ServiceNow under Bill McDermott: Hvad du kan forvente

ServiceNow har en ny administrerende direktør i tidligere SAP-chef Bill McDermott, og det bliver interessant at se, hvor mesteren sælger vil tage den hurtigt voksende software som en tjenesteudbyder med mere end $3,2 milliarder forventet i 2019 indtægter.

At sige, at der har været en smule direktøruro hos ServiceNow ville være en underdrivelse. John Donahoe blev ServiceNow CEO i marts 2017 og sagde tirsdag, at han forlod for at blive chef for Nike. McDermott tog over. Tidligere ServiceNow CEO Frank Slootman er nu chef for Snowflake og rekruttering af ServiceNow-ledere og salgstalenter. For eksempel forlod Mike Scarpelli, CFO for ServiceNow, virksomheden i august for at være CFO for Snowflake. McDermott annoncerede sin afgang fra SAP for nogle dage siden.

Heldigvis for ServiceNow er dets stående og tegnebogsandel i virksomheden stærk. Virksomheden startede som en IT-service cloud platform, men har udvidet sig til menneskelige ressourcer, økonomi og kundeservice. ServiceNow har til formål at forenkle og automatisere arbejdsgange på tværs af flere funktioner.

Selskabet rapporterede tredje kvartals omsætning på $885,8 mio, en stigning på 32 % i forhold til et år siden. Virksomheden forventede 2019 abonnementsindtægter på $3,24 milliarder og $3,245 milliarder.

Inden for IT-servicestyring sætter Gartner ServiceNow i spidsen. I CRM-kundeengagement ses ServiceNow som en visionær i et konkurrencepræget område.

Bestemt, ServiceNow-aktier havde et godt løb under Donahoe, men stemningen i virksomheden vil sandsynligvis ændre sig under McDermott. Her er, hvad du kan forvente.

En mere stabil produktkøreplan. McDermott vil sandsynligvis skærpe ind på, hvad kunderne vil have, og sigter mod at give dem det. JMP Securities analytiker Patrick Walravens bemærkede:

Mens kerneprodukterne hos ServiceNow er "stenssolide", har nogle industrikilder foreslået os, at hastværket med at "forbruger" platformen har ført til kundeforvirring, forfærdet nogle nøglepartnere og smidt vækstmotoren ud af sin rytme.

Et salgseftersyn. McDermott er kendt for sin salgsdrevne tilgang, og han vil sandsynligvis rekruttere nyt talent fra SAP såvel som andre softwareleverandører. Cowen-analytiker J. Derrick Wood sagde, at McDermott sandsynligvis passer godt til ServiceNow, da det kan tjene 10 milliarder dollars i årligt salg. McDermott bliver nødt til at stoppe nedslidningen af ​​Snowflake samt skalere salget til store virksomhedskonti.

Fusioner og opkøb. Det er sandsynligt, at ServiceNow vokser markant. ServiceNows kategoriudvidelser er bemærkelsesværdige, men køb kan fremskynde disse bevægelser. McDermott ledede en række SAP-opkøb, da det gik over til skyen. Wood sagde:

McDermott har erfaringen, baggrunden og netværket til at 1) i høj grad rekruttere salgstalenter til at udfylde enhver nedslidning og sætte sammen salgsledelse, der kan drive virksomhedssalg i stor skala (måske kun næst efter Keith Block i denne sidste hensyn); og 2) effektivt indbygge nye opkøb for at hjælpe ServiceNow med at komme ind på nye markeder og skalere i størrelse (ligesom SAP, Oracle og Salesforce har gjort).

Sarah Hindlian, analytiker hos Macquarie Capital, bemærkede, at SAP er en stor ServiceNow-kunde, og at virksomhederne er vokset tættere. Hvad hvis ServiceNow og McDermott ender tilbage i SAP? Mærkelige ting er sket.

International ekspansion. Hindlian argumenterede også for, at McDermott sandsynligvis også vil udvide ServiceNows globale profil. ServiceNow har endnu ikke den globale erfaring, og McDermott har en global kontaktliste og er vant til at jagte store multinationale virksomheder.

Onsdag leverede selskabet et bedre end forventet regnskabsresultat for tredje kvartal. ServiceNow rapporterede en nettoindkomst på 40,5 millioner dollars, eller 21 cents pr. andel, med en omsætning på 885,8 millioner dollars, en stigning på 32% fra et år siden. Non-GAAP indtjening for tredje kvartal var 99 cents pr. aktie.

Wall Street var på udkig efter ikke-GAAP-indtjening på 88 cents en andel på en omsætning på $884,96 millioner.

Selskabet sagde, at abonnementsfakturering var $864 millioner og voksede 28% år-over-år. Abonnementsindtægter var 834,9 millioner dollars, en stigning på 33% fra et år siden. I løbet af kvartalet sagde ServiceNow, at det lukkede 46 transaktioner med mere end $1 million i netto ny årlig kontraktværdi. Virksomheden har i alt 809 kunder med mere end $1 million i ACV, hvilket repræsenterer en vækst på 32% år-til-år i kunder.

Aktierne i ServiceNow steg omkring 3 % efter timer.