Hvad betyder det, når en bruger synes godt om et brands Facebook-side? Facebook-undersøgelser er modstridende: er brugerne loyale over for brandet, eller leder de bare efter eksklusive tilbud og gratis tilbud?
Facebook-likes på sider og indholdet på de nævnte sider omsættes ikke altid til brandloyalitet. Det er iflg eMarkedsfører, som så på data fra eVoc Insights og Chief Marking Officers (CMO) Rådet, kun for at konkludere, at Facebook-brugere sender varemærkemarkedsførere blandede signaler.
Sammenhængen mellem Likes og mærkeloyalitet forbliver uklar, fordi selvom forbrugerne reagerer positivt på deres sandsynlighed for at købe fra et mærke, de synes godt om på Facebook, viser deres Facebook-tidslinjer ikke nødvendigvis det her. Som sådan bør marketingfolk huske, at forbrugerne betragter Facebook som en kommunikationsplatform: hvor de deler erfaringer og interagerer med jævnaldrende. Kort sagt bør brands aldrig antage, at de har opnået forbrugerloyalitet, blot fordi en forbruger har klikket på Synes godt om-knappen, ifølge eMarketer.
eVoc-undersøgelsen viste, at 59 procent af Facebook-brugere har liket siden for et brand eller en virksomhed i løbet af de sidste seks måneder, og at 54 procent af de brugere, der kunne lide sider, sagde, at de var noget eller meget mere tilbøjelige til at købe varer eller tjenester fra disse mærker. Der blev opnået flest likes i følgende kategorier: mad, tv-serier, musik, film og tøj.
I mellemtiden viste CMO Council-undersøgelsen, at 67 procent af forbrugerne synes godt om en side i håbet om at være berettiget til eksklusive tilbud. På den anden side troede 57 procent af marketingfolk, at Facebook-brugere kunne lide deres sider, fordi indholdet var behageligt.
I sidste måned fandt en anden undersøgelse det mindre end en halv procent af folk, der synes godt om et givet brands Facebook-side, gider faktisk at engagere sig i den. På den anden side er det godt, at Facebook-brugere er villige til at like et brands side, som i det væsentlige annoncerer det til deres venner, gratis.
Se også:
- Over halvdelen af Facebook-brugere reagerer på markedsføring på sociale medier
- Facebooks annonceringsomkostninger stiger i USA (rapport)
- Facebook tester syv annoncer pr. webside
- Kvinder er mere tilbøjelige end mænd til at klikke på Facebook-annoncer
- Facebook tjente 1,86 milliarder dollars på dit indhold i 2010
- Facebook: hvor kommer pengene fra?