Oracle går efter CRM-halsen

Oracle vil i morgen afsløre en ny generation af CRM OnDemand-applikationer designet både til at drive Oracle til forkant med CRM-innovation og samtidig sætte en stopper for Salesforce.coms ekspansion i virksomheden marked.

Deltagere kl SIIAs OnDemand-topmøde fredag ​​fik en snigpremiere på nogle af de nye applikationer, der præsenteres i morgen kl Oracle OpenWorld konference. Lad mig sige dig ærligt, jeg var seriøst imponeret. Oracle har åbenbart gjort sig nogle overvejelser om, hvordan Web 2.0-teknologier og -ideer kan tilpasses til praktisk virksomhedsbrug. Næste gang en leder på C-niveau spørger dig, hvordan Web 2.0 påvirker virksomheden, vil du kunne pege på Oracles nye CRM OnDemand-applikationer. De er en kraftfuld demonstration af, hvordan Web 2.0 kan anvendes i et virksomhedsmiljø.

Anthony Lye (billedet), senior vicepræsident for Oracle CRM OnDemand, demonstrerede tre applikationer:

• En applikation, der forudsiger salgsmuligheder - den samler oplysninger om ordrer og områder fra interne systemer sammen med ekstern information såsom økonomidata fra Reuters (i et sidestryg på mashups, der linker til Google Maps, kommenterede Lye: "Sælgere vil fortælle dig, at retninger er meget sekundære i forhold til provisioner.") Den evaluerer derefter informationen og laver anbefalinger om, hvem de mest sandsynlige kundeemner er, hvilke produkter de højst sandsynligt er interesserede i, og endda hvem der er de bedste potentielle referencer at henvise dem til blandt den eksisterende kunde grundlag.
• En applikation til oprettelse og administration af kampagner — et af de mest kraftfulde Web 2.0-aspekter ved denne applikation er, at kampagner kan delt med andre - herunder eksterne partnere - uden at afsløre de specifikke kontaktoplysninger og ordrer, der er forbundet med kampagne. Dette giver det en meget viral karakter.
• En dokumentdelings- og vurderingsbiblioteksapplikation - dette giver sælgere mulighed for at få adgang til og dele præsentationer, rfps og andre dokumenter på en måde, der hjælper dem med at identificere det bedste indhold til deres behov. Det har alt det sædvanlige Web 2.0-godhed, såsom tag-skyer, vurdering og kommentarer, og det er søgbart ned til individuelt dias eller sideniveau. "Jeg ville bare bygge et socialt bibliotek, at når sælgere så det, ville de bare have det," sagde Lye. Ligesom de andre applikationer kan den deles på tværs af firewallen med partnere og andre, men underlagt adgangsrettigheder og privilegier, der beskytter fortrolige oplysninger.

Andre applikationer vil blive afsløret i morgen, som udgør en suite af mini-applikationer, som, siger Lye, er designet ud fra et synspunkt om, hvad sælgere havde brug for. "Sælgere ønskede applikationer, der var forbrugsdygtige, men meget skræddersyede til at udføre en specifik opgave," sagde han. Så applikationerne er individuelle, men det er muligt at klippe og indsætte eller linke information mellem dem. Applikationerne udnytter alle SOA-teknologi til at håndtere funktioner som identitetsstyring og dataintegration. De er også designet til at være meget virale, og det er her truslen mod Salesforce.com begynder at dukke op. De udgives med udvidede betaperioder i Google-stil og vil have en blanding af gratis og betalte modeller. Tænk på dem som en hær af insektdroider, der er sendt for at myldre ud i webosfæren og infiltrere virksomhedens salgsøkosystem. (Hvis du vil læse mere, er Lyes demo også skrevet op af Oracles Anshu Sharma — ikke i officiel egenskab skal jeg tilføje — og af Converging Networks Mitchell Ashley).

I en anden indikation af et beslutsomt pres på Salesforce.com, førende partner Xactly har meddelt det vil afsløre "integration og sikker datadeling med single sign-on mellem [dets produkt til administration af incitamentskompensation] Xactly Incent og Siebel CRM On Demand." Jeg får at vide der vil være en række af de bedste Salesforce.com-partnere, der viser deres varer frem på OpenWorld-udstillingen i denne uge, hvilket forstærker legitimationsoplysningerne for Oracles fornyede CRM OnDemand-produkt rækkevidde.

Så hvordan vil Oracle sætte opstarten ind på Salesforce.com på OpenWorld i morgen? Lye viste en forhåndsvisning af noget af det sprog, vi sandsynligvis vil høre i morgen, da han talte om, at Oracle afviste det, han kaldte 'SMB SaaS'-modellen: "Der er et skift hos Oracle væk fra SMB SaaS. Vi hos Oracle har brugt de sidste 18 måneder på at omdefinere vores arkitekturer til denne virksomheds SaaS-model."

Naturligvis nogle af os kan skændes med aspekter af Oracles 'enterprise SaaS'-model - mere om det i morgen - men at få Oracle til at støtte et sådant koncept er et skelsættende i sig selv og en, der skal bydes velkommen - selvom det ikke kommer til at falde for godt hos folkene på One Market (Salesforce.coms hovedkvarter i downtown San Francisco).