Einschätzung des Social Business für 2012

Zweifellos sind Unternehmen jeder Größe im vergangenen Jahr mit Social Media in mehr Formen als je zuvor in Berührung gekommen. Ganz gleich, ob es sich um das Marketingteam oder die Kundenbetreuung handelte, die die Reichweite ihrer traditionellen Kanäle erweitern wollten, um die Reichweite ihrer Kunden zu erreichen Wenn Mitarbeiter umgezogen sind oder Mitarbeiter nach besseren Tools suchen, um einander zu finden und Wissen auszutauschen, haben soziale Medien einen großen Einfluss auf die Arbeitsweise von Unternehmen gehabt 2012.

Anekdotisch, mit eine wachsende Ergänzung hart erkämpfter Erfahrung Nachdem wir uns im vergangenen Jahr mit den Tools, Technologien und Techniken des Social Business vertraut gemacht haben, sind Unternehmen bereit, im Jahr 2013 wie nie zuvor in vollem Umfang mit den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Aus statistischer und trendbezogener Sicht ist

die aktuellsten Daten zeigt, dass wir nun über das Ende des Anfangs hinausgekommen sind. Soziale Medien sind nicht mehr weitgehend unbekannt und ignorierbar, sondern für viele Unternehmen überaus vertraut und zunehmend unverzichtbar.

Da Organisationen jedoch mit sozialen Medien experimentierten und sie in ihren verschiedenen Funktionen umfassend einsetzten, wurde das Jahr 2012 auch zu einem Jahr des Durchbruchs, um die hartnäckigeren Probleme des Mediums herauszuarbeiten, die wahrscheinlich viele Unternehmen in der Zukunft beunruhigen werden Jahre. Als Unternehmen setzte sich mit den kulturellen, organisatorischen, technischen und prozessualen Fragen auseinander Als uns der offene und partizipative Charakter der sozialen Medien in den Vordergrund rückte, begannen wir auch, einen Weg zur Bewältigung der Herausforderungen zu erkennen.

Auch im Jahr 2012 stand die Social-Business-Software-Branche nicht still, insbesondere aus Sicht der großen Anbieter. Neue und bestehende Akteure haben entweder ihre Social-Business-Tools und -Plattformen erheblich aktualisiert oder ihre Markteinführungsstrategien und Endbenutzerlösungen angepasst. Im Laufe der Zeit haben sich in diesem Bereich bedeutende neue Nischen etabliert, um die besonderen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, insbesondere in den Bereichen Analyse, Sicherheit und Compliance. Auch Organisationen bemühten sich darum ihre Social-Media-Bemühungen ausbauen so effizient wie möglich, um die Vorteile auf sinnvolle Weise zu nutzen.

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Aber die vielleicht wichtigste Entwicklung des Jahres war die Reifung und Ansammlung von Erfahrungen bei der Umsetzung von Social Business in großen Unternehmen. Der komplexe Tanz, den Early Adopters erlernen mussten, um die sich ständig verändernde Social-Business-Landschaft auszubalancieren, hat sich 2012 endlich etwas abgeschwächt. Ausnahmsweise schien das scheinbar endlose Wachstum der sozialen Medien für Verbraucher besser zu den Bedürfnissen ihrer Unternehmen zu passen. eigene Entwicklung durch die frühen taktischen Experimente, nachfolgende Pilotprojekte und breitere unternehmensweite Annahme.

Mittlerweile gibt es Anzeichen einer echten Reife in der Branche, etwa durch die Entstehung von Kontrollräumen für Social-Media-Missionen und gut finanzierten Kompetenzzentren mit echten Stäben und Budgets, das heißt Integration sozialer Medien in den Alltag vieler Organisationen. Auch wenn noch nicht alle oder sogar die meisten Organisationen so weit fortgeschritten sind, scheint es eine kritische Masse zu geben, und es ist ermutigend, dass wir uns insgesamt in diese Richtung zu bewegen scheinen.

Die herausragenden Social-Business-Trends des Jahres 2012

Was haben wir vor diesem Hintergrund im Jahr 2012 gesehen, das im Nachhinein als Wendepunkt oder wichtige Entwicklung im Bereich Social Business hervorsticht? Aus meiner Analyse und den Gesprächen zum Jahresende geht Folgendes hervor:

• Die Wiedervereinigung des Social Business. Während das Jahr 2011 von der Erkenntnis geprägt war, dass soziale Medien mit der täglichen Arbeit verbunden sein müssen, um eine echte Wirkung zu erzielen, zeigte sich im Jahr 2012, dass dies für Unternehmen der Fall war schufen zahlreiche soziale Silos, die ihre Bemühungen und Menschen fragmentierten, insbesondere wenn es um die Mauern ging, die sie zwischen internen und externen sozialen Netzwerken errichteten Medien. Noch, eine wachsende Zahl an Beweisen zeigte deutlich, dass die messbaren Geschäftsergebnisse wesentlich höher waren, wenn soziale Geschäftsumgebungen die geringsten Barrieren und die größte Verbindung zwischen ihnen aufwiesen. Viele Organisationen, mit denen ich dieses Jahr gesprochen habe, planen nun, die Diskrepanz zwischen internen und externen Bemühungen besser anzugehen und ihre Social-Media-Silos zu reduzieren.
• Die großen Anbieter stiegen ins Social Business ein. Während IBM seit langem führend im Social Business ist, hatten die anderen Softwaregiganten bis vor Kurzem entweder kleinere Nebengeschäfte oder Plattformen, die zwar sozial sein konnten, aber nicht ihre Hauptfunktion darstellten. Dies änderte sich im Jahr 2012, als Oracle, SAP und Microsoft ihre Aktivitäten im Bereich Social Business verstärkten wesentliche neue öffentliche Zusagen, größere damit verbundene Akquisitionen oder die Einführung neuer Software Produkte. Oder alle drei. SAP angekündigt ihr weitreichendes Jam-Projekt, Microsoft hat Yammer übernommen, verbesserte SharePoint 2013 und aktualisierte ihre Social-Business-Vision, während Larry Ellison von Oracle sein Unternehmen schließlich auf CEO-Ebene in die Branche einführte. Von all diesen scheinen nur die Maßnahmen von Microsoft es für Social-Business-Praktiker kurzfristig zu einer ziemlichen Herausforderung gemacht zu haben, wie die Neuformulierung und Das Wiederaufleben von Redmonds Social-Business-Angeboten scheint in vielen der Unternehmen, mit denen ich gesprochen habe, zu einer umfassenden Neubewertung von Plattformentscheidungen zu führen kürzlich.
• Social Business wurde datengesteuert. Sie konnten letztes Jahr keine Präsentation durchstehen, ohne davon zu hören Zusammenfluss von Big Data und sozialen Medienund insbesondere, wie es Unternehmen ermöglicht, ihren ROI zu optimieren. Während es in einem Pilotprojekt in Ihrer Nähe mit ziemlicher Sicherheit zahlreiche Experimente zur Validierung des Letzteren gibt, wurde Ersteres Realität, als im vergangenen Jahr Hunderte von Unternehmen in das Geschäft mit sozialen Daten einstiegen. Das Ziel? Um die Masse globaler Gespräche in sozialen Medien zu drehen in relevante Erkenntnisse Dies kann die Ergebnisse in Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung, Produktentwicklung und mehr verbessern. Zahlreiche Softwarefirmen haben ihre bestehenden Produkte um Social-Analytics- und Business-Intelligence-Funktionen erweitert und viele neue Startups erhielten Fördermittel, um zu prüfen, ob sie das richtige Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit, Aktualität, Relevanz und Umsetzbarkeit finden konnten Information. Darüber hinaus testeten Unternehmen in Scharen diese Möglichkeiten, und praktisch jedes Unternehmen, mit dem ich letztes Jahr gesprochen habe, beobachtete den Markt genau und probierte zahlreiche Angebote aus.
• Mobile behinderte Social-Business-Projekte mehr als dass es ihnen half. Ich hätte fast geschrieben, dass der Aufstieg von Intelligente mobile Geräte und Tablets haben die Social-Business-Strategien erheblich beeinflusst in den meisten Unternehmen, aber das sollte für fast jeden offensichtlich sein. Was weniger offensichtlich ist, ist die starke Nutzeranziehungskraft mobiler Geräte, die sich (potenziell) perfekt für die Bereitstellung von Social Business eignen Benutzererfahrungen machten es für ältere Unternehmen umständlich, ihr soziales Marketing und Mitarbeiterengagement aus der Zeit vor der Einführung mobiler Geräte zu implementieren Bemühungen. Bei Projekten, die nach Überbrückungslösungen suchten, verzögerten sich häufig insgesamt ihre eigenen Zeitpläne oder sie lieferten unterdurchschnittliche Zwischenlösungen. Noch ärgerlicher ist, dass das Qualitätsniveau mobiler Apps für Social-Business-Aktivitäten von Unternehmen, ob selbst entwickelt oder von Anbietern, im Allgemeinen deutlich niedriger war als das der Verbraucherseite. Während Anbieter wie Jive und Salesforce ihre Angebote erheblich verbesserten, wurden Benutzer, die sich auf Mobilgeräten sozial engagieren wollten, in diesem Jahr oft enttäuscht. Es steht jedoch außer Frage, dass sich die Situation in naher Zukunft verbessern wird, und das wird sie auch sein Es ist für eine Weile schmerzhaft, da Unternehmen ihre (normalerweise getrennten) sozialen und mobilen Aspekte regeln und in Einklang bringen Initiativen. Letzten Endes, so vermute ich, wird man sich darauf verlassen können, dass Softwareanbieter in dieser Hinsicht die meisten standardmäßigen Benutzererlebnisse bieten.
• Social Business verschmolz mit dem Hauptkundenerlebnis. Oder zumindest Organisationen begann endlich, es so zu betrachten. Während die sozialen Medien früher eher abseits des Mainstream-Erlebnisses standen und über einen Community-Tab verfügten, zielten einige auf soziales Marketing ab Widgets oder eine Reihe von „Folge mir“-Schaltflächen in einer Seitenleiste, Social wurde 2012 zu Recht zu einem erstklassigen Bürger des Kundenerlebnisses. Während in den vergangenen Jahren einige mutige Seelen ihre traditionellen digitalen Erfahrungen über Bord geworfen und sie alle sozial gemacht haben, ist eine neue Sichtweise entstanden die traditionellen und sozialen Kundenerlebnisse zu etwas zu verschmelzen und zu kombinieren, das ganzheitlicher, natürlicher und vom heutigen Verbraucher erwarteter ist. Auch wenn es wahrscheinlich Jahre dauern wird, bis Unternehmen sie in die Praxis umsetzen, war es ermutigend, diese Vision dieses Jahr auf so vielen Reißbrettern zu sehen.

Gab es im Jahr 2012 weitere Social-Business-Events? Das gab es auf jeden Fall, und Sie können tolle Zusammenfassungen davon finden Branchenanalyst Michael Fauscette Und Leanne Chase beim Community Roundtable. Meiner Analyse zufolge waren jedoch die fünf oben genannten Hauptthemen die wirkungsvollsten und relevantesten für Social-Business-Initiativen insgesamt. Unternehmen, die ihre Bemühungen beschleunigen möchten, können diese wichtigen Kernpunkte auf dem Social-Business-Weg der Branche nutzen und den langen Weg auf dem Weg dorthin vermeiden effektivere digitale Unternehmen werden.

Was waren Ihrer Meinung nach die größten Social-Business-Trends des Jahres 2012?