Toranis chatbot på Facebook Messenger beskæftiger sig med det emne, der ofte er øverst i sindet for de fleste af os - mad.
Mærker, der forsøger at strække sig ud over social og loyalitet til det næste niveau af skalerbart engagement, kunne tænke på chatbots for at øge kundernes engagement.
Tilsat sirupsmærke, Torani lancerede sin Torani Recipe Assistant chatbot for at tiltrække millennials og øge mærkeloyaliteten.
Etableret i 1925 i North Beach-kvarteret i San Francisco, Californien, denne 90-årige, familieejet nystartet virksomhed var villig til at inkorporere nye chatbot-teknologier for at støtte sin kunde grundlag.
Det samarbejdede med San Francisco-baserede Reve Marketing, som har haft succes med udviklingen af førstegenerations chatbots.
En af de største udfordringer for brands er at starte en diskussion med en forbruger og følge den med en gennemført transaktion, såsom et besøg på hjemmesiden eller et produktkøb.
Fødevaremærker er nu begyndt at bruge chatbots, og Torani, der blev etableret i 1925, besluttede at prøve denne metode med 'forbrugerengagement gennem opskrifter'.
Facebook Messenger-samtale chatbot hjælper dig med at navigere gennem mere end 1.650 opskriftsmuligheder på Toranis hjemmeside .
Chatbotten dukker op, og du kan vælge mellem en række muligheder. Chatbotten selv bruger enkle svar til at give dig opskrifter baseret på mad, varme og kolde drikke og sæsonbestemte opskrifter.
Et link fører dig til opskriften på Toranis hjemmeside. Jeg havde en simpel samtale med opskriftsassistenten, som hurtigt gav mig en nem at udforske mangfoldigheden af opskrifter på siden, med muligheder for at gøre mit første smagsvalg til noget, der lød lækker.
Torani Recipe Assistant vil generere analytiske data i fire hovedkategorier: Chat-engagement-metrics, forbrugerstimodellering, indholdsbaserede metrics og til sidst loyalitetsmåling.
Opskriftsassistenten er online døgnet rundt for at hjælpe forbrugere med hurtigt at finde opskrifter på Torani-produkter Facebook Messenger.
Jennifer Morimoto, Senior Digital Marketing Manager hos Torani sagde: "Torani-fans leder altid efter kreative måder at bruge vores produkter på, og vi tror, at samtalebotteknologien vil gøre det nemmere end nogensinde før at få adgang til vores opskrifter og opdage nye måder at prøve vores smag.
Beskeder, især på Facebook, har klart etableret sig som den foretrukne kommunikationsmetode for Millennials og Gen Z."