Fünf Konferenzen 2013: SugarCRM als nächstes dran

Ouvertüre

OK, das ist Entschuldigung Nummer zwei (oder eine zweimal wiederholte Entschuldigung). Dies ist eine von mehreren Technologiekonferenz-„Saisons“, in denen sie aufeinander stoßen. Während ich dies schreibe, werde ich in etwa drei Wochen auf fünf Konferenzen gewesen sein, dachte mein guter Freund Leiter Ray Wang hat in den letzten drei Tagen tatsächlich fünf Konferenzen besucht, daher habe ich eindeutig nichts zu beanstanden. Ich werde für jeden einzelne Blogbeiträge schreiben, aber sie werden viel kürzer als die Norm sein. Ich entschuldige mich dafür, dass ich ihnen nicht den vollständigen Bericht über die Konferenz geben werde, den ich sonst hätte. Die Reihenfolge lautet (mit dem Datum der Konferenz in Klammern):

1. Infusionsoft (25.-29. März)

2. SugarCRM (6.–9. April)

3. Clarabridge (17.-19. April)

4. Info (21.-24. April)

5. Lithium (23.–25. April)

Ich werde diese Ouvertüre in jedem dieser Beiträge wiederholen – mit der Ausnahme, dass, wenn ich einen vervollständige, der Link dazu in der Ouvertüre-Liste sein wird. Auch das wird einige Zeit dauern. Betrachten Sie es also nicht als ein wochenlanges Projekt. Es könnte ein oder zwei Monate dauern.

SugarCRM und SugarCon 2013: Das größte Bild

Die SugarCon 2013 im Waldorf Astoria in New York war aus mehreren Gründen wahrscheinlich die wichtigste Veranstaltung von SugarCRM in den letzten Jahren. SugarCRM selbst befindet sich an einem Wendepunkt – einem Punkt, der in den nächsten Jahren zum Erfolg oder Misserfolg führen wird, je nachdem, in welche Richtung es sich von hier aus entwickelt. Ich versuche überhaupt nicht, dramatisch zu sein. Wie Sie wahrscheinlich alle wissen, bin ich seit fast einem Jahrzehnt ein Fan dieses Unternehmens und habe die ganze Zeit über sein Potenzial erkannt und gesehen, wie sie begonnen haben, dieses Potenzial zu erkennen. Aber ich glaube nicht, dass es jemals zuvor einen solchen Knotenpunkt erreicht hat – einen, der in den nächsten Jahren über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann – und das spiegelte sich auf der Konferenz wider.

Die gute Nachricht ist, dass die Indikatoren deutlich positiver als negativ sind, obwohl es einige Dinge gibt dass es sich entschließen muss (und ich meine, dass es muss), um sicherzustellen, dass seinem Potenzial keine Hindernisse im Wege stehen Wachstum.

Die Konferenz: Ort, Ort, Ort

Bevor wir darauf eingehen, möchte ich ein paar Dinge zum Ort dieser Konferenz sagen.

Warum, fragen Sie sich vielleicht? Wen interessiert das schon? Was ist damit? Und warum sollten Sie (Paul Greenberg) darüber berichten?

Es gibt immer einen Grund, ihr Heuschrecken.

Wie ich schon oft gesagt habe, sind Konferenzen Schlüsselmomente im Leben eines Unternehmens – insbesondere eines Technologieunternehmens, das sich nicht nur in einer Hochphase befindet Wettbewerbsumfeld, aber in einem genau beobachteten Branchensegment – ​​genau beobachtet von Finanz- und Branchenanalysten, allgemeinen Wirtschaftsmedien usw Investoren. Was ein Unternehmen auf einer Konferenz macht, wie es sich präsentiert, welches Gefühl es bei den Teilnehmern hinterlässt, welche Erfahrung die Teilnehmer machen haben, und die Themen, die es präsentiert, haben alle einen nachhaltigen Einfluss sowohl auf die unmittelbaren, oft viszeralen als auch auf die reaktiven Reaktionen derjenigen, die davon betroffen sind Auf die eine oder andere Weise zuschauen oder teilnehmen und die langfristigen Eindrücke, die es hinterlässt – all das kann sich über einen Zeitraum hinweg auf die Geschäftsleistung auswirken Jahr.

Wenn der Konferenzeindruck eher „schlecht“ als „gut“ ist – und es gibt eine Menge, die in diese großen Begriffe einfließt – dann die Dinge, die über ein Jahr hinweg passieren Das Unternehmen – ein Interessent, der eine Entscheidung trifft, ein Investor, der sich für eine Investition entscheidet, ein schlechter oder guter Artikel in der Wirtschaftspresse – kann entschieden werden, insbesondere wenn das Entscheidung ist marginal – durch das „Schlechte“ oder „Gute“ – das Gefühl, das der Teilnehmer oder Beobachter über das Unternehmen hat, das durch das geprägt wurde Konferenz. Das ist nicht krass oder roh; Es ist eher subtil, aber die Auswirkungen auf Entscheidungen, die in beide Richtungen gehen könnten, sind vorhanden.

Denk darüber nach. Wenn Sie an einer Konferenz teilnehmen und den Eindruck haben, dass die Konferenz unordentlich, voll oder überfüllt war, das Essen schlecht war oder die Präsentationen schlecht waren oder die Botschaft unklar war oder die Videos verkaufsfördernd waren oder die Aufmerksamkeit für Sie fehlte, was werden Sie von dem Unternehmen halten, das das gehalten hat? Konferenz? Das hängt natürlich von vielen Dingen ab, aber die Chancen stehen gut, dass Sie bei den Dingen kein gutes Gefühl haben.

Ich versuche nicht, die Wichtigkeit zu übertreiben. Aber die Konferenz wird von denjenigen, die Einfluss auf das Unternehmen haben, genau beobachtet, daher muss die Konferenz sorgfältig durchgeführt und gut produziert werden.

Obwohl die SugarCon 2013 alles in allem eine sehr gute Konferenz war, würde ich nie wieder eine im Waldorf Astoria abhalten. Dies ist eindeutig ein Hotel, das für den Aufenthalt von Industriekapitänen gebaut wurde – mit großen Decken, wunderschön eingerichteten Lobbys, einem Weltklassehotel Bar und fantastisches Konferenzessen (eigentlich das beste überhaupt) – aber es war fast unmöglich, sich von Track zu Track, Raum zu zurechtzufinden Zimmer. Man brauchte Sherpas, um herauszufinden, wie man von einem Ort zum anderen kommt. Und nicht nur das: Die Mitarbeiter, die die A/V-Anlage des Waldorf leiteten, verstanden die Technologiebranche offensichtlich nicht, weil sie es versuchten – Allerdings haben die Mitarbeiter von SugarCRM etwas zurückgehalten – die Dinge mit viel zu viel „Effizienz“ und viel zu wenig zu erledigen "Wirksamkeit".

Die wahre Rettung der Konferenz war die Qualität des Inhalts, sobald man den Raum gefunden hatte, in dem die Präsentationen stattfanden. Man muss Larry Augustin und SugarCRM zugute halten, dass sie die größte Auswahl an Influencern hatten, die sowohl als Keynotes als auch in Tracks vorgetragen haben, die ich je bei einer einzigen Veranstaltung gesehen habe. Das hängt damit zusammen, dass diese Influencer SugarCRM besitzen, glauben Sie mir. Ich werde nicht sagen, warum ich es so formuliere, aber es sagt wirklich viel darüber aus. Der präsentierte Inhalt war insgesamt außergewöhnlich, und das entscheidet über den Erfolg oder Misserfolg einer Konferenz. Das hat dieses hier gemacht.

Alles in allem nicht großartig, aber aufgrund der Qualität einiger Inhalte und des Aufwands von SugarCRM eine gute Erfahrung Die Leute sind im Allgemeinen sehr nett, um den Aufenthalt angenehm zu gestalten, was angesichts der Lage des Hotels tatsächlich von Bedeutung ist Leistung. Im Moment geht es der SugarCon in San Francisco besser, so sehr ich NY auch liebe – und das tue ich wirklich, wirklich.

Die Strategie

Die Strategie von SugarCRM war in den letzten zwei Jahren klar und konsequent. Es gehört zu den erfrischendsten Unternehmen der Branche, denn im Gegensatz zu anderen Unternehmen, die ich hier nicht nennen möchte, bleibt es engagiert und stolz auf sein Engagement für CRM. Es läuft nicht davon, was zu seinem großen Vorteil ist. Vielen Dank, SugarCRM.

Mit der Unterzeichnung der Partnerschaft mit IBM konzentriert man sich nun stark auf eines: den Upstream-Einstieg in das Unternehmen. Das macht nicht bedeutet, dass es den kleinen und mittleren Markt, in dem es floriert, ignorieren wird, aber es bedeutet, dass es so ist all die Dinge zu tun, die es tun muss – ob schmerzhaft oder nicht –, um das Unternehmen auf die Erfüllung dieses gehobenen Anspruchs vorzubereiten Herausforderung.

Im letzten Jahr und bis zur Konferenz bedeutete dies mehrere Dinge:

1. Proof of Concept, dass es auf das Unternehmen skalierbar ist: Dies geschah in Hülle und Fülle, nicht nur, weil IBM mit der Unterzeichnung des Vertrags Vertrauen in das Unternehmen zeigte, sondern vor allem, weil IBM beschloss, alle 67.000 Siebel-Lizenzen durch SugarCRM zu ersetzen. Bis zur Konferenz waren viele dieser Sitze ersetzt worden. Um dies eindeutiger zu machen, wird einer seiner neueren Kunden, New York Life, SugarCRM im Rahmen seiner Bereitstellung auf bis zu 4.500 Plätze skalieren. Der Fall ist hier abgeschlossen, Leute.

2. Seien Sie ein „unternehmensfähiges“ Unternehmen: Dies bedeutete eine große Anzahl von Personalveränderungen in der Führungsspitze, wobei ein erheblicher Teil der langjährigen Führungsspitze das Unternehmen im letzten Jahr verließ. Es wurden noch nicht alle ersetzt – mehr dazu in Kürze –, aber die neu besetzten Stellen sind mit Leuten besetzt, die wissen, wie man das Unternehmen verwaltet. Aber es bedeutet auch, eine Kultur zu haben, die mit dem Unternehmen umgehen kann, und das ist auf dem Weg dorthin. Es wurde neu organisiert, um alle kundenorientierten Bemühungen in einer einzigen Organisation zusammenzufassen. es geht darum, mehr Verkäufer einzustellen, die wissen, wie man direkt an das Unternehmen verkauft; Es stellt namentlich genannten Kunden Sponsoring durch Führungskräfte zur Verfügung und unternimmt andere Maßnahmen, die zu zahlreich sind, als dass ich sie behandeln könnte. Aber es ist noch nicht ganz so weit – aufgrund einer erheblichen Lücke – und die hängt mit den personellen Veränderungen zusammen. Schön, wie die Schleife hier funktioniert. Für mich zumindest. Wer, fragst du? Bald.

3. Nehmen Sie weitere Änderungen auf Partnerebene vor: Das SugarCRM-Partnernetzwerk besteht aus einigen hervorragenden Partnern – aber nur wenige wissen, wie man sich an das Unternehmen verkauft. Das bedeutet, dass SugarCRM nun Partner finden muss, die an das Unternehmen verkaufen können. Die Kombination davon mit dem Abgang des langjährigen Channel-Vizepräsidenten Jeff Campbell führte zu einem etwas fälschlicherweise nervösen Partnernetzwerk, was ein kurzfristiges Problem darstellt. Aber unabhängig von der Scheu der Partner – ein Partnerproblem, kein SugarCRM-Problem – tut SugarCRM hier genau das, was es tun sollte, nämlich Unternehmenspartner hinzuzufügen. Der Rest des Partnernetzwerks wird dabei nicht vernachlässigt. Seine Pläne deuten auf ein deutlich erhöhtes Maß an Aufmerksamkeit für die bestehenden Partner und für die neuen Partner hin, sobald sie diese gewinnen. Einerseits hat das Unternehmen angekündigt, die Tools und Dienstleistungen, die es seinen Partnern zur Verfügung stellt, zu verbessern, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Es wird auch mehr Anstrengungen in die Partner investieren, die Wert zeigen. Das ist alles großartig. Aber es tut auch, was nötig ist, indem es damit beginnt, die größeren Systemintegratoren als Partner zu gewinnen. Es gibt nicht nur IBM, sondern unter anderem auch PwC und Cognizant. Alles in allem mag es für die Partner zwar etwas beängstigend sein, aber SugarCRM funktioniert genau was es braucht, um sowohl die Partner als auch das Unternehmen erfolgreich und „erwachsen“ zu machen. Also Partner, hört auf, paranoid zu sein. Wirklich. Das ist eine gute Sache für Sie.

4. Stellen Sie sicher, dass die Produktarchitektur skalierbar ist: SugarCRM 7.0 tut dies mit Sicherheit. Für SugarCRM ist dies möglicherweise die bedeutendste Version in seiner Geschichte. Mehr dazu in ein paar Minuten. Das ist sein Kronjuwel.

Um es klarzustellen: Die Transformation des Unternehmens hin zur Unternehmensreife ist im Gange und liegt im Plan, aber wie jede Transformation ist sie im Wandel. An diesem Punkt könnte es richtig schief gehen oder ein Fehltritt passieren, der erheblich zurückgeworfen werden könnte. Es handelt sich also um einen Wendepunkt. Glücklicherweise verfügt das Unternehmen über den erfahrenen Investor und CEO Larry Augustin und einige hervorragende Führungskräfte wie Lorna Heynike, die Group VP of Product Strategy; Wer weiß, was zum Teufel sie tun. Sie erweisen sich bei der weiteren Drehung des Schiffes als wesentlich stabilisierender Einfluss. Darüber hinaus hat sich das SugarCRM-Produkt im Laufe der Jahre als absolut zuverlässig erwiesen. Es bleibt durchweg zeitgemäß und ist in der Lage, sowohl die alten Kunden als auch die Kunden zu bedienen, die eine vollständige architektonische Auffrischung wünschen. Und es hat jetzt seine Skalierbarkeit bewiesen. Sein Fundament bleibt sehr stark.

Die Ergebnisse von 2012 waren aufschlussreich. Im Jahresvergleich verzeichnete das Unternehmen ein Umsatzwachstum von 60 Prozent – ​​angesichts der Entwicklung dieses Unternehmens insbesondere in den letzten drei Jahren keine Überraschung. Dies bedeutete Ende 2012 1,2 Millionen Nutzer und 6.500 Abo-Kunden. Im ersten Quartal 2013 kam es zu einem weiteren Wachstum von 30 Prozent gegenüber dem Vorjahresquartal. Süß. Stark.

Die Botschaft und das Marketing

Es steht also außer Frage, dass SugarCRM trotz einiger schmerzhafter Veränderungen auf dem richtigen Weg ist. Aber hier kommt das Rätsel ins Spiel.

Bitte rollen Sie das Rätsel.

Was die Botschaften angeht, ist das Unternehmen auf der Kippe, doch insgesamt hat das Marketing im letzten Jahr einen Rückschritt gemacht. Es muss und ich meine muss Stellen Sie einen CMO ein. Priorität Nummer eins.

Wie funktioniert das und warum sollte es so sein?

Erstens besteht Marketing eindeutig aus mehr als nur Messaging und Branding. Unter anderem gibt es:

1. Influencer-Beziehungen

2. Die Präsentation und Repräsentation des Unternehmens gegenüber der Öffentlichkeit – als Unternehmen, nicht als Produkt

3. Marketing als erste Gesprächslinie mit der Öffentlichkeit in all seinen Formen

4. Gedankenführung.

Wenn es um die Botschaft geht, könnte es nicht intelligenter und besser sein als der Ansatz „Jeder Benutzer, jeder Kunde, jedes Mal“. In einer Zeit, in der Kunden und Benutzer, also Menschen, hochgradig personalisierte individuelle Antworten fordern, nein Die Botschaft könnte Anklang finden, da sie sich besser skalieren lässt als dieses „CRM für jeden (einen)“. Das ist aus zwei Gründen richtig:

1. Es weist darauf hin, dass es mit dem aktuellen Markt in Kontakt steht – jeder CRM-Benutzer oder jede Person, die von CRM betroffen ist, hat eine personalisierte Erfahrung damit. Dies kann in der Anpassung der Benutzeroberfläche und UX liegen oder im Ergebnis der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen. Aber es ist einzigartig.

2. „Jeder Benutzer, jeder Kunde, jedes Mal“ spiegelt die Skalierbarkeit, die Portabilität und die Zuverlässigkeit der Produkte wider.

Vertrauen Sie mir hier. Es ist die richtige Botschaft. Dies ist angesichts des Angebots eine der besten Botschaften der Branche.

Aber in den anderen Bereichen ist es etwas zurückgegangen. Dazu gehören Influencer Relations, Thought Leadership und die Repräsentation des Unternehmens gegenüber der Öffentlichkeit im Allgemeinen, wozu auch seine Sichtbarkeit gehört.

Schauen wir uns jeden kurz an.

1. Influencer-Beziehungen: Man muss ihm zugutehalten, dass es den immer großartigen Martin Schneider zurückgebracht hat, sodass alle Störungen in den Influencer-Beziehungen, die es hat, wenn er in irgendeiner Weise involviert ist, verschwinden werden. Aber zumindest gab es auf der SugarCon einen nachlässigeren Umgang mit dem IR als in der Vergangenheit – und das ist für ein Unternehmen, das über viel positives Kapital unter den wissenden Influencern verfügt, nicht akzeptabel Es. Um dies zu beheben, müssen zwei Dinge getan werden. Schenken Sie denjenigen, die es bereits kennt, mehr Aufmerksamkeit (nicht mehr) und gehen Sie auch über sie hinaus, indem Sie sein Netzwerk erweitern. Auf der Konferenz gab es eine Reihe von Problemen, die nichts mit dem Ego der Influencer zu tun hatten, sondern mit mangelnder Liebe zum Detail, die SugarCRM mehr schadeten als den Influencern. Der einzige Grund, der weitgehend außerhalb der Kontrolle von SugarCRM lag, war die schlechte Internetverbindung, die lange dauerte gelöst werden – was es schwierig machte, über die Konferenz in Echtzeit zu berichten –, wozu die Influencer bereit waren Tun. Schlimmer noch und etwas, das ity kontrollieren konnte, waren die inkonsistenten Interaktionen mit den SugarCRM-Mitarbeitern und den Influencern. Das bedeutete, dass man manchmal versuchte, zu viel auf einmal hineinzupacken, und manchmal nicht in der Lage war, etwas zu Ende zu bringen, selbst wenn man angefangen hatte. Das liegt nicht daran, dass sie keine netten Menschen sind, sie sind sehr nett, sondern weil sie von der Menge an Arbeit, die sie leisten mussten, überwältigt waren, und das waren sie auch Ich habe keine Erfahrung mit dem IR-Teil davon – außer Martin Schneider, der es wie fast immer perfekt gemeistert hat –, da er selbst ein Influencer ist Rechts. Dies hat dem Gesamteindruck, den die Influencer von der Veranstaltung hatten, definitiv geschadet. Was hätte passieren sollen, um der Unerfahrenheit entgegenzuwirken, wäre ein programmatischerer und geplanterer Ansatz bei der Veranstaltung gewesen, einschließlich Einzelgesprächen Zugeteilte Besprechungen statt Ad-hoc-Zugriff und Informieren des Personals über die Grenzen auf beiden Seiten der Interaktion – das heißt, wann es zu viel ist und wann es zu viel ist zu klein. Dies ermöglicht es, Erwartungen auf beiden Seiten zu setzen – den Mitarbeitern und den Influencern. Zweitens gab es eine deutlich kleinere Gruppe von Influencern als im letzten Jahr, was angesichts der Zielrichtung von SugarCRM nicht klug ist. SugarCRM muss in den sauren Apfel beißen und einige der Unternehmensbeeinflusser erreichen, die ein breiteres Spektrum als CRM abdecken, sich aber auf die Welt der Unternehmenssoftware konzentrieren. Es könnte ein kluger Schachzug sein. Bringen Sie sie zur Veranstaltung mit. Ich könnte noch mehr sagen, werde es aber nicht tun.

2. Gedankenführung: Beweise dafür gab es auf der Konferenz nicht. Auch nicht seit der Konferenz. Zu seiner Ehre muss man sagen, dass SugarCRM Open Source als Alleinstellungsmerkmal eliminiert hat, was ihm zugegebenermaßen das nimmt, was ihm jahrelang als Vordenker galt. Es zwingt es zum Umrüsten. Es gibt jedoch ein klares Thema für die Aktualisierung. Das wäre „personalisierte Bereitstellung bei gleichzeitiger Skalierung auf Tausende“. Beginnen Sie mit dem Aufbau der Ressourcen, die diese hervorragende Botschaft unterstützen.

3. Darstellung/Sichtbarkeit des Unternehmens: Auch hier muss man SugarCRM zugute halten, dass es möglicherweise das transparenteste Unternehmen auf dem Markt ist. Es scheut sich nicht, über seine schwierigen Entscheidungen zu sprechen; Es hat keine Angst davor, einige seiner Schwächen aufzudecken, ist immer offen und freundlich und für die Beantwortung aller Arten von Fragen offen. Aber es muss noch viel mehr als nur das tun. Es muss da draußen sein, repräsentierend. SugarCRM ist eine der guten Geschichten, wenn es um die CRM-Welt geht. Es ist ein Unternehmen, das viele Veränderungen durchgemacht hat und dennoch immer auf der richtigen Seite dieser Veränderungen steht. Es gibt gute Leute, die dort arbeiten; es hat ein tolles Produkt; Es hat den guten Willen der Influencer. Es betont weder seine Philanthropie noch seine Werte als Unternehmen. Es unterschätzt sich selbst. Es muss Veränderungen herbeiführen. Auf der SugarCon 2014 geht es mehr um Werte und weniger um die Frage, wie man den Umsatz steigern kann. (AKTUALISIEREN: Ich habe einige Änderungen vorgenommen und die Meldung „Das SugarCRM-Management kommt nicht raus“ zurückgezogen. Meine Recherche war offenbar fehlerhaft. Larry Augustin, CEO von SugarCRM, lieferte ein mehr als überzeugendes Argument, um zu zeigen, dass sie tatsächlich viel unterwegs sind. Daher tut es mir leid, dass ich etwas gesagt habe, was letztendlich nicht der Fall war. Mein Fehler)

Sehen. Das läuft auf eine einfache Sache hinaus. Auch wenn das Unternehmen vieles richtig macht, muss es bei seiner Öffentlichkeitsarbeit einen CMO finden und einstellen – und zwar eher früher als später. All diese Probleme verschwinden, wenn das passiert.

SugarCRM 7.0

Bei all den Dingen, die es tun muss, ist dies das Einzige, was es nicht tun muss. Es verfügt über einen grundsoliden, zeitgemäß gestalteten, funktional intelligenten, ergebnisorientierten Gee-Tar Pickin', ups, sorry, ein hochgradig anpassbares Produkt, das mit fast allem auf dem Markt konkurriert benennen kann.

SugarCRM 7.0 könnte die größte Veröffentlichung des letzten Jahrzehnts sein – wenn nicht, ist es die wichtigste. Es deckt alle Plattformen ab, vom Desktop über Tablets bis hin zu Smart-Geräten, mit nativen Schnittstellen für jede von ihnen – alle auf HTML5-Basis. Aber was es so großartig macht – weil es bis auf die Objektebene anpassbar ist – ist, dass es skalierbar ist und dennoch jeder Benutzer seine eigene personalisierte Lösung haben kann Version der Anwendung ohne Beeinträchtigung der Sicherheit oder Qualität der Daten oder der Funktionalität, die allgemein von der Anwendung verwendet wird Unternehmen. Die Benutzeroberfläche wurde erheblich verbessert, und obwohl sie nicht den Standard von Infor erreicht, bietet sie ein verdammt angenehmes Benutzererlebnis.

Es hat eine interessante Entscheidung getroffen, wie es seine Cloud bereitstellt. Es verfügt über eine private Cloud – in diesem Fall eine lokal gehostete Cloud – mit Rechenzentren in den Vereinigten Staaten, Irland, Singapur, Japan, Australien und Brasilien. Der Grund dafür ist, dass dies eine Netzwerk- und Datenisolierung ermöglicht, was wiederum eine größere Sicherheit und mehr Kontrolle über das Änderungsmanagement ermöglicht.

Ich kann nicht genug über dieses Produkt sagen – also werde ich es nicht mehr sagen. Auch hier habe ich nur begrenzten Platz. Aber dies ist ein Kronjuwel, und es ist gelungen, es mit der Krone des zeitgenössischen Königs in Einklang zu bringen.

Zusammenfassung

Die SugarCon 2013 war ein Meilenstein für SugarCRM, weil sie die Richtigkeit der eingeschlagenen Richtung und die einzige eklatante Schwäche verdeutlichte, die behoben werden muss, um dorthin zu gelangen. Es ist auf dem richtigen Weg und bleibt aufgrund seiner Führung, seines Produkts, seiner Offenheit als Unternehmen und weil es einfach wirklich interessant ist, eines meiner Lieblingsunternehmen. Aber bis zur SugarCon 2014 muss diese eine Schwachstelle behoben sein, und wenn das gelingt, vermute ich, dass Sie ein Unternehmen sehen werden, das entweder bereits den Sprung auf ein neues Niveau geschafft hat oder kurz davor steht. Wenn nicht, vermute ich, dass es wie im Waldorf Astoria sein wird: Große Decken, aber ein verwirrender Weg. Da ich es weiß, bereite ich mich darauf vor, sein Wachstum zu feiern. In San Francisco.