Zwei von drei Verbrauchern wissen nicht, dass sie KI nutzen

KI und Chatbots sind ein heißes Geschäftsthema, aber wie stehen Kunden dazu, künstliche Intelligenz in ihr tägliches Leben zu integrieren?

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KI und die Zukunft des Geschäfts

Maschinelles Lernen, Aufgabenautomatisierung und Robotik sind in der Wirtschaft bereits weit verbreitet. Diese und andere KI-Technologien werden sich vervielfachen, und wir untersuchen, wie Unternehmen sie am besten nutzen können.

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Unternehmen bemühen sich um den Einsatz künstlicher Intelligenz und versuchen herauszufinden, wie sie digitale Assistenten am besten einsetzen können. Verbraucher fragen sich, welche Auswirkungen diese neuen Technologien auf ihren Alltag haben werden.

KI umfasst die gesamte Bandbreite unserer Aktivitäten. Ob geschäftlich oder privat, wir interagieren mit KI, wenn wir eine App verwenden, um eine Glühbirne einzuschalten und mit ihr zu sprechen Google Home oder Amazon Alexa, oder bessere E-Mails schreiben.

Google, IBM, Yahoo, Apple, Salesforce und Intel haben Start-ups übernommen. Sogar Twitter, eBay und Microsoft sind es Rennen, um die besten KI-Spieler zu gewinnen.

Das Inbound-Marketing-Unternehmen HubSpot hat die Stimmung der Verbraucher gegenüber KI und Chatbots untersucht. Es hat seine veröffentlicht Globale KI-Umfrage für das vierte Quartal 2016.

In seiner Umfrage unter mehr als 1.400 Menschen aus Irland, Deutschland, Mexiko, Kolumbien, Großbritannien und den USA stellte HubSpot fest, dass viele Befragte nicht wussten, dass sie bereits KI nutzen.

Hubspot

37 Prozent der Befragten gaben an, ein KI-Tool genutzt zu haben. Von den Befragten, die angaben, keine KI genutzt zu haben, nutzten jedoch 63 Prozent sie tatsächlich. Sie waren sich dessen einfach nicht bewusst.

74 Prozent der Befragten haben im letzten Monat die Sprachsuche genutzt. Sie haben festgestellt, dass sich die Reaktionen von Siri, Cortana, Home und Alexa verbessert haben. Die tägliche Nutzung der Sprachsuche ist im Vergleich zum Vorjahr um 27 Prozent gestiegen.

Es ist für Menschen sehr angenehm, Sprachassistenten laut Fragen zu stellen. 84 Prozent der Befragten gaben an, dass sie es gerne zu Hause nutzen würden.

Allerdings fühlten sich nur 17 Prozent bei der Nutzung in der Öffentlichkeit wohl. Gutverdienende Männer verwenden in der Öffentlichkeit eher Sprachbefehle.

47 Prozent der Befragten gaben an, dass sie offen für den Kauf von Artikeln über einen Chatbot seien. Chatbots sind nativ in Messaging-Anwendungen wie Slack, WhatsApp, Line und Facebook Messenger integriert.

Chatbots können eine Vielzahl einkaufsbezogener Aufgaben übernehmen, beispielsweise das Vorschlagen der am besten bewerteten Artikel auf der Website. Da maschinelle Lernprogramme immer intelligenter werden, werden sich E-Commerce-Bots wahrscheinlich mit komplizierteren Fragen potenzieller Käufer befassen.

Solange sie schnell und einfach Hilfe bekommen können, ist es 40 Prozent der Befragten egal, ob ein Chatbot oder eine Person ihre Kundenservice-Fragen beantwortet. 57 Prozent der Befragten ziehen es nach wie vor vor, sich von einer Person helfen zu lassen.

KI beeinflusst bereits viele Bereiche unseres Lebens, und auch wenn Sie sich das vielleicht fragen wie wir mit der Übernahme der KI-Chatbots zurechtkommenEs verspricht, viele Bereiche unseres persönlichen und geschäftlichen Online-Lebens zu rationalisieren. Wir müssen uns einfach daran gewöhnen.