F-handelsbutikker lukker eller nedskalerer deres tilbud. Har butikkerne fattet, hvordan man laver f-handel endnu, eller er der lang vej igen, før social selling virkelig lykkes som forretningsmodel?
F-handelsbutikker lukker eller nedskalerer deres tilbud ifølge Bloomberg. Men har butikkerne fat i f-handel endnu, eller er der lang vej igen, før social selling lykkes som forretningsmodel.
Der er dyrebare få brands på Facebook, der får den rigtige interaktion med deres fans. Nogle bruger Facebook som en mulighed for at spamme tilbud, andre præsenterer versioner af deres online butiksfacader som en måde at skaffe mere salg. Men er det den rigtige måde at tjene penge på? Er dette den rigtige måde at opnå loyalitet fra dine Facebook-fans?
Social shopping er mere end "klik for at købe"-mentalitet, der er almindelig på nogle e-handelswebsteder. F-handel handler om at dele, påvirke og opmuntre dine venner til at engagere og købe ting, som du elsker og anbefaler.
Nogle mærker forstår ikke, hvordan man sælger på Facebook. Andre ved, at det handler om at dele og anbefale.
Men de er få og langt imellem.
Sucharita Mulpuru bemærker, at 'butikker eller fansider på Facebook endnu ikke har genereret nogen væsentlig indtægt for virksomheder som få shoppere besøger mærkesider eller Facebook-butikker efter at være blevet fan'
Palo Alto-baseret udbyder af sociale medier teknologi og løsninger Friend2Friend mener ikke det er tilfældet. Det har den i dag meddelt Universelle billeder har taget den sociale medieplatform Friend2Friend til sig. Dette giver kunderne mulighed for at ' oprette, administrere, overvåge og måle individualiserede sociale medier marketingkampagner, der kan implementeres på tværs af Facebook og andre platforme.
Den nyligt opgraderede platform omfatter en bred vifte af kampagnetyper, herunder social handel, sociale quizzer og styring af selvbetjeningskonkurrencer og lotterikampagner. Universal startede denne kampagne med Safe House-filmen sidste år.
Med Universal Pictures-billetapp'en kan fans se og dele filmtraileren, finde forestillingstider, invitere venner og købe billetter, alt sammen uden at forlade Facebook-væggen. Den er i øjeblikket kun tilgængelig for biograffans i USA, men den kan blive udrullet globalt inden for de næste 3 til 6 måneder. Det er allerede blevet globalt med Lorax overskægskampagne i andre lande.
Leigh Godfrey, Director of Digital Marketing, Universal Pictures "forventer fuldt ud den fortsatte brug af dette unikke værktøj, da fans planlægger at se andre Universal-film i 2012."
Denne tilgang, selvom den ikke sælger billetter direkte gennem appen over hele verden, opfordrer stadig venner til at gå og se den samme film, dele trailere og socialisere omkring fælles interesser.
Det er en anden tilgang - og det kan bare lykkes, hvor andre butikker fejler.
Ikke kun en butiksfront
F-handel virker mere end blot en butiksfront på Facebook. Det handler om at give folk mulighed for at promovere brands til deres venner. Ifølge Wade Gerten, administrerende direktør for 8. bro, 'Online shoppingoplevelser er bedre, når de er sociale'.F-handelsoplevelsen handler om at dele, det handler om fortalervirksomhed og det handler om at engagere sig med dine venner. Men nogle virksomheder forstår ikke fuldt ud social adfærd på Facebook.
Det handler ikke kun om 'like', antallet af fans og mængden af salg. Det handler om, hvordan brandet påvirker din Facebook-oplevelse. For det skal du have en oplevelse, der går'Beyond the Like' bringer social og business imperativer sammen.
Facebook handler om at opdage nye ting. Det handler om at dele de nye ting. Sikkert kan f-handel forene disse to komponenter og give den sociale netværker, hvad de ønsker?
F-handelsbutikker som Maplin ser ud til at få det rigtige. Du kan dele dit drømmeprodukt med dine venner. Måske handler det om køb, måske handler det om at dele. Hvor er onlineforhandlernes 'ønskelister', såsom listen på Amazon? Hvor er delingsmulighederne på tværs af brandtilbud?
Der er også en skærmejendomsudfordring med shopping på Facebook. Det er svært at få fuld funktionalitet ind i vinduet, rullebjælker ser rodet ud, og kunden vender sig væk.
Men at udnytte brugerens sociale graf er mere fornuftigt. Du vil sandsynligvis dele ting med dine venner, hvorfor ikke dele begivenheder såsom fodboldspil og biografshows. Du kan drage fordel af gruppekøbsrabatter og tidsbegrænsede tilbud.
F-loyalitet
Heinz har haft succes i Storbritannien med sine personlige 'Get Well'-suppedåser. For £1,99 dig kan købe en dåse Tomat, Kylling eller Kartoffel og Porresuppe. Det har også haft en fantastisk respons på sin kampagne.På fire uger rapporterede det 2127 salg. Det er et salg for hver ottende fans. Derudover havde den en stigning på 200 % i Facebook 'Likes'. Måske var likes fra folk, der ventede på, at nogen skulle blive syg, så de kunne sende en "Get Well"-dåse.
Replikering af butiksfacade i Facebook er måske ikke den ideelle måde at generere salg på, som JC Penney, Banana Republic og Nordstrom har opdaget. Måske nærmede de sig salgsidealet på en forkert måde. Med e-handelsindtægter på $680 mia. der er vel en del af kagen til f-handel?
"Vi ser Facebook som et værktøj, hvor vi kan belønne vores mest loyale fans, samt modtage feedback og ideer," sagde Nigel Dickie, direktør for virksomheds- og regeringsanliggender for Heinz UK & Ireland.
Måske er venner, loyalitet, feedback og belønninger, hvad f-handel er virkelig alt om.
Relateret indhold:
- Microsoft går "Beyond the Like" med løsningen til sociale annoncer
- Cillit Bang og Facebook rydder op med Alt i 1-tilbud om social handel
- Maplin lancerer Social Store for nørder på Facebook
- 51 % af de besøgende på e-handelswebstedet er logget ind på Facebook