Følger mere end fredag: Dem, der lærer mig

  • Oct 19, 2023

Bemærk: Jeg er faktisk på ferie, lige ved at afslutte et utroligt krydstogt gennem Middelhavet og nu på dag 2 af et 3-dages ophold i Barcelona. Alt i alt en drømmeferie for at fortælle dig sandheden.

Bemærk: Jeg er faktisk på ferie, lige ved at afslutte et utroligt krydstogt gennem Middelhavet og nu på dag 2 af et 3-dages ophold i Barcelona. Alt i alt en drømmeferie for at fortælle dig sandheden. Bedste nogensinde. Men jeg MÅTTE afslutte dette indlæg. En afhængighed. Hvis jeg har udeladt dig, og jeg faktisk følger dig som ekspert, undskylder jeg og vil opdatere denne liste i den nærmeste fremtid. Tilgiv mig. Jeg elsker denne tur for meget til at bekymre mig om resten af ​​det hele. Fortæl mig også, hvem der underviser dig. Ikke kun hvem du læser, men hvem der lærer dig noget af værdi - og bevæger dig fremad. Enten ZDNet eller PGreenblog, som vil have dette indlæg, vil være fantastisk til kommentarerne. Vær venlig.

Der var denne liste, der gik rundt for et par uger siden, der syntes at sige, at dem på den på en eller anden måde var "SCRM Top 50"-eksperterne.

Efter at have set endnu en liste over en anden gruppe af eksperter eller influencers i CRM, indså jeg, at jeg har et problem med alle disse lister. Problemet er ikke, hvem der er på listen, selvom omkring 20% ​​af personerne på den, jeg aldrig har hørt om - hvilket er højst usandsynligt, hvis de er indflydelsesrige. Det større problem, jeg har med lister som denne, er i dette tilfælde, at en liste som denne nu kalder de udvalgte på den for "eksperter". Denne særlige listen siger, at de 50 bedste SCRM-eksperter er sorteret efter en kombination af en slags Twitter, Facebook og LinkedIn følgere, venner og andre forbindelser. Forhåbentlig var brugen af ​​ordet "eksperter" her et dårligt ubevidst ordvalg, fordi jeg har svært ved at forstå, hvordan disse kriterier er forbundet med ekspertise.

Se, jeg har virkelig svært ved at se en kombination af Twitter, Facebook og LinkedIn compadres som et mål for indflydelse, langt mindre ekspertise. Hvordan denne T+F+L-kombination skrubbet med en algoritme eller to kvalificerer nogen som ekspert, ved jeg aldrig. (hattetip til Groucho Marx). Jeg får bare en fornemmelse af, at selv ud over denne liste (ingen lovovertrædelse beregnet, listeproducenter), reducerer vi værdien af ​​ekspertise til noget det betyder "nogen vil lytte til dig ud over din mor og/eller far." Alt det ser ud til at have brug for i social CRM-verdenen er en kommentar i en #scrm hashtag eller et eller andet SCRM-relateret søgeord i kombination med retweets, Facebook-vægopslag og gud-ved-hvad på LinkedIn for at blive salvet til gud for en industri. Nu til forfatternes ære sagde de i deres indlæg ikke at tage den numeriske rækkefølge på listen alvorligt. Hvilket jeg ikke gjorde.

Uanset hvad.

Det er bare ikke sådan jeg ruller. Eller de fleste af de mennesker, jeg kender.

Undskyld mig, hvis jeg lyder noget sur, men jeg ser lister som denne overalt, der er baseret på en eller anden kvantitativ beregning, der så bliver hyldet som definitive. Virkeligheden er, at de ikke er endegyldige, og de giver faktisk lidt værdi og mere forvirring end ikke.

Her er mit bud på alt dette. Værdien af ​​en ekspert er, at de er i stand til at lære nogen noget på en måde, som den, der lærer, kan forstå. Med andre ord, ikke kun har de dybde i en disciplin eller domæne af en eller anden art, men de tænker også om, hvem deres publikum faktisk er, og hvad de laver, og hvordan de lever, og mest af alt, hvordan de tænke. Virkeligheden er, at hver person, uanset deres nærhed til en bestemt demografi, tænker anderledes end den næste person. De tænker i forskellige metaforer. Eksperten – i hvert fald de eksperter, som jeg synes fortjener den betegnelse, er dem, der tænker på det publikum. De er ikke kun mennesker, der udbryder ting om et emne, eller som opbygger en stor Twitter-tilhængerskare, eller som har mange Facebook-venner. De er mennesker, der har en ekspertise, som de kan bibringe i metaforerne for deres publikum, så deres publikum virkelig forstår, hvad de forsøger at sige. Det er folk, der også tænker på at gøre det.

De mennesker, jeg vil anbefale her, er dem, jeg ser til for at lære. Det er dem, der rent faktisk lærer mig noget. De genfinder ikke bare andre ting, de bruger ikke deres liv på at diskutere deres picayune nigging klagepunkter om "definitioner"; de er ikke i gang med at manøvrere sig selv ind i lederstillinger. De stikker ikke i ryggen eller spytter efter andre på grund af deres egne utilstrækkeligheder. De er blevet eksperter, fordi de har opnået anerkendelsen, ikke fordi de forsøger at få den.

Disse eksperter har ideer, der skaber kimen til nye koncepter, eller de giver unikke rammer for, hvordan de ser på en emne, eller de er i stand til at fremme en diskussion på en måde, der ikke syntes muligt tyve minutter før jeg læste artikel/indlæg osv. De er tænkere, der elsker ideer og elsker at udføre på ideerne. Jeg ser til forskellige for forskellige ting. Der er mange andre, som jeg læser, som jeg nyder, men det er ikke dem, der konsekvent flytter mig til et andet sted i, hvordan jeg tænker på noget. Dem, som jeg fremhæver, er dem, der oftere får mig til at tænke anderledes end ikke. Jeg har tænkt mig at specificere, hvad hver gør - for mig, i det mindste. Andre, der ikke er på listen, tag venligst ikke fornærmelse. Det er meget muligt, at jeg simpelthen glemte at inkludere dig - og det giver jeg et seniormoment eller to skylden for. Eller jeg nyder at læse, hvad du siger, og nogle gange flytter du mig også til nye begreber og måder at tænke på. Men dem her er dem, der konsekvent bevæger mig til at ændre, hvordan jeg tænker og ændre, hvad jeg tænker på, og de er mine guder og gudinder.

Jeg har listet dem efter kategori – Linkene til deres navn er til deres blogs. Eller udelukker det, til deres twitter-håndtag. De er slet ikke i nogen særlig rækkefølge. Alle disse er almindelige eller semi-almindelige bloggere eller skribenter. Det er ikke bogforfattere, der ikke blogger meget. Det betyder, at du ikke vil se Joe Pine II eller Lior Arussy her, da de ikke blogger nok – selvom de er eksperter, når det kommer til kundeoplevelse. Folk som dem vil få et separat indlæg, når jeg udlægger de bøger, der påvirkede mit liv og påvirkede, hvad jeg tænker i erhvervslivet. De er heller ikke dem, der ejer de sociale sider eller aggregatorerne, så du vil ikke se Robin Carey eller Bob Thompson her, som begge er sande influencers. Også for dem her er der overlapninger med nogle af disse fyre, der er eksperter i flere kategorier, men jeg placerer kun en person i én kategori. Der er kun plads til så meget viden mellem mine ører, før det steger min hjerne.

Social CRM

  1. Ray Wang
    2. - Ray er ikke kun en af ​​de mest kloge virksomhedsanalytikere, jeg nogensinde har mødt, men han har en solid forståelse af Social CRM og hvordan man anvender det i den virkelige verden, hvilket er noget, der er smerteligt nødvendigt i erhvervslivet nu. Han har også et hjerte af guld og et godt hoved for erhvervslivet. Han blev kåret som svarende til analytiker-MVP to år i træk med god grund. Han er en af ​​de få-altid-læse-selv-hvis-du-har-har-hast-kyndige.
  2. Esteban Kolsky
    3. - Denne mand vil ramme dig. Nå, okay, så jeg tager en dramatisk licens her. Han er en mester i at udvikle den slags indsigt, virksomheder har brug for, når det kommer til SCRM og derefter skabe rammer, der rent faktisk giver mening for virksomhederne at anvende. Han gør dette på et solidt intellektuelt grundlag og en praktisk historie som tidligere Gartner-analytiker. Derudover er han virkelig meget sjov.
  3. Brent Leary
    4. - Han er mester i anvendelsen af ​​SCRM til små virksomheder. Meget få mennesker kan endda forstå, hvordan man anvender CRM meget mindre SCRM til små biz. Brent gør begge dele og spænder over begge verdener - CRM og små virksomheder som en indflydelsesrig. Han kan findes på American Express Open Forum, BET, hænge ud med Anita Campbell og selvfølgelig også blandt glitterati fra CRM-verdenen. Se nøje hans eksempler på små virksomheders succes. Se også vores show The CRM Playaz. Ond.
  4. Jeremiah Owyang
    5. - For halvandet år siden var Jeremiah en rockstjerne på sociale medier, nu har han lagt virksomheden i sin spand, og han har ikke kun lært det, men han er faktisk begyndt at mestre det. Hans indsigt i virksomheder, han er i kontakt med, er ikke kun uvurderlig, men også brugbar, når han skal træffe teknologiske beslutninger. Jeg bliver ved med at lære.
  5. Denis Pombriant
    6. - Hvad kan jeg sige om Denis Pombriant. For alt hvad SaaS, alt hvad angår makroøkonomisk og alt SCRM, er han da man. Det var ham, der indså, at salesforce.com ikke kun var en kommende virksomhed, men ville være noget af en naturkraft i CRM- og virksomhedsverdenen. Han kaldte dem en "disruptiv innovation", når ingen andre gjorde det. Nu taler han om bæredygtige CRM-virksomheder – pas på.
  6. Prem Kumar
    7. - denne fyr er faktisk den øverste SCRM-evangelist hos Cognizant - en virksomhed, der faktisk begynder at få det, og Prem er en fyr, der helt forstår det. Han har en stor sans for teknologien og en fin sans for strategien.
  7. Mitch Lieberman
    8. - en tidligere VP for SugarCRM, Mitch tjente sig op til tankeleder, selv når han var knyttet til en leverandør. Han er en skarpsindig analytiker, der ser SCRM med en dybde af opfattelse, som de fleste ikke gør. Hvad Mitch gør unikt, er at tage en idé derud og derefter køre så dybt ind i den, at du kan se alle de implikationer og spørgsmål, der er indeholdt i ideen. Plus han kan gøre det med en følelse af ironi.
  8. Martin Schneider
    9. - Martin har opnået den sjældne betragtning. Han er en nuværende sælgeransat (faktisk seniordirektør), der faktisk overskrider hans virksomheds særlige interesser. Ikke voldsomt overraskende i hans tilfælde, da Martin var en førende analytiker inden for CRM forud for sit ophold hos SugarCRM. (de ser ud til at afføde disse typer på Sugar ikke?). Han forstår Social CRM-strategi og skriver korte overbevisende stykker om, hvad man skal se på, når man tænker "strategi." Det er der ikke mange, der gør - eller skriver så godt som Martin. Eller kan spille i et rockband lige så godt som Martin. Han var endda en professionel til det!.
  9. Mike Fauscette
    10. - Jeg har kendt Mike i 12 år (han var medforfatter til min allerførste bog med mig på PeopleSoft i 1998), og han holder aldrig op med at forbløffe mig. I øjeblikket er han leder af IDC's virksomhedsapplikationspraksis, han har måske den bedste forståelse af social business i branchen og en laissez faire-attitude, som jeg elsker. Han ser virkelig, hvordan virksomheden skal køre, når det kommer til CRM og SCRM, fordi han selv var praktiserende læge og også arbejdede for leverandører. Hans erfaring er måske uden sidestykke blandt SCRM-tankeledere. Og det tæller meget. Desuden kan fyren virkelig skrive.
  10. Brian Vellmure
    11. - Brian er en stor ide. Se til ham, når du vil vide forskellen mellem f.eks. traditionel CRM og social CRM eller forstå et koncept som. Han gør det let at forstå og får mig til at tænke "hvorfor tænkte jeg ikke på det?" konstant.
  11. Michael Maoz
    12. - Michael er 800 pund gorillaen af ​​800 pund gorillaerne. Han er den mest brugte Gartner-analytiker, uden nogen, hører jeg fortælle, og det er der en grund til. Han er forudseende - efter at have regnet på denne sociale ting de sidste 5-6 år. Han er hensynsløst ærlig, bekymrer sig ikke rigtig om andet end at gøre det bedste og det mest ærlige for sine kunder. Og han har et unikt bud på den sociale CRM-verden - en, der faktisk er realistisk, snarere end nogle af de fantasier, der svæver rundt. Han er en af ​​de få analytikere, der virkelig har fået Social CRM og forblev forbundet med et analytikerfirma. Michael er en af ​​Gartner-analytikerne med ansvar for den nye Social CRM Magic Quadrant, som de udgiver, jeg tænk på Gartner 360 CRM Summit, at jeg taler flere gange - én gang om emnet for dette særlige afsnit. Coolio.
  12. Mark Tamis
    13. - Mark er en klog fyr. Han borer dybt ned i begreber lige fra, hvordan strategier fungerer (og adskiller sig i kundedrevne virksomheder til dybderne af gennemsigtighed og autenticitet. Han skriver ikke nok, men han skriver virkelig rigtig godt. Flytter nålen.
  13. Chris Carfi
    14. - Sjovt, lige mens jeg skriver dette, sluttede Chris Carfi sig til Edelman Digital som leder af en gruppe der, der vil håndtere Adobe og sørge for, at de bliver i den sociale tidsalder. Der er måske ingen, der er bedre egnet end det. Chris er uden tvivl den fyr, der opfandt udtrykket "social kunde", efter at have udviklet sin blog "The Social Customer" for omkring 6 eller 7 år siden; længe før nogen andre overhovedet tænkte på, hvad den sociale kunde kunne være. Han er en af ​​de få, der startede i social- og CRM-verdenen samtidigt og formåede at sy informationen på magisk og præcist vis. En langvarig kammerat af mig, som jeg tror, ​​har miles at gå, før han sover i den udødelige Robert Brownings ord.

CRM

  1. Bill Band
    2. - Bill Band, som har haft mange års brancheerfaring, er ikke ekspert i social CRM, selvom han fuldt ud forstår det. Men når du ser på traditionel CRM og dets praktiske forhold, og hvordan disse praktiske forhold udvikler sig; godt, der er ikke mange, der kan give dig trin for trin, end Bill gør. Forrester er heldig at have ham ærligt. Jeg ville kun ønske, at han bloggede mere, end han gør.
  2. Jim Berkowitz
    3. - Jim er "værktøjsmanden" til CRM. Vil du have et unikt bud på leverandørens muligheder, når det kommer til virksomhedssoftware? JB er din mand, og at læse ham er planen, Stan. (det daterer mig.). Jim bruger utrolige mængder af tid på at forstå, hvordan funktioner og funktioner kan værdsættes, når det kommer til virksomhedssoftware og de virksomheder, der skal anvende det. Hvis du prøver at forstå udvælgelsesprocessen, er han din mand. Hvis du vil vide, hvilke værktøjer du skal bruge, er han din mand.
  3. Mike Boysen
    4. - Mike Boysen er en ikonoklast. En slags retro-ikonoklast, der lægger stor vægt på, hvad der virker, og hvad der ikke gør, når det kommer til CRM. Selvom han ikke er overbevist om, at SCRM vil være høsten af ​​rigelig masse, som de fleste af os tror, ​​er han overbevist om, at det har sin plads i den traditionelle CRM-verden, hvor han er en ekspert - og en ekspert med en skæv sans af humor. En meget skæv humor. Land på jorden er stedet for Mike, og hvordan han flytter diskussionen om CRM fremad.
  4. Don Peppers og Martha Rogers
    5. - Jeg placerer dem kun under denne kategori, fordi de er nøglevirksomhedsstrateger, der har formet branchen i årtier og fortsætter med at sætte deres præg - og jeg er ikke sikker på, hvor jeg ellers skal sætte dem dem. De har været et team for evigt, og de har en kvalitetsvirksomhed, der kommer fra kvalitetstænkning – og et kvalitetspersonale. Ikke alene har de været skaberne af 1 til 1 relationsmarketing - forløberen for personlig indsigt og interaktion, men de satte også gang i branchens diskussion med deres forestilling om Return on Customer (ROC) - hvilket overskrider ROI. Uanset om du er enig med dem eller ej i dette (det gør jeg med modifikationer), flyttede de nålen og fortsætter med at gøre det med deres 1 til 1 publikationer.

Virksomheden

  1. Josh Greenbaum
    2. - Josh er hård. Virkelig hård. Jeg har hørt ham til leverandørkonferencer spørge, hvad der måske er de sværeste spørgsmål, som leverandører vil få på ethvert tidspunkt under konferencen. Men svarene er oversat af Josh på måder, der giver det, der er en af ​​de mest sammenhængende stemmer i branchen, når det kommer til at fortolke kompleksiteten af ​​store virksomhedssoftwareleverandører og praktikernes implementeringer af de store "ting og sager."
  2. Michael Krigsman
    3. - Michael har en unik rolle i eksperternes og influencernes verden. Han dokumenterer fiasko, så succes kan læres. Hvad han er i stand til, hvilket ingen andre kan, er at identificere problemer, der har skadet andre virksomheder, og så skabe et grundlag for ikke at begå de samme fejl to gange. Han er grundig, betænksom og har branchens og interesserede i og omkring dets bedste for øje. Han er et must følge, der hjælper branchen.
  3. Vinnie Mirchandani
    4. - Vinnie er bedst kendt for sin blog "Deal Architect" (se navnelink), som dækker alt aktuelt og virksomhed; men han er bedst repræsenteret af sin anden blog - Ny Firenze, Ny Renæssance og hans nye John Wiley udgav bog i slutningen af ​​denne måned - The New Polymath: Profiles in Compound-Technology Innovations - som tager et kig på innovation og transformation i erhvervslivet ud fra en renæssance af nye ideer. Hvis han ikke var Tampa Bay Rays-fan, ville han være perfekt.
  4. Dennis Howlett
    5. - Dennis er en mand med ascerbisk vid, lidenskabelig tro og ødelæggende præcis indsigt i virksomheden - og han har INGEN problemer med at sige, hvad han tænker ofte med en meget skarp tunge. Han skræmmer virksomheder, men får faktisk sine læsere (deriblandt mig) til at tænke. Han er en stærk influencer, der forstår virksomhedssoftwareindustrien bedre end de fleste - især den økonomiske/ERP-ende af det - og har koteletter til at bevise det.

Co-Creation/Innovation

  1. Graham Hill
    2. - Graham er altid et skridt foran - han er en innovativ og genial tænker, en kæmper for nye forretningsidéer og nogen, der får dig til at tænke, ikke om social business 101 men om social business 202. Sagen er, at han heller ikke kun er akademiker. Han har mange års erfaring med at gøre dette for virksomheder. Flere år. Lysår. Tjek hans Social Business Manifest fra november sidste år, hans allersidste Cust0merThink-indlæg. Et kritisk indlæg.
  2. Wim Rampen
    3. - For 18 måneder siden kendte jeg ikke Wim. Nu gør jeg det. Det er jeg glad for, for han er også en nøgletænker i co-creation/innovation, social business 202 verden. Guy har en hjerne, der må blive varm, fordi han altid anvender lektionerne om samskabelse i det virkelige liv. Ikke let at gøre, i betragtning af den sjældne succes, som kombinationen har. Men han er en optimistisk fyr, der er en fremadstormende tænker, som simpelthen bør læses.

Enterprise 2.0

  1. Sameer Patel
    2. - Sameer er en veteran fra enterprise softwareindustrien, som ikke kun er en af ​​de bedste forfattere om samarbejde derude, men også en skarp observatør af, hvad der sker, når det kommer til trends. Han er en person, der kommer ned til kernen af ​​et problem eller graver en styrke frem, hvor andre måske bare slører over det. Han er en af ​​de klareste stemmer og stærkeste påvirkninger i Enterprise 2.0-rummet.
  2. Dion Hinchcliffe
    3. - Dion er en superstjerne. Tiltræder i Dachis Group i april har ikke ændret noget, når det kommer til hans utroligt omfattende, overbevisende blogindlæg - ofte for ZDNet (se bloglink ved navn). Han er en, der blogger sjældnere, men når han gør det, er hans blogindlæg blockbusters. De etablerer rammer, sammenkoblinger (f.eks. mellem Enterprise 2.0 og SCRM), modenhedsmodeller, teknologimodeller, you name it. Det, der er forbløffende, er, hvor tydeligt han gør det. Han er et seriøst must-read i dette rum. Dyb, dyb viden. Plus en aggregator af ressourcer af første orden.
  3. Oliver Marks
    4. - Oliver, som er partner med Sameer Patel i E20-rummet, er også en, du har brug for at læse. Han er en klog tænker, der dækker problemstillinger i samarbejdsrummet lige så ofte, som han dækker teknikker og tilgange. En, der kommer ned til kernen og er omhyggeligt ærlig i sine vurderinger uden dagsorden men virkelighed.
  4. Andrew McAfee
    5. - Mens jeg altid bliver kaldt Godfather of CRM, Andrew McAfee er faderen til Enterprise 2.0 - og har været siden hans offentliggørelse i 2006 i Sloan Management Review af Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. Helt ærligt, bortset fra hans dybe engagement i Boston Red Sox, har manden intet galt med ham. Han er fyren, der skabte SLATE-modellen af ​​E20 (se artiklen) og gjorde ideen om at bruge sociale værktøjer internt i en virksomhed, ikke bare interessant, men de rigueur. Nogen, som du skal være opmærksom på, fordi det, han siger i sine skrifter og bøger, er helt rigtigt og provokerende. Bare få et læs af ham seneste blogindlæg på iPad, hvilket er fantastisk, ascerbisk, sjovt og spidst rigtigt. Han sidder på kurven på en måde, der får kurven til at bevæge sig foran sig selv. Hvis du fanger min drift. Men den der Red Sox ting...

Journalister

Denne kategori har en forklaring. Det er journalisterne, nogle der blogger, nogle der skriver jævnligt til publikationer - som alle har en lederstilling i CRM- og SCRM-verdenen på den ene eller den anden måde. Hver af dem er en fantastisk forfatter såvel som en original tænker. Hver af dem falder i en eller anden grad ind i det tågede rum mellem journalist og analytiker, hvilket betyder, at de er journalister med en velformuleret mening. Deres fordel i forhold til analytikere er, at de skriver bedre. Du bør følge dem. Du skal. Du skal. Vil du. Når jeg knipser med fingrene, vil du. OG du vil føle dig forfrisket, som om du kom ud af en dyb og tilfredsstillende søvn.

Åh ja, da de ikke alle er bloggere regelmæssigt, vil jeg henvise dig til deres artikler, hvis det er nødvendigt i linket til deres navn.

  1. Josh Weinberger
    2. - Josh er fuldstændig genial, indsigtsfuld, altid på toppen af ​​CRM/SCRM-branchen og faktisk praktisk talt fortrolig med alle værktøjerne fra handelen, lige fra softwaren, der driver virksomheder til de B2C-ting, vi nu opdager, kan have forretningsværdi som f.eks. Firkantet. Læs alt hvad du kan af ham. Bare gør det.
  2. Chris Bucholtz
    3. - Chris Bucholz gør branchen en smule stærkere på grund af hans rækkevidde af viden, hans skriveevner og hans sans for humor. Han er faktisk den tidligere redaktør af InsideCRM, nu redaktør og chefskribent for Aplicor's Forecasting Cloud - et kompendium af daglige skrifter i CRM, ScRM og endda noget ERP på det seneste. Men lad ikke hans overbevisende tankegang blive begravet i alt det andet forfatterskab. Selv hvis han skrev alene, ville det være det værd.
  3. Ginger Conlon
    4. - Ginger er en person, der prøver at holde sin profil lav (hun er i øjeblikket redaktionschef for 1to1 Publications) men kan ikke, fordi hun er så god til at tænke over tingene. Jeg bad hende om at bidrage til CRM ved Speed ​​of Lights 4. udgave, fordi jeg synes så højt om hende. Hun er en veteran fra branchen, dog ikke særlig gammel, med en baggrund som chefredaktør på CRM Magazine i sin fortid. OG hun får alle de sociale ting. Det hele.
  4. Marshall Lager
    5. - Marshall er noget unikt i CRM-branchen. En fantastisk forfatter, med et rapier vid, der har gjort overgangen fra ren journalist til analytiker/konsulent uden at miste en tøddel af sine skrivefærdigheder - hvilket gør ham velkvalificeret til at komme igennem de ideer, han har til.
  5. David Sims
    6. - Denne fyr er måske den mest læsekyndige journalist med en mening i enterprise softwareverdenen - og muligvis den sjoveste. Ting om David, der har skrevet i årevis - for TMC som klummeskribent og blogger, CustomerThink mv. er, at han har stærke meninger og er en original tænker, men han gør det med en litterær humor, der både forstærker og maskerer indsigten. Han er SÅ værd at læse. Jeg har været en hengiven fan (og ven) i årevis af denne mand. Det burde du også være (begge).
  6. David Myron
    7. - David er en tonesætter. Som jefé for CRM Magazine og en eller to andre Infotoday-ejendomme gør han ikke kun, hvad fremragende chefredaktører gør (glem ikke, at jeg har en uddannelse og en redaktionel arbejdshistorie i journalistik, så jeg ved, hvad der skal til for at være chefredaktør), jonglerer hele tiden, men hans redaktionelle indhold sætter ikke kun magasinets tempo, men sætter ofte branchens tempo. Vær opmærksom, vær meget opmærksom på, hvad David siger.

Analyse, måling

  1. Michael Wu
    2. - Michael er Principal Scientist of Analytics (for real) for Lithium, og det er sjældent, jeg læser en person, der forstår analytics bedre og mere...analytisk end Michael. For eksempel ser han faktisk på, hvad der gør identifikation af en sand influencer – snarere end den grove oversimplificering, der foregår nu med T+F+L = Superman som den kommende industri standard. Han viser mig noget nyt i analytikkens verden uden nogen åbenlys lithiumsk interesse for skrifterne. Senest skelner han mellem fællesskaber og sociale netværk i et todelt indlæg. Del 1 og Del 2. Må læse denne fyr.
  2. Jim Sterne
    3. - Jim Sterne er ikke kun en af ​​bedstefædre (metaforisk, peeps, metaforisk) inden for webanalyse - og præsidenten for Web Analytics Association, men han er nu en pioner inden for sociale medier analytics, den nuværende forfatter til en succesfuld bog på området kaldet "Social Media Metrics: Sådan måler og optimerer du din marketinginvestering" og er en konstant tilstedeværelse i raffineringen af ​​disse nyudviklede metrikker.
  3. Dr. V. Kumar
    4. - Selvom han egentlig er mere en forfatter end en blogger - så tror jeg faktisk ikke, han har en blog, jeg vil bryde min protokol og inkludere ham her, fordi han havde sådan en afgørende indflydelse på min tankegang, når det kom til måling af fortalervirksomhed. Jeg har altid vidst, at Net Promoter Score, selvom det var en god start, næppe var tilstrækkeligt til at måle den sociale kundes magt i og værdi for forretningen. Da han udvidede Customer Lifetime Value (CLV) til at inkludere Customer Referral Value (CRV) blandt andre foranstaltninger og spurgte fire spørgsmål, hvor nummer 1 er NPS - vil du anbefale dette firma til en du kender - tænkte jeg - 'åhhh-kay'. Men det var spørgsmål 2, der var både en åbenbaring og et "duh"-øjeblik - "Anbefalede du dette firma til en, du kender?" at jeg vidste, at jeg elskede denne mand. Han er en fremtrædende marketingprofessor ved Georgia State University, administrerende direktør for GSU Center for Brand Experience Excellence og et must at læse. Hans bog er "Managing CUstomers for Profit" og det er en god start på en ny version af mål for social business.

Sociale medier

  1. Brian Solis
    2. - Svært ikke at tænke på Brian. Han er en levende, synlig tilstedeværelse og det, jeg altid har kaldt en af ​​de "store 3" af sociale... uanset hvad. (De to andre er førnævnte Jeremiah Owyang og Chris Brogan). Han er let en af ​​de mest indflydelsesrige og mest respekterede fyre i de sociale mediers verden og bruger seriøs tid på at tænke over Social CRM og det, han ser som en efterfølger til det, SRM. Selvom jeg ikke kan sige, at jeg fuldt ud kan købe ind i SRM-siden af ​​det, køber jeg fuldt ud til Brian. Desuden er han så aktiv på sociale medier, at folk glemmer, at han er en meget succesfuld PR-fyr, og hans blog PR 2.0 er faktisk fascinerende. Plus han har en ny bog ude, der hedder Engage: Den komplette guide til brands og virksomheder til at opbygge, dyrke og måle succes på det nye web som er en social marketing bog mere end en social medie. Og rigtig, rigtig god.
  2. Paul Gillin
    3. - Jeg har kendt Paul, siden han var Executive Editor for SearchCRM i omkring 7 eller 8 år nu. Ikke alene er han ekspert i CRM, men han er også ekspert i sociale medier fra et synspunkt, som få andre er. For det første har han en B2B viden, der er uden sidestykke på sociale medier. For det andet er hans ekspertise yderst praktisk. Det betyder, at han ikke teoretiserer om definitioner af ting, han fortæller dig, hvordan du gør noget. Vil du blogge? Her er hvordan, her er de understøttende argumenter på dens vegne til din venstrehjernede chef, din højrehjernede chef og dine kolleger. Her er hvad du kan og ikke må...du forstår billedet. Han har to bøger ude nu, The New Influencers: En marketingsguide til de nye sociale medier og Secrets of Social Media Marketing: Sådan bruger du onlinesamtaler og kundefællesskaber til at turbolade din virksomhed! og en tredje kommer i januar 2011 om social marketing. Han er også den eneste klummeskribent, jeg læser religiøst i B2B Magazine – selv med min sekulære adfærd.

Salg

  1. Anneke Seley
    2. -Anneke skrev en bog om Salg 2.0 og hun blogger om salg 2.0, og hun kender salg 2.0 bedre end dig. Hun er en langvarig brancheveteran med indsigt og er en dejlig person. Du skulle tro, at sidstnævnte er nok til at give dig lyst til at få dig til at læse hendes blog, men ærligt talt er hendes indsigt den virkelige grund.

Kunde service

  1. Natalie Petouhoff
    2. - Jeg har kendt Dr. Nat i årevis. Mange år. Selvom hun er meget yngre end mig. Hun er formidabel. Tres formidabelt. Mens hun er leder i øjeblikket alle sociale medier-indsatser hos Weber Shandwick (godt træk, WS), hun er stadig en af ​​de fremmeste eksperter i "social" kundeservice, som du finder i verden. Hun har en solid forskningsbaggrund og metodik, en intuitiv fornemmelse af, hvad der er rigtigt, når det kommer til at behandle kunder godt det overlejrer det, og er bare et godt menneske, der er i stand til at vende den godhed til noget væsentligt og interessant. Jeg er ikke sikker på, hvor hendes nye stilling vil føre hende hen, men jeg følger efter.

Markedsføring

Jeg kan ikke sige, at jeg virkelig kan finde nogen, der gynger min båd her, selvom der er mange, som jeg læser ivrigt. Jeg tror, ​​det er en transformationsperiode, og der er en masse både gode ting og støj derude, men jeg kan ikke klart skelne det ene fra det andet endnu, så jeg vil lade denne kategori være. Selvom nogle af mine sociale medieeksperter også er marketingfolk - så gentag dem bare.

Offentlig Sektor/Politik

  1. Andrew Rasiej
    2. - Denne fyr er fantastisk. Han løber ikke kun PDF - Forum for Personligt Demokrati - en af ​​de mest indflydelsesrige progressive institutioner i landet - med en aktivistisk tilbøjelighed - men også er en af ​​jefés af TechPresident, som kunne være den mest betydningsfulde politiske blog i Land. Han er også en ægte New Yorker - skarp og ærlig og en ivrig Yankees-fan. En perfekt person.
  2. Alan Weber
    3. - Denne fyr, nu hos Altimeter Group med Ray Wang, Charlene Li, Jeremiah Owyang og en lang række andre superstjerner, har alvorlige chops når det kommer til den offentlige sektors kommer og går og regeringens fremtid, da den knytter sig til den nye teknologi paradigmer. Jeg må sige, at jeg nærmest misunder hans dybde af viden, evne til at udtrække information fra kilder og hans analytiske evner. Den offentlige sektor er ikke let at tyde endnu, på en eller anden måde gør han det.
  3. Alan Rosenblatt
    4. - Alan er Associate Director for Internet Advocacy ved Center for amerikansk fremskridt - den mest magtfulde progressive tænketank i Washington DC (jeg sidder i deres New Media Board of Advisors). Alan er også en utrættelig forkæmper for valgkredsengagement ved at bruge de nye sociale værktøjer til at styrke borgerne. Han blogger for flere websteder, herunder TechPresident, CAP-bloggene og Huffington Post. Manden har vanvittig fortalervirksomhed viden og færdigheder, og hvis fortalervirksomhed er noget, du synes er vigtigt, hvad enten det er i politik eller forretning, så er Alan din mand. Bare læs ham, og hvis du møder ham, så giv ham en single malt, og du får den samtale, du leder efter.

Mobil

  1. Sheryl Kingstone - Sheryl arbejder for Yankee Group. Hun er Yankee Group-stjernen (ingen manglende respekt for andre Yankee Group-analytikere, når jeg siger dette). Hun er den analytiker, der er mest ansvarlig for "The Anytime Anywhere Enterprise", som Yankee går ind for - som selvfølgelig inkluderer en mobilkomponent. Sheryl har været et af mine igangværende fyrtårne ​​for mobiltrends, så længe jeg kan huske - hvilket selvfølgelig betyder siden hun var omkring 6 år gammel. Jeg stoler på hendes tænkning og dømmekraft.
  2. Michael Gartenberg
    3. - Michael har været en bastion af mobil indsigt for evigt og lidt længere. Han er nu på Altimeter, var på Forrester og var altid en, som folk bare lyttede til. Blandt dem mig. For mig, i den mobile verden, er han (og Sheryl) det. sagde Nuff.

Andre

Det er dem, der enten trodser klassificering, eller hvis kategori ikke inkluderer så mange, men er exceptionelle tænkere, som faktisk er foran kurven.
  1. Doc Searls
    2. - Doc er i sin egen kategori - og det ville være Vendor Relationship Management (VRM). I princippet er VRM en vigtig tilføjelse til stipendiet i social business. Det hjælper med at definere kundens individuelle adfærd, når det kommer til alle virksomheder, som han/hun interagerer med – i virkeligheden eller potentielt. Det passer fra mit ståsted til det, jeg kalder den personlige værdikæde for en individuel kunde. Doc, en af ​​forfatterne til banebrydende Cluetrain-manifest, driver VRM som ingen anden. Hvorvidt det bliver den "bevægelse" (arbejderbevægelsen for kunder), det skal være, må vise sig. Men hvad der ikke er tilbage at se, er Doc Searls betydning i det sociale forretningslandskab.
  2. Thomas Vander Wal
    3. - Hvad kan jeg sige om Thomas Vander Wal? Han er faderen til folksonomi og social tagging. Han er den person, der udviklede den sociale stak, som jeg bruger til min diskussion af sociale karakteristika i virksomhedssoftware (det vil sige software, der efterligner menneskelig adfærd). Han udvikler konstant nye ideer til, hvordan man humaniserer den software og de forretningsprocesser, der er understøtter det 21. århundredes forretning, så virksomheden er i stand til at få større indsigt i deres kunde grundlag. YO ville være klogt at læse ham, for hvis du gør det, vil du være foran kurven - en, som din virksomhed skal være foran.
  3. Lisa Stone
    4. Jeg elsker denne kvinde (du ved hvad jeg mener). Hun er medstifter af Blogger, for nylig udnævnt til en af ​​2010's 100 mest kreative mennesker i Amerika af Fast Company og en af ​​de mest generelt kloge bloggere overalt. Jeg er en fan, der simpelthen elsker det, hun laver. Det er også rart, at hun er den betydningsfulde anden min kære ven og influencer nævnt ovenfor Chris Carfi, hvilket gør mig begejstret over at kende dem individuelt og som et par.

Leverandører, der har blogs, der overskrider pitches

Jeg har ikke tænkt mig at gå ind i en opdeling af hver af disse, bortset fra at sige, at tjek dem venligst ud. Hver af dem har et unikt perspektiv, der er interessant og overskrider deres blot dødelige forretningsinteresser, selvom de tydeligvis ikke ignorerer dem. I tilfælde af SAP har de så mange blogs, at jeg har valgt SMT's egenskaber, som de er hovedsponsorer for og har nogle af deres medarbejdere til at skrive for. Interessant nok bemærker jeg også, at de blogs, som jeg følger inden for markedsføring, for det meste er leverandørblogs. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre ud af det, bortset fra at marketingindustrien stadig arbejder på det hele.

Okay. Alt i alt har jeg links til dig. Klik og læs. Følg den gule murstensvej.

  1. Lithium
  2. Opmærksomhed
  3. SAP
  4. Infusionssoft
  5. Eloqua
  6. Radian 6 - i dette tilfælde, se nederst på siden for deres omfattende liste over blogs og podcasts
  7. SugarCRM
  8. Aplicor