Mit Value Analytics von Lithium können Marken die Community-Leistung genau messen und Daten erstellen, um Investitionen in den sozialen Kundenservice zu verteidigen.
CMOs müssen einen geschäftlichen ROI liefern und dabei das Nutzerwachstum und das Nutzerengagement berücksichtigen, um den Erfolg ihrer sozialen Communities zu messen.
Diese Kennzahlen reichen oft nicht aus, um soziale Aktivitäten zu messen, da sie sich zu einem ernstzunehmenden Kanal für Unternehmen entwickeln.
Analyseunternehmen mit Sitz in San Francisco Lithium Technologists hat sein Value Analytics-Add-on eingeführt, um Daten zu Benutzerbesuchen bereitzustellen.
Das Tool misst, wie sich die Kundenzufriedenheit auf die Kosten für den Kundensupport auswirkt, und liefert quantifizierbare Daten wie Anrufablenkung, Net Promoter Scores und CSAT (Customer Satisfaction Score).
Seit Jahren stehen Unternehmen vor der Herausforderung, eine starke soziale Präsenz zu haben. Oft verfügen sie nicht über die richtigen Kennzahlen, um die geschäftlichen Auswirkungen ihrer Social-Media-Strategie zu quantifizieren.
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Lies jetztEs ist schwierig, die Benutzerzufriedenheit und die Auswirkungen der Aktivitäten der Community auf das Geschäft zu messen.
Die Erfolgsquote von Benutzerbesuchen auf der Website zu berechnen und wie sich dies auf die Kosten für den Kundensupport auswirkt, ist eine endlose Aufgabe.
Das Value Analytics-Tool ist als Ergänzung zu seinem Community-Gesundheitsindex gedacht.
Es bietet die Möglichkeit, die Ergebnisse des Community-Erlebnisses für Kunden zu messen und die Auswirkungen auf den Umsatz abzuschätzen.
Das Tool hilft Ihnen auch dabei, leistungsstarke Bereiche der Community zu identifizieren und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die Verbesserungsmöglichkeiten bieten.
Es sammelt Daten von über 400 Communities, damit Marken Benchmarks nach Geografie, Branche und Reifegrad erstellen können. Das Tool wird bereits von Vodafone, Skype, GiffGaff und NowTv verwendet.
Marken können ihre Community-Leistung mit ähnlichen Marken nach Geografie, Branche und Reifegrad vergleichen, indem sie eine Reihe verschiedener Kennzahlen verwenden, darunter eindeutige Besucher, Antworten und Lösungen.
Rob Tarkoff, Präsident und CEO von Lithium Technologies, sagte: „Anhand der Daten, die wir in den letzten 14 Jahren aus unseren über 400 Gemeinden gesammelt haben.“ Da wir jeden Monat rund 100 Millionen einzelne Besucher verzeichnen, können wir unseren Kunden Best Practices aufzeigen, um das Beste aus ihnen herauszuholen Gemeinden“.
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