Microsoft forsøgte at berolige vrede Windows 11-brugere. Det gjorde dem mere vrede

Du kan ikke behage alle.

Har du nogensinde prøvet det? Har du nogensinde prøvet at bruge en dag på at behage alle, du kommer i kontakt med?

Du ender altid, altid med at irritere nogen. For det er sådan folk er.

Microsoft, dog kommer bagud på denne. Det har gjort alt for mange mennesker vrede alt for mange gange med alt for lidt begrundelse.

Så selvom det i høj grad har forbedret sin adfærd, siden Satya Nadella blev administrerende direktør, virker virksomheden ikke altid så parat til at håndtere flak, som den kunne være.

Hvornår Windows 11 kom med, var der ramaskrig. Mange var bekymrede over, at Start-menuen pludselig var placeret midt på skærmen. Det er det ikke; desuden er det så tilpasseligt.

De fleste er måske blevet vant til det. Mange kan endda lide det. Men der er helt klart en koncentreret gruppe af brugere, hvis følelser suser mod afsky. Microsoft ser ud til at være ude af stand til at lade dem bare være.

Det er, hvad du ville have. Virkelig.

Windows Senesterapporter at Redmond for nylig har kontaktet Windows 11-insidere, der deltager i Release-, Beta- og Dev-kanalerne.

Essensen af ​​virksomhedens e-mail ser ud til at være: "Yo, hvad nu? Du ved, at den nye Start-menu blev oprettet efter alt, hvad du har givet din feedback, ikke?"

Det er klart, at ordene var lidt mere formelle. Microsoft vedlagde dog også en YouTube-video, der forklarer den nye startmenus tilblivelse.

En næsten år gammel YouTube-video.

Åh, det kan lugte lidt af "Kom nu, tøs. Har du ikke fået programmet endnu?"

Selve videoen indeholder mange kloge kreative typer, der i kloge, men enkle vendinger forklarer, hvordan de var kloge og kreative.

Det begynder med, at en brugerforsker ved navn Dragana tænker: "Processen med at designe er baseret på forskning. Det er en udfordring at få mening ud af det."

Folk ved ikke rigtig, hvad de vil have. Selvom de tror, ​​de gør det, er de måske ikke altid i stand til at forklare det.

Kort efter møder vi en anden brugerforsker - hvor mange arbejdede på denne ting? Ashley forklarer: "Det er virkelig nemt at designe noget, du kan lide, men det betyder ikke nødvendigvis, at det vil fungere for alle."

Der er det. Det alle sammen ord. Dette er, hvad Microsoft stræbte efter. Dette er grundlaget for smerte.

Indtast designerne. De taler om, hvordan de lyttede mere. De forklarer, hvordan de stillede mange spørgsmål. Et eksempel: "Skal Start være venstre- eller centerjusteret?"

Selvfølgelig kunne det overlades til dig at tilpasse det, men det ville tilsyneladende ikke fungere for alle.

Dig, folket. Vi tror på demokrati.

Og så afslører en anden designer, denne kaldet Ryan, hvad han og hans team gjorde. Han siger, at de tog en stor beslutning: "Lad os lade folk fortælle os, hvordan de ville ønske at sætte det hele sammen."

En farlig manøvre, det her. Forestil dig, hvis Steve Jobs havde spurgt folk, hvordan de gerne ville have iPhones startskærm arrangeret. Forestil dig hans tålmodighed til at gennemse forslagene.

Hos Microsoft tænker de anderledes. Virksomhedens forskning viste tilsyneladende, at Windows-brugere "skabte designs, der matchede det, vi allerede tænkte på."

Mon ikke firmaet har rekrutteret nogle af dem.

Var det klogt af Microsoft at inkludere denne video i sin e-mail? Kunne det have været bedre at inkludere en video af rigtige brugere, der forklarer, hvorfor de kan lide Windows 11 Start-menuen så meget?

Den år gamle video havde siddet der, stort set ubemærket. Nu er det imidlertid prydet med de ulykkeliges seneste kommentarer.

Eksempel: "De fortsætter med bogstaveligt talt at ignorere alt, hvad folk beder om, og de gør, hvad de vil eller kan lide. Ingen kan lide den nye startmenu, endnu mindre proceslinjen."

Ingen? Kunne det være tilfældet?

Der var mere: "Hvordan kan så mange virksomheder hævde, at de hører brugernes feedback, når de eksplicit ikke gør det? Er det den verden, vi lever nu? Ret kedeligt, hvis de tror, ​​vi er så dumme."

Tror virksomheder, at folk er dumme med samme heftighed, som f.eks. politikere gør? Det tvivler jeg på.

Nogle mennesker, ser det ud til, er langt mere tilfredse med, af alle ting, Windows 10.

"Den nye proceslinje er en joke," siger en.

Han var ikke alene. Tag dette: "Endelig fik MS det lige fra Windows 10 startmenuen, så det beslutter sig for at lave en ny menu til Windows 11, der kun henvender sig til en lille gruppe brugere. Gør som du vil, men lad USA få muligheden for at få Windows 10-menuen tilbage, selv med uanimerede fliser."

Hvorfor så negativ? Fordi du spurgte.

Til Microsofts kredit, holdt det YouTube-kommentarerne åbne, noget Apple aldrig ville gøre. Nå, Microsoft kan tilsyneladende godt lide at lytte til brugerfeedback. Det kan dog ikke have været let at vade gennem overfloden af ​​negativitet.

Mange bad om tilbagevenden af ​​tilpasning. Der var også mere skarpe kommentarer.

Eksempel: "Lad være med at formynde dine brugere. Du lyttede ikke til nogen, der sagde 'dette er et grundlæggende fejlbehæftet design', 'vi vil have de samme tilpasningsmuligheder der har eksisteret i årtier', eller 'disse er allerede løste problemer, og Windows er ikke dit kunstprojekt for Instagram."

Den måske mest overbevisende kritik var denne: "Hvordan kan Microsoft tale om tilpasning, og hvordan de ser det folk arrangerer deres apps som [y] ønsker, og lav derefter en startmenu, der tager alle disse tilpasninger væk."

Der er nu 651 kommentarer til denne video. Det urimelige flertal ser ud til at være meget nyere.

På tidspunktet for lanceringen af ​​Windows 11, Microsoft udgivet flere videoer forklarer, hvorfor denne nye version var fuldstændig opløftende.

Jeg vil aldrig glemme den koruscaterende afsløring fra en marketingperson: "Vi kiggede på Microsoft-logoet og gjorde det blåt."

Alligevel har jeg også sympati med Microsoft. Virksomheden forsøgte at få Windows til at se lidt mere visuelt tillokkende ud. Også enklere.

Men hvorfor Microsoft nu har valgt at stikke engagerede, utilfredse brugere ind i selvudfoldelse, er jeg ikke så sikker på.

Nogle gange er man nødt til at lade folk leve med noget og træffe deres egne valg. Det er et godt tidspunkt at henvise dig til min kollega Ed Botts følelsesmæssigt beroligende kolonne: "Jeg hader Windows 11. Kan jeg nedgradere til Windows 10?"

Microsoft, du kan ikke behage alle sammen, især når du forsøger at gøre fremskridt som et elskeligt brand.

Alligevel kan jeg trygt afsløre, at ingeniører elsker Windows 11. Hvordan ved jeg? Microsoft siger det.