Hvordan træffer du det rigtige valg blandt de sociale lytteplatforme? En ny rapport hjælper dig med at beslutte.
Det kan være svært at vælge en leverandør af social lytning og sammenligne, hvordan hver af dem står over for hinanden. Mange tilbyder lignende løsninger og trækker data fra de samme sociale sider. Så hvordan vurderer en virksomhed, hvilken lytteplatform der har fordelen på de andre, før de forpligter sig?
Udvalgte
- MacBook Pro (M3 Max) anmeldelse: En bærbar computer i desktopklassen til en AI-drevet alder
- Har du den seneste AirTag-firmwareopdatering? Sådan tjekkes
- Bedste tidlige Black Friday-tilbud: Amazon, Walmart, Best Buy og mere
- Du kan nu forvandle din Amazon Echo til en Wi-Fi-forlænger. Sådan gør du
Det Cambridge Mass.-baserede forsknings- og rådgivningsfirma Forrester har udgivet sin rapport om sociale lytteplatforme. Forrester Wave sociale lytteplatforme Q3 2018 rapporten dokumenterer de 10 mest betydningsfulde udbydere, og hvordan de sammenligner sig med hinanden.
Også: Synthesios sociale platform tilføjer emoji-analyse og tilpassede metrics til marketingindsigt
Det foretog forskning for at vælge sine leverandører baseret på produkttilpasning, kundesucces og kundeefterspørgsel. Den identificerede og gennemgik de vigtigste sociale lytteplatforme på tværs af 40-kriterier.
Det bad derefter leverandører om at producere deres produkt-, kunde- og prisstrategi, demo deres produkt, og det ringede til tre af kundens kunder.
Forrester vurderede 10 leverandører i vurderingen: Brandwatch, Crimson Hexagon, Digimind, Linkfluence, NetBase, Sprinklr, Synthesio, Sysomos, Talkwalker og Zignal Labs.
Udfordringen for virksomheder er, at alle sociale lytteplatforme er meget ens, så det er svært at skelne store forskelle mellem hver platform.
Hver leverandør, der leverede end-to-end social lytteteknologi med fokus på selvbetjening, har en bevist track record af omsætning inden for social lytteteknologi, og har over 100 virksomhedsvirksomheder som klienter.
Alle sociale lytteplatforme er afhængige af de samme sociale datakilder og API'er, og alle tilbyder de samme produkter såsom søgning, målgruppeanalyse, API og et dashboard. Hver leverandør er også ivrig efter at inkorporere maskinlæring og AI-løsninger til deres tilbud.
Den identificerede tre ledere: Sprinklr, NetBase, og Synthesio. Det sagde, at Sprinklr "leverer et kerne-lytteprodukt, der strømmer ind i seks skyer, der spænder over 40 socialt centrerede moduler, såsom udgivelse, kundepleje og annoncering."
Netbase 'kombinerer sociale data med ikke-sociale kundedata gennem NetBase instant search, NetBase Pro, NetBase enterprise og voice-of-the-customer-produkter.
Synthesio "tilbyder en platform, der solidt tjekker boksene for vigtige funktionelle krav, med flashdash til øjeblikkelig søgning, Profiler til målgruppeanalyse, Page Karma til benchmarks og Bunkr for præsentationer."
Crimson Hexagon, Digimind, Talkwalker, Sysomos, og Brandwatch blev udnævnt som stærke performere, og Linkfluence, og Zignal Labs blev udpeget som kandidater.
Forrester anbefalede organisationer at gøre yderligere omhu, før de træffer nogen beslutninger.
Også: Disse mærker får mest kærlighed på sociale medier
Forskellige organisationer vil have forskellige kriterier, så forskellige leverandører kan være mere egnede på forskellige tidspunkter af virksomhedens livscyklus. Selvbetjeningsmodeller kan passe til nogle virksomheder, hvor andre har brug for en fuldt administreret service.
At træffe rigtige beslutninger er afgørende for organisatorisk succes - og de rigtige værktøjer til at analysere den sociale datastrøm vil hjælpe organisationer med at opnå denne konkurrencefordel.
Sociale medier kan ikke stole på uden disse funktioner
Tidligere og relateret dækning:
Praktiske anvendelser af kunstig intelligens til virksomheder
Med al hypen omkring kunstig intelligens, kan virksomheder så bruge denne teknologi på en praktisk måde på tværs af virksomheden?
Hvor meget skal CXO'er stole på leverandører, når de køber nye løsninger?
B2B-teknologikøbere er bemyndiget til at vælge deres egne løsninger - men købere stoler ikke på alt, hvad de får at vide af leverandører, ifølge en ny rapport.