Was bedeutet es, wenn ein Benutzer die Facebook-Seite einer Marke mag? Facebook-Studien sind widersprüchlich: Bleiben die Nutzer der Marke treu oder suchen sie nur nach exklusiven Angeboten und Gratisgeschenken?
Facebook-Likes auf Seiten und der Inhalt dieser Seiten führen nicht immer zu Markentreue. Das ist gem eMarketer, das sich Daten von ansah eVoc-Einblicke und die Chief Marking Officers (CMO) Rat, nur um zu dem Schluss zu kommen, dass Facebook-Nutzer den Markenvermarktern gemischte Signale senden.
Der Zusammenhang zwischen Likes und Markentreue bleibt unklar, da die Verbraucher zwar positiv darauf reagieren Wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, bei einer Marke zu kaufen, die ihnen auf Facebook gefällt, wird in ihren Facebook-Timelines nicht unbedingt angezeigt Das. Daher sollten Vermarkter bedenken, dass Verbraucher Facebook als Kommunikationsplattform betrachten: auf der sie Erfahrungen austauschen und mit Gleichgesinnten interagieren. Kurz gesagt: Laut eMarketer sollten Marken niemals davon ausgehen, dass sie Kundentreue gewonnen haben, nur weil ein Verbraucher auf die Schaltfläche „Gefällt mir“ geklickt hat.
Die eVoc-Studie ergab, dass 59 Prozent der Facebook-Nutzer in den letzten sechs Monaten die Seite einer Marke oder eines Unternehmens mit „Gefällt mir“ markiert haben 54 Prozent der Nutzer, die Seiten mit „Gefällt mir“ markiert haben, gaben an, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie Waren oder Dienstleistungen dieser Marken kaufen würden, eher oder sogar deutlich höher ist. Die meisten Likes wurden in den folgenden Kategorien gesammelt: Essen, TV-Sendungen, Musik, Filme und Kleidung.
Unterdessen ergab die Studie des CMO Council, dass 67 Prozent der Verbraucher eine Seite mit „Gefällt mir“ markieren, in der Hoffnung, Anspruch auf exklusive Angebote zu haben. Andererseits waren 57 Prozent der Vermarkter der Meinung, dass Facebook-Nutzern ihre Seiten gefallen, weil der Inhalt angenehm sei.
Letzten Monat hat eine andere Studie das herausgefunden Weniger als ein halbes Prozent der Menschen, denen die Facebook-Seite einer bestimmten Marke gefällt, machen sich tatsächlich die Mühe, mit ihr zu interagieren. Auf der anderen Seite ist es gut, dass Facebook-Nutzer bereit sind, die Seite einer Marke, die sie im Grunde genommen bei ihren Freunden bewirbt, kostenlos zu liken.
Siehe auch:
- Über die Hälfte der Facebook-Nutzer reagiert auf Social-Media-Marketing
- Facebook-Werbekosten steigen in den USA (Bericht)
- Facebook testet sieben Anzeigen pro Webseite
- Frauen klicken häufiger auf Facebook-Anzeigen als Männer
- Facebook hat im Jahr 2010 mit Ihren Inhalten 1,86 Milliarden US-Dollar verdient
- Facebook: Woher kommt das Geld?