Wie ich bereits an anderer Stelle sagte, habe ich den größten Teil des Wochenendspaßes verpasst, nachdem Robert Scoble auf Facebook/Twitter Beiträge gepostet hat, die hier beginnen und sich auf Techmeme übertragen. Mein Anliegen konzentrierte sich auf die Konzentration des Denkens auf alles, was mit Marketing zu tun hat.
Wie ich bereits an anderer Stelle sagte, ich habe den größten Teil des Wochenendspaßes verpasst, nachdem Robert Scoble auf Facebook/Twitter Beiträge gepostet hat das beginnt hier Und in Techmeme verschüttet. Mein Anliegen konzentrierte sich auf die Konzentration des Denkens auf alles, was mit Marketing zu tun hat. Das ist eine einfache Sache. Schließlich ist im Internet jeder ein Zuhälter für irgendetwas. Rechts? Dennoch scheint es mir, dass dies begrenztes Denken darstellt.
Jeremiah Owyang, Forrester-Analyst, war jedoch mit von der Partie in seiner begrenzten Welt, alles beginnt und endet mit Marken, obwohl er das Twitter-Element rund um das aktuelle Thema, die Twitterisierung seiner Anwendungen durch Salesforce.com, glaubwürdig analysiert:
Infolgedessen werden Marken beginnen, die Online-Diskussionen zu überwachen und dann zu verwalten. Ich wurde von informiert Clara Shih (verwandtes Buch), der Schöpfer von FaceForce (jetzt Faceconnector genannt) (Facebook + SalesForce-Integration), letzte Woche und währenddessen Ich denke, sie haben einen Schritt nach vorne gemacht – es gibt noch mehr zu tun bei der Bestätigung von Identitäten, Einfluss und Kaufabsicht. Update: Hier ist die Service-Cloud Website, die den Schwerpunkt auf Kundenservice und Support legt.
Owyang kommt zum eigentlichen Punkt, als er das A-Wort erwähnt: Analytik. Um dies jedoch glaubwürdig zu machen, benötigen Vermarkter eine Reihe neuer Maßnahmen, anhand derer sie ihre Kampagnen analysieren können. Das Problem dabei ist, dass das Marketing in solchen Dingen im Allgemeinen sehr schlecht ist. Sie haben ein Gräuel davor, gemessen zu werden, und bevorzugen flauschige Dinge wie Seitenaufrufe. Oder die Lieferung einer TV-Werbekampagne im Rahmen des Budgets (und sehen Sie, wie großartig das ist).
Salesforce.com hingegen geht den relativ sicheren Weg, sich auf Service und Support zu konzentrieren. Ich gehe davon aus, dass wir im heutigen Investorengespräch noch viel mehr darüber erfahren werden. Dies ist ein sicherer Weg, da das Unternehmen ihn leicht in den Betrieb umwandeln kann, wodurch Effizienzsteigerungen erzielt und Beziehungen gepflegt werden können. Auf der Effizienzseite ist es ein einfacher Gewinn, vorausgesetzt (wieder) die Analyse und Logistik sind vorhanden. Beziehungen? Das ist viel vergänglicher.
Scoble meint das:
Ja, wir bekommen ein weiteres Baby. Aber schauen Sie sich an, was auf Twitter NICHT passiert ist: Noch hat uns kein einziges Windelunternehmen kontaktiert. Kein einziges Unternehmen für Umstandsmode. Keine einzige Autofirma (ja, wir kaufen bald eine neue). Keine einzige Kamerafirma (hat für diesen Anlass bereits eine neue gekauft). Keine einzige Versicherungsgesellschaft (ich brauche mehr). Keine einzige Bank (ich muss anfangen, für einen anderen Studenten zu sparen). Keine einzige Kinderwagenfirma (brauche einen neuen, der Platz für zwei bietet). Kein einziges Vitaminunternehmen (Maryam verbraucht ihre vorgeburtlichen Vitamine in gutem Tempo). Kein einziges Schuhunternehmen (Maryam braucht neue Schuhe für die Schwangerschaft und auch Milan wächst schnell).
Das wird NICHT von Dauer sein.
...was Owyang analysiert, um zu signalisieren, dass die Brands Scobles Tür verprügeln. Das ist in Ordnung, außer dass nur wenige außerhalb des Silicon Valley wirklich wissen, wer er ist, so wie jeder, der in einer Nische arbeitet, zwangsläufig in seiner Reichweite begrenzt ist. Selbst wenn Sie sagen: „Okay, das wird eine andere Form des Marketings sein, wo bleibt der Moolah für Twitter?“ Nirgends.
Was allen offenbar entgangen ist, ist, dass die echte Chance für Twitter im Unternehmen und seinem Geschäftsökosystem liegt. Deshalb Ein paar von uns haben ESME entwickelt und warum Pilotiert wird es von Siemens SIS. Wir haben verstanden, dass Microblogging das tun kann, was Blogs, Wikis und andere Enterprise-2.0-Anwendungsutensilien nicht können: sofortige Entdeckungs- und Ergebnismechanismen bereitstellen. Um aus der Pressemitteilung zu zitieren:
„ESME hilft beim Aufbau von Communities und fördert so eine effiziente, unternehmensweite Kommunikation zwischen den Mitarbeitern“, sagt Richard Hirsch, Projektleiter für ESME bei Siemens IT Solutions and Services. Unternehmen, die innovative Enterprise 2.0-Konzepte nutzen, streben vor allem danach, die Kommunikation zwischen Teams an geografisch getrennten Standorten zu verbessern. Das Besondere an ESME ist, dass auch Maschinen und Softwaresysteme in den Kommunikationsprozess eingebunden werden können. Dies eröffnet neue Möglichkeiten zur Gestaltung von Arbeitsabläufen und steigert die Produktivität des Unternehmens insgesamt.
In den letzten drei Jahren haben meine E2.0-Kollegen lange und hart darum gekämpft, solide Beweise für den bahnbrechenden Wert zu finden. Die Fälle sind erschreckend dürftig. Twitter-ähnliche Dienste könnten dieses Pendel jedoch leicht in die andere Richtung schwingen. Dies erfordert zweifellos erhebliche Investitionen in Analysetools. Aber das Geschäftsökosystem gewinnt im Wissensstrom, abhängig vom Kontext und oft kaum wiederholbare Prozesse ist eine verlockende Aussicht. Das wird viel attraktiver sein als nach außen gerichtetes Marketing, da 80 % der Wissensarbeiter ihre Zeit mit BRP verbringen. Hier liegen die größten potenziellen Effizienzgewinne.
Gewinnt Twitter unter diesen Umständen? Möglicherweise, aber mit der Zeit sehe ich, dass es immer weiter vom „Geld“ entfernt wird, während konkurrierende Dienste entstehen, die direkt auf die Systeme der großen Unternehmen zugreifen können. Wenn Siemens beispielsweise bei der Pilotierung von ESME erfolgreich ist, ist das ein Einstieg in ein riesiges Ökosystem von Käufern. Siemens selbst beschäftigt rund 400.000 Mitarbeiter. Gott weiß, wie viele Menschen es erreicht. Mein Punkt ist einfach: Man braucht nur eine Handvoll Siemens, um eine enorme Wirkung zu erzielen und Twitter selbst schnell in den Schatten zu stellen. Das ist einer der Gründe, warum IBM mit seiner eigenen Social-Computing-Strategie auf Leder setzt.
In der Zwischenzeit ist @jack als Tour-Nebendarsteller in Sevilla. Er wird von meinem guten Freund @AlbertoAranda am Flughafen abgeholt. Alberto spricht nicht viel Englisch. Ich hoffe, Jack Dorsey lernt, unternehmerisch zu sprechen.
AKTUALISIEREN: Kaum hatte ich auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ geklickt, erinnerte mich @ccmehil daran, dass die Sammlung von Social-Graph-Daten nicht auf Twitter und Facebook beschränkt sein muss. Andere Dienste sind im Spiel, beispielsweise sein eigener @eventtrack, der Daten von mehreren Diensten wie FriendFeed und Flickr absaugen kann. Wie er in einem Tweet sagte:
@dahowlett Sie wissen, dass es sowohl Marken- als auch Personen- und Ereignisverfolgung ermöglicht, oder?
Wie Twitter hat auch @ccmehil noch keine solide Möglichkeit gefunden, seine Idee zu monetarisieren.