I sidste uge var jeg i Belgien og mødte nogle mindre SAP-kunder. Tanken var at få dem til at tale i kamera om deres tidlige erfaringer med SAP-produkter.
I sidste uge var jeg i Belgien og mødte nogle mindre SAP-kunder. Tanken var at få dem til at tale i kamera om deres tidlige erfaringer med SAP-produkter. Dette er den første jeg producerede. Det handler om ECOVER, en økologisk rengøringsvirksomhed med tilstedeværelse i 26 lande. De vigtigste diskussionspunkter:
- Mens nogle fordele er synlige i dag, tror kunden, at den vil se mere i fremtiden, da SAP understøtter dets vækst.
- Softwaren tilskynder virksomheden til at tænke anderledes om, hvordan den administrerer lagerbeholdning, baseret på salgsprognoser snarere end historiske lagerniveauer.
- Vigtigheden af at have en partner, der vil gøre meget af det tunge løft.
- Behovet for at afsætte tid nok til at gøre projektet til en succes.
- I erkendelse af, at selvom SAP leverer meget af det, virksomheden har brug for, er det ikke perfekt.
Baghistorien til dette er, at SAP ønsker, at 2010 skal være året, hvor dets fokus er klart placeret på at opfylde kundernes behov. Det kan du ikke gøre, medmindre du ved, hvad kunderne tænker og ser en ærlig vurdering af, hvordan projekter fungerer. Den bad mig om at producere en video, der ville løse disse problemer, mens jeg forsøgte at finde ud af, hvad det er, der holder kunderne engageret i SAP-løsninger. Jeg er ikke sikker på, at jeg opnåede det fuldt ud, men så kan du kun spille med det, du har.
Det er en interessant øvelse på mange niveauer, ikke mindst fordi det giver SAP mulighed for at præsentere en unuanceret ansigt til verden fra en videografs perspektiv, der uforskammet tager køberen perspektiv. Dette er meget anderledes end det 'dåse' PR-drevne materiale, der normalt findes på sælgerwebsteder.
Temaet om tid er almindeligt. Jeg ser mange kunder, der har svært ved at implementere løsninger. Jeg er overrasket over, at SAP ikke har sat sig fast i dette med partnere og forsøgt at finde ud af en måde at kommunikere til kunderne på, at det er nødvendigt at være konservativ i at sætte tidsfrister. Det kan selvfølgelig hurtigt blive en undskyldning for dovenskab eller omkostningsoverskridelser, men der skal være en praktisk mellemvej et eller andet sted.
Endnu vigtigere, jeg er interesseret i at vide, hvad du synes.
- Kommer denne video tæt på noget, du kan stole på som autentisk?
- Hvad mere vil du gerne vide?
- Tror du, at denne stil med spørgsmål virker for dem, der overvejer løsninger generelt?
Afsløring: SAP dækkede mine rejseudgifter for at besøge sine kunder, men honorerer mig ikke for filmoptagelser eller produktion.