RingCentrals nye funktioner har til formål at forbedre hybridarbejde

RingCentral har afsløret flere nye muligheder for sin Message Video Phone (MVP) unified communications platform for at gøre møder mere sikre, funktionsrige og nemmere at bruge. Pandemien drev vedtagelsen af ​​produkter som RingCentrals, og brugen af ​​den er forblevet høj, da verden forbliver i en ubestemt hybrid arbejdstilstand. UC-apps giver medarbejdere mulighed for at samarbejde, når de er fysisk langt væk, ofte med bedre resultater, end hvis de var i samme rum.

Da pandemien begyndte, havde de fleste af UC-as-a-Service (UCaaS) udbyderne - inklusive RingCentral - grundlæggende funktioner. Siden da har der været et vanvittigt strejf for at tilføje flere funktioner for at forbedre produkterne. Dette sæt produktopdateringer tilføjer adskillige innovationer, der adresserer nogle af nøgleaspekterne ved fjernarbejde.

Konkret annoncerede RingCentral følgende:

• Dynamisk ende-til-ende-kryptering (E2EE): Dette er et udtryk, der har skabt stor forvirring i UC-branchen, fordi nogle leverandører har strakt definitionen. E2EE handler ikke kun om at kryptere data under flyvning. Det kræver også kryptering af data i hvile og på hvert punkt på rejsen. Der er en debat om, hvor og hvornår dataene skal krypteres. Man kan tro, at alle opkald, men så virker nogle af leverandørens værktøjer, såsom transskription, muligvis ikke, fordi dataene er krypteret. RingCentral tilbyder nu dynamisk E2EE, hvor brugere kan slå E2EE til eller fra midt i mødet på tværs af sine mobil- og desktop-klienter eller gennem browseren. Hos andre leverandører skal brugeren lukke mødet ned, aktivere kryptering og derefter starte mødet igen. Nu kan den bruges, når det er nødvendigt.
• C5:2020-certificeringsoverholdelse: Cloud Computing Compliance Criteria Catalog, eller C5, er et sæt sikkerhedskontroller, der er udviklet af Federal Office for Information Security (BSI) i Tyskland. Certificeringen blev første gang offentliggjort i 2016 og var BSI's guideline for cloud computing-sikkerhed. Med denne udgivelse annoncerede RingCentral, at dets MVP, Video Pro, Video Pro+, Engage Digital og Engage Voice produkter alle er kompatible med C5:2020. Købere bør gøre deres hjemmearbejde om dette; de fleste UCaaS-udbydere hævder at være C5-kompatible, men de fleste opfylder kun 2016-certificeringen.
  
• RingCentral tilføjelsesprogrammer: Dette bringer en række førende apps ind i RingCentral Team Messaging for en integreret arbejdsgang. For eksempel, i stedet for at skulle downloade en fil fra RingCentral og derefter uploade den til DocuSign til en digital signatur, kan brugere logge direkte på RingCentral gennem DocuSign-tilføjelsesprogrammet. Ud over DocuSign vil RingCentral have tilføjelser med Akazio, Asana, BugSnag, Github, Hubspot, Jira, Keeper AI, Prodoscore, RingClone og Trello, med flere på vej. Disse er ud over de mere end 250 apps integrationer i RingCentral AppGallery. Tilføjelsesintegrationer vil være tilgængelige i midten af ​​oktober, men udviklere kan bygge nu.
  
• Microsoft Teams indlejrede dialer: Microsoft Teams har oplevet et markant løft i brugen med pandemien, fordi bundlingen med Office 365 gjorde det hurtigt og nemt for virksomheder at adoptere det. Selvom Teams er tilstrækkelige inden for meddelelser og video, er dens opkaldsfunktion dyr og mangler mange af de nøglefunktioner, som virksomheder nu kræver. RingCentral for Microsoft Teams bringer Rings klassens bedste virksomhedsopkaldsfunktioner til Teams. Integrationen gør RingCentral-opkaldstastaturet tilgængeligt direkte i Teams; dette lader kunder bruge Teams til beskeder, men vil have en væsentlig bedre opkaldsoplevelse end med Teams-opkald.
  
• Mobile Heads Up Display (HUD): Tidligere i år tilføjede RingCentral HUD-funktionalitet til sin desktop-app, der gør det muligt for superbrugere, såsom administratorer og receptionister, at have et centraliseret overblik over alle opkaldbare lokalnumre. HUD'en vil være tilgængelig på mobilklienten ved årets udgang. For to år siden var denne funktion ikke nødvendig, men nu hvor flere af verden arbejder hjemmefra, er det nødvendigt at kunne administrere opkaldskøer og anden information fra en mobilenhed.
  
• Team huddle-funktioner: Dette er en interessant udvidelse til MVP, fordi det giver brugerne mulighed for at skabe ad-hoc samarbejdsrum, hvor brugerne kan komme ind og ud, som de ønsker. En god analogi er, hvordan Discord fungerer, hvor spillere kan hoppe ind og ud af samarbejdssessioner. Dette er rettet mod brugssager, hvor en person eller et team ønsker at lade folk komme ind i ro og mag. IT-servicedesk, HR-afdelinger eller break-out-rum ved arrangementer er gode eksempler.
  
• Forbedringer til fordybende oplevelser: Sidste år lancerede RingCentral sine egne videofunktioner som et alternativ til Zoom-partnerskabet. Siden da har den hurtigt tilføjet funktioner, der har bragt den på niveau med meget af feltet. Denne uge tilføjede den følgende videooplevelser:
  

1. grupperum til små gruppediskussioner inden for møder;

2. gennemsigtig højttaler, når overlejringstilstand bruges. Uden dette kan den aktive højttaler ofte blokere for indhold på skærmen;

3. nye fordybende scener såsom virtuelle mødelokaler og redaktioner for bedre at replikere en personlig session;

4. auto-framing-funktioner, der kontinuerligt centrerer højttaleren. Mens mange kameraer gør dette, gør RingCentral dette i software og vil fungere med ethvert kamera;

5. touch up udseende, hvor brugere kan pusse deres hud, tilføje virtuel makeup, farve deres læber og blege deres tænder. Dette er et eksempel, hvor virtuelle møder kan have en fordel frem for personligt.

Det har været nogle travle måneder for RingCentral, men i en forhåndsbriefing fortalte virksomheden mig, at jeg snart skulle være på udkig efter flere nyheder. Det Enterprise Connect begivenheden er i slutningen af ​​september, og RingCentral er en stor sponsor, så jeg forventer nyheder der. Købere af UCaaS-produkter er de rigtige vindere her, fordi RingCentral og dets konkurrenter alle har trådt innovationspedalen ud og udruller nye funktioner i et hidtil uset tempo.