Während die Bundesregierung ihr automatisiertes Schuldeneintreibungssystem Centrelink weiterhin als „gut funktionierend“ anpreist, Der unabhängige Politiker Andrew Wilkie hat den Ombudsmann des Commonwealth aufgefordert, die „fehlerhaften“ Verfahren.
Das unabhängige Mitglied von Denison Andrew Wilkie hat an den Ombudsmann des Commonwealth geschrieben und um eine Untersuchung gebeten Das automatisierte Schuldeneintreibungssystem von Centrelink hat festgestellt, dass einige Briefe mit der Forderung nach Geldrückzahlung fälschlicherweise an die Sozialhilfe geschickt wurden Empfänger.
Am Mittwoch forderte der australische Politiker die Koalition auf, den „fehlerhaften“ Schuldeneintreibungsprozess zu stoppen, und wies darauf hin, dass er dies getan habe Ich habe persönlich über hundert Beschwerden von Bürgern erhalten, die „zutiefst beunruhigende“ Geschichten über sie erzählt haben Erfahrung.
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„Die Regierung hat zahllose Menschen in Angst und Schrecken versetzt, vielen das Weihnachtsfest ruiniert und einige Menschen sogar dazu gebracht, darüber nachzudenken, sich das Leben zu nehmen“, sagte Wilkie in einer Erklärung.
„Ich bin entsetzt über das alles, entsetzt darüber, dass die Regierung sich des Problems seit vielen Wochen bewusst ist.“ und hat nichts unternommen und ist entsetzt darüber, dass der Minister behauptet, es gäbe keine Probleme“, sagte er hinzugefügt.
Am Dienstag sagte Minister für soziale Dienste Christian Porter verteidigte die automatisierte Schuldeneintreibung Prozess, Anspruch auf ABC RN Frühstück das System habe „eigentlich unglaublich gut funktioniert“.
Porter gab an, dass von den 169.000 Briefen, die seit Beginn des Jahres an Sozialhilfeempfänger in Australien verschickt wurden Im Geschäftsjahr sind bei Centrelink lediglich 276 Beschwerden eingegangen, was einer Beschwerdequote von 0,16 entspricht Prozent.
„Wir erwarten, dass jeder, der den Brief erhält, mit den erforderlichen Informationen zurückkommt. „Die Beschwerden über den Prozess waren sehr gering“, sagte Porter. „Die Leute mögen das manchmal als unbequem empfinden, aber es ist der absolut grundlegende Teil eines Systems, das dies erfordert.“ Die Person, die vom Steuerzahler finanzierte Sozialhilfe bezieht, muss uns Informationen geben – das ist eine ständige Anforderung.“
Wilkie schließt sich der Schattenministerin für menschliche Dienste Linda Burney an, die eine Pause des Schuldeneintreibungssystems gefordert hat bis es „repariert“ ist.
„Der Minister hätte persönlich eingreifen und dieses Programm stoppen sollen, sobald diese Probleme entdeckt wurden“, sagte Wilkie. „Aber stattdessen behauptet er in den Medien, dass der Prozess gut funktioniere, obwohl das offensichtlich nicht der Fall ist.“
„Darüber hinaus ist es zutiefst irreführend zu behaupten, dass das Programm aufgrund der relativ niedrigen Kosten ein Erfolg sei Beschwerdequote, wenn dabei nicht die Anzahl der aufgetretenen Streitigkeiten oder Bewertungen berücksichtigt wird eingereicht.“
Das Department of Human Services (DHS) gab dies im Dezember bekannt das Online-Compliance-System implementiert im Juli und sagte, dass jeden Tag etwa 4,5 Millionen AU$ gefunden wurden, die schief gelaufen seien. Damit hofft die Bundesregierung, die Lage des Landes zu verbessern Budget um 2,1 Milliarden AU$ in den nächsten vier Jahren.
Das neue System vergleicht automatisch das Einkommen, das die Menschen beim Australian Taxation Office (ATO) angeben, mit dem Einkommen, das sie bei Centrelink gemeldet haben. Wenn eine Ungleichheit festgestellt wird, stellt Centrelink automatisch eine Schuldenmitteilung aus und für die Schulden wird eine Beitreibungsgebühr von 10 Prozent erhoben.
Ein großer Fehler im Centrelink-System besteht darin, dass das Einkommen eines Empfängers falsch berechnet wurde, basierend auf a B. den 14-tägigen Lohn des Empfängers auf sein Jahresgehalt, anstatt einen kumulativen 26-wöchigen Überblick über das, was eine Person erhält, zu erstellen wurde bezahlt.
Im Gespräch mit ABC am Dienstag, Michael Griffin, ein Filmemacher aus Brisbane, sagte, dass er innerhalb von 12 Monaten in den neun Monaten, in denen er gearbeitet habe, 26.000 AU$ verdient habe, und behauptete Neustart – finanzielle Unterstützung von Centrelink bei der Arbeitssuche – für die drei Monate, in denen er arbeitslos war.
Griffin sagte, dass er damals seine Einkünfte korrekt angegeben habe, der Brief, den er von Centrelink erhalten habe, beweise dies jedoch Das System nahm seine 26.000 AU$ und verteilte sie auf 12 Monate, was fälschlicherweise ergab, dass er für die gesamte Zeit alle zwei Wochen 1.000 AU$ verdiente Jahr.
„Wenn ein Mensch tatsächlich auf das Formular geschaut hätte, hätte er es sofort gewusst, aber das Problem ist, dass die Regierung einen automatischen Datenabgleich verwendet.“ basierend auf fehlerhaften Algorithmen und wenn ein Mensch es 10 Sekunden lang angeschaut hätte, hätte er gewusst, dass es falsch ist, aber kein Mensch hat es gesehen, bis ich es getan habe „Das hat es getan“, erklärte Griffin und bemerkte, dass es abgesehen von der Erwähnung eines Betrags von 26.000 AU$ bei Centrelink keinen anderen Grad an Klarheit oder Granularität gebe Brief.
„Dieser grobe Datenabgleichsprozess spuckt zahlreiche falsche Schuldbescheide aus“, fügte Wilkie hinzu. „Man muss kein Genie sein, um zu erkennen, dass die Division des Jahreseinkommens einer Person durch 26 nicht immer zu genauen Ergebnissen führt, schon allein deshalb, weil sich die Umstände der Menschen ändern.“
Paul Shetler, ehemaliger CEO der Bundesregierung jetzt nicht mehr existierendes Digital Transformation Office (DTO), in den sozialen Medien kommentiert Dienstagabend, dass das Centrelink-Problem das „Ergebnis der Spaltung zwischen Politik, Design und Umsetzung in einem sehr unqualifizierten öffentlichen Dienst“ sei.
„Ich werde bald mehr darüber zu sagen haben, was getan werden muss, um diese Reihe von IT-Ausfällen zu beheben“, sagte Shetler sagte in einem Tweet.