At sælge en følelse og en følelse: Hvordan disse virksomheder ser VR som fremtiden for erhvervslivet

Ethvert andet ingeniør- eller arkitektfirma kan tage en klient ud til et foreslået sted og forsøge at forklare den planlagte udvikling ved hjælp af en plakat med fotos eller en mockup-tegning, men Halff Associates, Inc. gør tingene lidt anderledes: virksomheden overdrager en Oculus Quest til kunder og lader dem se planerne lagt i en virtuel verden, så de kan se, hvor højt den bliver over dem, hvor meget plads den fylder på grunden, og om designet reelt kan arbejde.

"En ting, vi gør meget ud af i vores fag, er, at vi sælger koncepter og ideer - vi sælger en slags følelser og en følelse," siger David Buchanan, direktør for landskabsarkitektur hos Halff Associates.

"Og hvad virtual reality har givet os mulighed for, var at give folk mulighed for stadig at se, hvad vi kunne repræsentere på et bræt, men mærke vinden i deres hår, mærke solen skinne på deres ansigt, og forudsat det ekstra lag af detaljer, der virkelig sætter scenen for det koncept."

Halff Associates har brugt virtual og augmented reality (AR) teknologier siden 2018. Det første projekt, Halff Associates med succes brugte VR og AR til, var til en by i Texas, der ville bygge et amfiteater og en park på byens torv.

I virksomhedens brugssag sagde Buchanan, at de tog kunderne ud, som bestod af ingeniører, medlemmer af parkerne og Fritidsafdelingen og borgmesteren til den ledige plads for fuldt ud at fordybe sig i, hvordan projektet ville se ud en gang afsluttet.

"De var i stand til at løfte [headsettet] op for at se, hvad det er i dag og derefter sætte headsettet på for at se, hvad det vil være, og det gjorde en temmelig dramatisk indvirkning," sagde Buchanan. "Der skulle ikke meget til for at overbevise alle om at vælge den mere komplekse og dyre løsning."

Buchanan sagde, at de også har brugt AR/VR-teknologi i begyndelsen af ​​et projekt for at vise kunderne stedet for en lokation, uden faktisk at gå til stedet fysisk.

"Når vi går ud og analyserer et websted, er det nogle gange meget svært at se eksisterende forhold, fordi det er det så tykt, eller vi har måske en ældre klient, der ikke kan krydse gennem et stærkt skovområde," sagde han. "Så vores dronepilot har deres håndholdte enhed på en iPad, og vi giver vores klient VR-headsettet, og de kan faktisk se, hvad dronen ser på det tidspunkt."

For Halff Associates og et stigende antal virksomheder har brug af VR- og AR-teknologier vist sig at gavne både virksomheden og kunderne. Forskellige industrisektorer er ved at finde ud af, hvordan de bedst bruger denne stadigt voksende og stadigt skiftende teknologi til deres fordel, fra sundhedspleje til detailhandel til fast ejendom til fremstilling.

Det globale VR- og AR-marked er forventes at nå $97,76 milliarder i 2028-et betydeligt spring fra 2020-værdien på $4,16 milliarder.

VR og AR tilbyder interaktive oplevelser i virkelige miljøer gennem forskellige sensoriske modaliteter som visuelle, auditive, haptiske og somatosensoriske. Og med metaverse nu mere populær end nogensinde, ser virksomheder som Halff Associates teknologien som fremtiden.

"Vi udforsker mere af den integrerede oplevelse [af VR]," sagde Buchanan. "Lige nu bruger vi det, hvor du står ét sted, cirkler rundt 360 grader og ser, hvad der er foran dig. Men vi begynder at udforske den integrationskomponent, hvor du ikke kun kan dreje 360 ​​grader, men du har en controller i hånden, og vi bruger en Oculus til at udforske, hvordan vi kan styre vores vej gennem webstedet."

Vertiv, en virksomhed med speciale i at designe, bygge og servicere kritisk infrastruktur til datacentre, har også erfaring med at bruge denne teknologi. Cristian Scarpa, den regionale CIO for EMEA hos Vertiv, sagde, at de skabte en udvidet virkelighed (XR) oplevelse at ikke kun placere et produkt i et rum, men også som en unik gennemgangsoplevelse for kunder.

"Det er ikke en 3D-webkonfigurator eller et virtuelt besøg på en Vertiv-lokation, men snarere har vi skabt en skræddersyet digital rejse for kunden, hvilket giver dem mulighed for at lede en førstepersons udforskning af produkterne i AR," Scarpa sagde.

"Kunder er i stand til at interagere live i en virtuel verden - ikke en generisk verden, men et showroom af vores produkter og muligheder – og lær hvordan vi driver vores drift ved at skabe en digital tvilling af vores virksomheder.

Virksomheden har en XR-app kaldet Vertiv XR. Appen giver kunderne mulighed for at udforske Vertivs produkter gennem augmented reality for at forstå de unikke salgsargumenter for hvert produkt og for at skabe en mere forbrugerlignende oplevelse.

"Appen giver [kunder] mulighed for at opdage og udforske vores produkt i augmented reality og sætter produktet i foran dem, så de kan navigere og udforske alle funktionaliteter og unikke salgsargumenter," Scarpa sagde.

På denne måde kan potentielle købere se, hvordan Vertivs maskiner ser ud, eller hvordan de vil passe ind i deres placering, før de overhovedet køber dem – en win-win for både kunden og virksomheden.

Ifølge en undersøgelse fra 2021 offentliggjort i Journal of Marketing, var sandsynligheden for, at en kunde købte noget på grund af en interaktiv AR-oplevelse, 19,8 % højere end kunder, der ikke brugte AR, hvilket giver bevis for, at AR kan hjælpe virksomheder med at øge indtægter.

Hertil kommer, at 56 % af de handlende er undersøgt af NielsenIQ sagde, at AR giver dem mere tillid til kvaliteten af ​​et produkt, og 61 % sagde, at de foretrækker at handle hos forhandlere, der tilbyder AR-oplevelser frem for dem, der ikke gør.

Både Vertiv og Halff Associates siger, at de planlægger at fortsætte med at bruge AR- og VR-teknologier i deres respektive virksomheder, efterhånden som det bliver mere og mere populært og værdifuldt i vores verden.

"VR har været en succes for os. Vi føler, at det er en fantastisk teknologi, der giver os mulighed for at gøre mere," sagde Buchanan. "Vi vil fortsætte med at udforske, hvordan vi kan integrere det, og hvem ved, hvad fremtiden bringer."