Facebook har lanceret en ny funktion kaldet Support Dashboard, som lader brugere spore indholdet og de problemer, de rapporterer til den sociale netværksgigant. Det er i øjeblikket i en indledende testfase.
Facebook annoncerede i dag indledende test af Support Dashboard, en funktion, der giver dig mulighed for at se, hvad der sker, efter du har klikket på knappen "Rapporter". Den sociale netværksgigant siger, at funktionen er designet til at hjælpe folk med bedre at forstå rapportering og uddanne dem om, hvordan Facebook går om at løse problemer, der sendes dens vej. Support Dashboardet formodes at være direkte tilgængeligt fra dine kontoindstillinger (facebook.com/settings), men i skrivende stund er den stadig ikke dukket op for mig.
Support Dashboard lader dig spore fremskridtene for de rapporter, du laver til Facebook, se om din rapporten er blevet gennemgået af Facebook-medarbejdere og advarer dig, når der er truffet en beslutning om en rapport. Når en rapport er behandlet af Facebooks User Operations-team, vil du modtage en meddelelse om, at din rapport er blevet gennemgået, og du vil også være i stand til at se, hvorfor handling blev eller ikke blev truffet.
Som vi har set mange gange før, poster Facebook-brugere ofte ubehageligt eller forstyrrende indhold, som virksomheden ikke fjerner, fordi det ikke overtræder sine regler. Hvis dette sker, siger Facebook, at reporteren har mulighed for at sende beskeder, ophæve venner eller blokere den person, der har postet indholdet. Under sektionen "Få mere at vide" ved siden af rapporterne ledes Facebook-brugere til sektionen af tjenesten Fællesskabsstandarder det gælder for deres specifikke rapport. Under den indledende testfase, som Facebook ikke har givet en slutdato for, vil Support Dashboard kun vise tidslinje og fotoindhold, der er blevet rapporteret. Facebook siger, at det planlægger at inkorporere flere typer indhold til Support Dashboard i fremtiden, baseret på feedback modtaget fra dem, der bruger det.
Facebook siger, at det mener, at sikkerhed er et fælles ansvar, men mens mange brugere rapporterer indhold, klager de ofte over, at der ikke er nogen måde at vide, hvor rapporten går hen, eller om den blev håndteret. Support Dashboardet formodes at adressere denne kritik.
"Vi er altid på udkig efter måder at gøre rapportering nemmere og mere gennemsigtigt for de mennesker, der bruger Facebook," sagde Terry Guo, produktchef for Support Engineering and Site Integrity, i en udmelding. "Gennem disse vigtige rapporter hjælper folk os med effektivt at fjerne indhold, der er i strid med vores politikker. Derfor er vi glade for at lancere denne funktion, der vil gøre det muligt for folk at spore deres rapporter og informere dem, når der bliver truffet handling. Håbet er, at Support Dashboard vil give større klarhed og ansvarlighed til vores processer."
Dette er et godt træk fra Facebooks side. En af de største klager over siden er den manglende kommunikation mellem personalet og dets brugere. Jeg har modtaget utallige e-mails, der beder om hjælp til at komme i kontakt med Facebook, fordi alle de sædvanlige kommunikationskanaler, der forsøges, simpelthen ignoreres.
Selvom denne funktion på ingen måde løser Facebooks mange problemer, når det kommer til at rapportere indhold, er det bestemt et skridt i den rigtige retning. Når det er sagt, så lad os håbe, at der er mere på vej, da dette på ingen måde er nok. Facebook har en lang vej at gå i gennemsigtighedsafdelingen.
Se også:
- Facebook præciserer ammefotopolitik
- Facebook: 5-6% af konti er falske
- Facebook justerer app-rapporteringsmuligheder
- Facebook forbyder Mark Zuckerberg
- Facebooks administrerende direktør Mark Zuckerberg: spamming-apps er haltende
- Facebook forbyder 20.000 konti dagligt