Die Community and Public Sector Union plant, während einer Untersuchung des Senats zum Centrelink-„Robo“-Brief-Debakel Licht auf die „Dysfunktion“ zu werfen, die im Department of Human Services herrscht.
Die Community and Public Sector Union (CPSU) hat erklärt, dass ihre Mitglieder die Untersuchung des Senats zum Centrelink nutzen werden Debakel bei der automatisierten Schuldeneintreibung, um das volle Ausmaß der „Funktionsstörung“ im Ministerium für Soziale Dienste aufzudecken (DHS).
Die Senatorin der Grünen, Rachel Siewert, wird die Untersuchung leiten, nachdem der australische Senat am Mittwoch einen entsprechenden Antrag angenommen hat Eine Untersuchung des Systems einleiten, wobei einige gesehen haben, dass Briefe mit der Forderung nach Geldrückzahlung fälschlicherweise an die Sozialhilfe geschickt wurden Empfänger.
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Die nationale Sekretärin der KPdSU, Nadine Flood, sagte, dass dies bei Mitgliedern der Gewerkschaft der Fall sei, die beim DHS bei Centrelink beschäftigt seien Wir freuen uns auf die Untersuchung, damit sie Licht auf die Ursache der „beschämenden Robo-Schulden“ werfen können Krise".
„Dem Ministerium für Human Services ging es viel mehr darum, seine Mitarbeiter zu knebeln und seine Leistungsindikatoren zu manipulieren, als diesen Schlamassel zu beheben, daher ist dies eine wichtige Gelegenheit.“ „Für die Mitarbeiter ist es wichtig, offen darüber zu sprechen, wie die Dinge so schiefgelaufen sind und welche Vorschläge sie machen, um die Integrität unseres Sozialsystems ohne unnötige Kollateralschäden aufrechtzuerhalten“, sagte Flood sagte.
„Unsere Mitglieder haben monatelang gewarnt, dass dieses automatisierte Schuldensystem nicht funktionieren würde, aber dies ist eine Agentur, in der die Chefs nicht auf ihre Mitarbeiter hören.“ Die Situation hat die dysfunktionale Arbeitskultur in dieser Agentur und den Schaden deutlich gemacht, der durch jahrelange Budgetkürzungen und den Abbau von 5.000 Arbeitsplätzen verursacht wurde.“
Das DHS gab im Dezember bekannt, dass dies der Fall sei das Online-Compliance-System implementiert im Juli und gab an, jeden Tag etwa 4,5 Millionen AU$ zu finden, die schief gelaufen seien. Damit hofft die Bundesregierung, die Lage des Landes zu verbessern Budget um 2,1 Milliarden AU$ in den nächsten vier Jahren.
Das neue System vergleicht automatisch das Einkommen, das die Menschen beim australischen Finanzamt angeben, mit dem Einkommen, das sie bei Centrelink gemeldet haben. Wenn eine Ungleichheit festgestellt wird, stellt Centrelink automatisch eine Schuldenmitteilung aus und für die Schulden wird eine Beitreibungsgebühr von 10 Prozent erhoben.
Ein großer Fehler im Centrelink-System besteht darin, dass das Einkommen eines Empfängers falsch berechnet wurde, basierend auf a B. den 14-tägigen Lohn des Empfängers auf sein Jahresgehalt, anstatt einen kumulativen 26-wöchigen Überblick über das, was eine Person erhält, zu erstellen wurde bezahlt.
Premierminister Malcolm Turnbull nannte das Schuldeneintreibungssystem „durchaus angemessen“ und sagte, es laufe darauf hinaus, dass die Regierung die Pflicht habe, dafür zu sorgen, dass das „sehr umfangreiche und großzügige“ Sozialhilfesystem Australiens korrekt zugewiesen werde.
„Centrelink trägt die Verantwortung, wenn es eine Diskrepanz zwischen dem, was der Empfänger hat, feststellt und was der Arbeitgeber gemeldet hat, um eine Erklärung einzuholen, und genau das wird getan“, sagte er sagte.
„In den Briefen, die zunächst verschickt werden, heißt es einfach: Es gibt eine Diskrepanz: ‚Ihr Arbeitgeber sagt, dass Sie verdient haben.‘ „Dies, Sie sagen, Sie haben das verdient, können Sie erklären, was diese Diskrepanz ist“ – und das ist völlig verantwortungsvoll und angemessen.“
Obwohl der Schwerpunkt der Untersuchung auf dem automatisierten System liegen wird, sagte die KPdSU, dass dies der Fall sein wird Ermutigung der Senatoren, die umfassendere Entscheidungsfreiheit zu prüfen, insbesondere deren Auswirkungen auf das Personal und Kunden.
„Für Australier wird es immer schwieriger, die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen, und sie warten länger auf die Bearbeitung ihrer Ansprüche.“ Es ist eine Schande, dass allein im letzten Jahr 36 Millionen Telefonanrufe beim DHS unbeantwortet blieben und dass die Mitarbeiter mehr als beantwortet haben drei Jahre ohne Lohnerhöhung, während sie dafür gekämpft haben, an wichtigen Rechten und Bedingungen am Arbeitsplatz festzuhalten“, fügte Flood hinzu.
Der Senat wird die Gestaltung, den Umfang, die Kosten-Nutzen-Analyse, die vergebenen Aufträge sowie die Umsetzung im Zusammenhang mit einer besseren Steuerung des gesamten Sozialsystems untersuchen.
Insbesondere die Auswirkungen auf Sozialhilfeempfänger, die Verwaltung und Verwaltung von Kundendatensätzen sowie die Kapazität des DHS – einschließlich Online-, Telefon- und Servicezentren –, damit umzugehen Die Beschwerdeanforderung, die Angemessenheit des Beschwerde- und Überprüfungsprozesses von Centrelink und der Prozess bei der Vergabe von Aufträgen im Zusammenhang mit dem Schuldeneintreibungssystem werden von Siewert und untersucht Unternehmen.
Darüber hinaus werden der zwischen Centrelink und der ATO durchgeführte Datenabgleich sowie die Fehlerquote in den an die Empfänger versandten Briefen untersucht.
Es wird auch die Online Compliance Intervention (OCI) von Centrelink und deren Einhaltung der Inkassorichtlinien sowie der australischen Datenschutz- und Verbrauchergesetze untersuchen.
Dabei wird voraussichtlich auch die Frage nach den Auswirkungen des OCI auf das Abteilungspersonal gestellt, insbesondere, ob genügend Personal vorhanden ist, um die Arbeitsbelastung zu bewältigen.