Virksomhedens første CTO har sagt, at handlende skal være forberedte på onlineshoppen ikke så fjern fremtid, der forudsiger, at det kan være et rum, der er drevet af stemmebaseret naturligt sprog interaktioner.
Forbrugerne har drevet e-handelstilstanden siden første online shopper afgav en ordre fra den britiske forhandler Tesco tilbage i maj 1984.
Siden da er e-handel kommet langt, med teknologiske fremskridt, der driver industrien med fart. Købmænd skal dog sikre sig, at de er aktive i de rum, hvor forbrugeren ønsker at være, ifølge Brian Dhatt, teknologichef hos e-handelsstartup BigCommerce.
Seneste australske nyheder
- Den australske regering annoncerer medlemmer af 5G-arbejdsgruppen
- Den australske regerings hensynsløshed med medicinske data er et symptom på dybere problemer
- Turnbull løfter sløret for nye teknologiministre i kabinetsrokade
- ACCC starter forespørgsel om NBN engrosserviceniveauer
- Genidentifikation mulig med australsk afidentificeret Medicare og PBS åbne data
"Oplevelsen handler i virkeligheden om at forbinde sig med forbrugerens ønsker og sørge for, at man lever op til deres forventninger. Vi vil ikke være i stand til at skubbe brugere til en grænseflade, som de ikke kan lide," forklarede Dhatt.
"Jeg som købmand, hvis jeg nogensinde vælger at begrænse den måde, kunderne arbejder på - de har masser af valg derude - så for mig, det bedste, man kan gøre som købmand, er at sikre sig, at du handler, som kunderne ønsker det handle."
Da han talte med ZDNet, sagde Dhatt, at en retning, han ser fremtiden for e-handel på vej, er mod stemmebaseret naturligt sproginteraktion.
"Det mest sigende ved stemmegrænseflader som Amazon Alexa eller Google Home er, når jeg ser på den næste generation derude, så hvis jeg ser på mine niecer og nevøer... Jeg er forbløffet over deres interaktioner," sagde han og tilføjede, at hans forældre sandsynligvis var forvirrede over hans ønske om at handle på en desktop i stedet for i en butik.
"Næste generation efter os bruger meget tid på mobilen, og her ser vi det med 50 procent plus af salget. Generationen ud over det ser jeg bruge meget tid på stemmegrænseflader.
"Jeg vil blive meget overrasket om fem til 10 år fra nu af, hvis vi ikke ser meget som mobilrevolutionen, en revolution, hvor de fleste køber ved hjælp af naturligt sprog og stemmegrænseflader."
Det vigtigste er, at Dhatt mener, at god e-handel er drevet af fantastisk teknologi.
"Jo bedre du er til det, jo bedre er du til at betjene kunder," tilføjede han.
Dhatt kom til BigCommerce i oktober sidste år som virksomhedens første CTO nogensinde.
Han kom til BigCommerce fra grænseoverskridende handelsvirksomhed Borderfree, hvor han ledede alle aspekter af produkt og teknologi som virksomhedens teknologichef, såvel som gennem en børsnotering i 2014 og dets opkøb af Pitney Bowes i 2015.
"Disse revolutioner, vi ser derude i handelen, som et eksempel på overgangen til mobil, det var virkelig interessant hos Borderfree at tilbringe noget tid inde i Kina eller Sydkorea og se, at e-handel startede på mobil der, fordi de fleste mennesker ikke havde faste internetforbindelser derhjemme, de havde en tendens til at gøre alt, hvad de gjorde på internettet på deres telefoner," han forklaret.
"Det var en fantastisk opvågning for en som mig, der havde brugt al sin tid på amerikansk indenlandsk e-handel, for rent faktisk at lære, hvor anderledes handel var på nogle af de nye markeder."
BigCommerce er en australsk startup med hovedkontor i Austin, Texas. Det har et kontor i San Francisco, foruden dets grundlæggende kontor i Sydney, hvor Dhatt sagde ingeniører har arbejdet med opstarten i otte til 10 år på kritiske områder af BigCommerce system.
Virksomheden blev grundlagt i 2009 og havde støvler indtil midten af 2011, hvor den lukkede $15 millioner i serie A-finansiering fra General Catalyst Partners.
BigCommerce modtog derefter $20 millioner i serie B-finansiering i september 2012, og rejste yderligere $40 millioner i serie C finansiering fra Revolution Growth, et investeringsfirma ledet af AOL-medstifter Steve Case.
I november 2014 annoncerede BigCommerce 50 millioner dollars i serie D finansiering var kommet fra investorer som SoftBank Capital, Telstra Ventures og American Express. Det sikrede yderligere 30 millioner dollars i en finansieringsrunde ledet af GGV Capital i maj sidste år.