In der westlichen Welt sind Messaging-Apps und Chatbots in aller Munde. Jetzt können Benutzer in Afrika und anderen Ländern mit niedrigem Einkommen Chatbots anstelle von Textnachrichten verwenden, um Fragen zu stellen.
Der afrikanische Smartphone-Markt gewinnt rasant an Bedeutung. Prognosen zufolge werden in diesem Jahr mehr Smartphones verkauft als Feature-Phones, und die Mobilfunkdurchdringung ist weitaus höher als die des leitungsgebundenen Internetzugangs.
Derzeit verwenden die meisten Menschen in Afrika SMS, um Geld über einen sogenannten Dienst zu senden M-Pesa vom größten Technologie-Start-up in Kenia.
Nun könnten Chatbots möglicherweise textbasierte Transaktionen vollständig ersetzen.
Ungarisches Start-up mit Sitz in Budapest UXstudio hat einen Chatbot namens erstellt Nuru. Die App kann Smartphone-Nutzern in Kenia und Ghana auf vier verschiedene Arten helfen: Landwirtschaft, Kleinanzeigen, Finanzen und Gesundheit.
Es möchte, dass Benutzer mit einem Chatbot interagieren und eine vertraute Konversationsoberfläche sehen. Afrika hat 5,3 Millionen Facebook-Nutzer und 78 Prozent der Smartphone-Besitzer nutzen ihr Gerät für soziale Netzwerke und Chats.
Derzeit dominieren jedoch immer noch textbasierte Interaktionen die Transaktionen mobiler Benutzer in Kenia und Ghana.
Das ghanaische Start-up Esoko bietet Landwirten textbasierte Marktpreisinformationen, damit diese ihre Ernte zu einem fairen Preis verkaufen können. Benutzer senden einen Code per SMS und erhalten die benötigten Informationen zurück.
Wenn ein Landwirt den Nuru-Chatbot nutzt, um beim Verkauf seines Produkts zu helfen, muss er keinen Preis festlegen. Es kann den Preis basierend auf der Art der Produkte und der zu verkaufenden Menge berechnen. Der Landwirt kann den Preis bei Bedarf ändern oder sich über die App einen fairen Preisvorschlag einholen.
Kenia ist weltweit führend bei mobilen Geldtransaktionen, da M-Pesa im ganzen Land weit verbreitet ist.
Nuru sichert die Transaktion, indem es Sie zur Wiederholung Ihres Passworts auffordert, bevor eine Transaktion durchgeführt werden kann.
Wenn Sie die App verwenden, um etwas zu kaufen, wählen Sie den Verkäufer aus, geben Sie den Betrag ein, den Sie ihm zahlen möchten, und klicken Sie auf „Bestätigen“, um die Transaktion abzuschließen.
Die App kann den Nutzern auch Gesundheitsinformationen liefern und zielt darauf ab, Empathie in das digitale Gespräch zu bringen.
Der Kenianer TotoHealth Der Dienst hilft Frauen während der Schwangerschaft mit SMS-Benachrichtigungen und Ratschlägen.
Nuru wird Sie fragen, ob Sie einen Arzt aufgesucht haben. Wenn Sie noch keinen aufgesucht haben, kann Ihnen Nuru Ärzte in Ihrer Nähe vorschlagen.
Wenn Frauen während der Schwangerschaft Gesundheitstipps erhalten möchten, werden vor der Bereitstellung von Tipps und Ratschlägen beispielsweise Fragen gestellt, in welcher Schwangerschaftswoche sie sich befindet.
Wenn der Benutzer nach Jobvorschlägen fragt, listet die App alle Stellenangebote in der Nähe auf. Weitere Informationen zur Stelle können per SMS oder Telefonanruf eingeholt werden.
Da Chatbots wie die aktuellen, bereits in Afrika genutzten Dienste funktionieren, kann die Technologie die Lösung alltäglicher Probleme rationalisieren und Informationen für Benutzer leichter zugänglich machen. Chatbots können auch Menschen verbinden, die einfache Einsteiger-Smartphones verwenden.
UXstudio ist der Meinung, dass der Chatbot schneller ist, als Leute zu fragen. Darin heißt es, dass die meisten Menschen Google nicht als Lösung für Probleme sehen, sondern lieber einen Freund fragen würden. Mit einem Chatbot können sie schnell auf die benötigten Informationen zugreifen.
Chatbots werden zudem als vertrauenswürdiger wahrgenommen. Ein Freund ist möglicherweise nicht die zuverlässigste Informationsquelle, wohingegen ein Chatbot schnell genaue Informationen erhalten kann.
Mark Zuckerberg besuchte Nairobi im September 2016 um mehr über mobiles Geld und Zahlungen zu erfahren, um Unternehmen aufzubauen und Gemeinden zu helfen.
Die Chatbot-Revolution in Afrika könnte es sicherlich zu einem „zukünftigen Zentrum des globalen Wachstums“ machen, wie der frühere US-Präsident Barack Obama im Juli 2016 betonte. Das Wachstum von Smartphones in Afrika zeigt, dass dies mittlerweile eine echte Möglichkeit ist.
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