger. Disse funktioner først rullet ud i sidste uge.

Derudover vil Facebook News Feed-annoncer nu tjene som et virksomhedsopdagelsesværktøj - et klik på en tilføjelse vil åbne chattråde på Messenger. Hvad mere er, tilbyder Facebook en ny kundematchningsfunktion drevet af en Twilio API, der gør det muligt at sende beskeder, der normalt sendes via SMS, på Messenger.

Endelig frigiver Facebook Wit.ai Bot Engine for at muliggøre udviklingen af ​​mere komplekse bots med dybere maskinlæring og naturlige sprogevner. Motoren stammer fra Facebooks opkøb af Wit.ai sidste år.

Uden for Messenger-platformens bot-invasion fokuserede Facebook også en del opmærksomhed på video, specifikt af live-varianten.

Facebook annoncerede, at deres Live Chat-funktion ruller ud i dag via en API. Udgivere med verificerede sider kan nu bruge Live API via Udgivelsesværktøjer eller ved at bruge en af ​​Facebooks udviklerpartnere.

Facebook gik endnu længere og indført Surround 360, som beskrives som et produktionsklart 3D-360 hardware- og software-videooptagelsessystem.

Systemet inkluderer et design til kamerahardware og den medfølgende softwarekode. Facebook planlægger at gøre begge tilgængelige på GitHub denne sommer i et forsøg på "at accelerere væksten af ​​3D-360-økosystemet".

Når du koger det ned, fører Facebooks livevideoambitioner og endda Surround 360-kameraet alle tilbage til virksomhedens nyligt udgivne Oculus VR-headset. Zuckerberg gentagne gange har talt om hans høje mål for VR-headsettet med planer om at etablere den næste iteration af mobil computing, der forudsiger, at det bliver fremtiden for digital kommunikation. Nu hvor headsettet faktisk er tilgængeligt, er det tid til at begynde at producere flere VR- og AR-kompatible videoer og kanalisere dem ind i Oculus-økosystemet.