Coles samarbejder med Microsoft for at transformere sin forretning til fremtiden

Den australske supermarkedsgigant Coles har henvendt sig til Microsoft for at hjælpe det med at blive "fremtidssikret", fremhæver automatisering, data, kunstig intelligens (AI) og maskinlæring, personalisering og cloud som vejen til opnå dette.

Coles har 115.000 ansatte fordelt på 2.450 butikker. Det producerer også årlige indtægter på omkring AU$39 milliarder.

"Vi har 21 millioner transaktioner om ugen i vores butikker og online. Alt dette genererer en enorm mængde data, der giver dig mulighed for at optimere din virksomhed og give en engagerende oplevelse til kunden," sagde Chief Information and Digital Officer Roger Sniezek.

"En del af vores job er at håndtere kompleksiteten og bruge teknologi til at forenkle vores forretning, så meget som vi overhovedet kan, for vores kunder og teammedlemmer."

Sniezek sagde, at det kræver "moderne cloud computing-teknologier, avancerede dataplatforme og en infusion af kunstig intelligens og maskinlæring".

Han sagde, at Coles nåede et punkt, hvor den havde brug for hjælp fra en partner for at opnå det, den ønskede at gøre.

Transformationen forventes at give AU$1 milliard i besparelser i 2023. Virksomheden forventer også, at transformationen vil sikre bæredygtigheden af ​​dens forretning og gøre den til en af ​​de mest innovative forhandlere globalt.

Se også: Alibabas Hema-butikker ændrer supermarkedsoplevelsen

Specifikt er Coles i gang med at implementere Dynamics 365 i nogle af forretningsenhederne og Office 365 som en del af sit Modern Workplace-program. Det har også valgt Microsoft Azure som sin primære sky, med købmandsgiganten sat til at implementere en række Azure-tjenester, der leverer AI-kapacitet.

Microsoft investerer også i et Coles innovationslaboratorium for at skabe fremtidige innovative detailløsninger.

Partnerskabet med Microsoft forventes også at bidrage til at løfte Coles' overordnede teknologiske intensitet og digitale kapacitet", hvor 100 af Sniezeks team på 700 it-medarbejdere har bevæget sig gennem Microsofts cloud-uddannelse.

Det har også et team på 35 dataforskere, som har til opgave at analysere mere end en milliard kundetransaktioner om året.

Se også: 10 tips til digital transformation, der hjælper din virksomhed med at konkurrere i den moderne tidsalder(TechRepublic)

Coles Chief Operations Officer Matt Swindells sagde, at der er "hele nye grænser", som Coles planlægger at tackle.

"Hvordan bruger vi energi i vores køling? Hvordan bruger vi energi i nogle af vores butiksovne til kyllinger? Hvad er det rigtige tidspunkt, det forkerte tidspunkt, det optimale tidspunkt? Tidligere ville operatører have haft en mavefornemmelse, og hvad de ved af erfaring. Nu kan du sætte data scientists og avancerede analyser til det og virkelig optimere en model. I vores skala kan disse små forbedringer i driften have en væsentlig, kommerciel indvirkning," sagde han.

Ifølge Coles sagde omkring 800.000 australiere i 2017, at de ville overveje at købe dagligvarer online; sidste år var tallet omkring 5 mio. Som et resultat af, at forbrugerne skifter online, er omkostningerne ved at drive forretning steget hurtigere end salget, hvilket virksomheden sagde, var en faktor i at forfølge den digitale transformation for at understøtte omnichannel shopper.

"Tilgængelighed gennem smartphones, gennem online, klik-og-saml og mursten - bare hele forbrugeroplevelsen og forventningerne har ændret sig," sagde Swindells.

"Med hensyn til kundeoplevelsen ser vi virkelig dette som en mulighed for at forbedre tilgængeligheden for vores kunder og give os mulighed for at blive bedre skræddersy det sortiment, vi kan tilbyde vores kunder," Coles general manager for teknologi til butiks- og menneskeplatforme Nikala Busse tilføjet.

"Coles dækker en meget bred geografi... med vores Enterprise Data Platform ønsker vi at kunne skræddersy og tilbyde en endnu bedre oplevelse for vores kunder, når de kommer i butikken eller handler online hos os. Vi vil sikre os, at vi har stor tilgængelighed - at de kan forstå oprindelsen og bæredygtigheden af ​​de produkter, vi bringer på markedet."

At hjælpe dette, sagde Busse, er Coles' data. 6,6 millioner husstande i Australien er aktive brugere af deres FlyBuys loyalitetsprogram. Coles sagde, at den også bruger demografiske data til valg af mad i individuelle butikker.

"Vi har adgang til en masse data - hvilket er et stort ansvar, og det tager vi meget alvorligt som organisation," sagde hun.

Coles har tidligere annonceret en handle med Ocado at bygge automatiserede opfyldelsescentre i Sydney og Melbourne for at fremskynde online ordreopfyldelse, mens tysk logistikautomatisering firmaet Witron havde fået til opgave at bygge automatiserede lagre i Brisbane og Sydney for at håndtere dagligvaredistribution til supermarkeder.

Coles har også opdateret backoffice-applikationer på tværs af koncernen gennem SAP-pakken og annoncerede i februar, at det var implementering af SAP-systemer at transformere butikssupportfunktioner inden for områderne HR, indirekte indkøb og finansiel rapportering.

I marts annoncerede det også, at Optus ville udrulle et højhastighedsnetværk på tværs af sin virksomhed.

Det har også indgået partnerskab med Uber Eats for at levere noget af dets "convenience food" til kunderne på 30 minutter.

RELATERET DÆKNING

• Hvordan EB Games fremtidssikrede sin forretningsmodel ved at gå omnichannel tidligt
• Chemist Warehouse ser ud til at installere 1.000 sensorer i hver butik
• Walmart bringer 'tusindvis' af interne forretningsapps til Microsofts Azure
  
• JD.com, Intel oprettede IoT-lab til at udforske 'smart detail'-applikationer
  
• 'Det er på hjemmesiden.' Hvordan internettet gjorde detailpersonalet uvidende
  
• McDonald's Australia om at holde de gyldne buer relevante med teknologi
  
• New Zealands TWG udnytter teknologi til at lære mere om kunder

DIGITAL TRANSFORMATION

• Digital transformation: Et snydeark (TechRepublic)
• Digital transformation: En IT-professionel guide (TechRepublic download)
• Digital transformation: En guide til CXO'er (Tech Pro Research)
• Hvad er digital transformation? Alt hvad du behøver at vide
• 10 leverandører, der muliggør digital transformation i detailhandlen