Zusätzlich zum Echtzeit-Support ermöglicht Hotline Unternehmen die Interaktion mit mobilen Kunden über In-App-Ankündigungen, Statusaktualisierungen, Werbeaktionen und andere gezielte Nachrichten.
Die cloudbasierte Kundensupportplattform Freshdesk hat einen In-App-Echtzeit-Messaging-Dienst für Mobilgeräte eingeführt.
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Das Produkt mit dem Namen Hotline.io ermöglicht es mittelständischen bis großen Unternehmen, mit mobilen Kunden in Kontakt zu treten In-App-Ankündigungen, Statusaktualisierungen, Werbeaktionen und andere gezielte Nachrichten zusätzlich zu Echtzeit Unterstützung.
Hotline geht auf die Übernahme der Zwei-Wege-Messaging-Lösung Konotor durch Freshdesk im vergangenen Jahr zurück. Konotor wurde anschließend mit dem bestehenden Chat-Produkt Mobihelp von Freshdesk zu Hotline zusammengeführt.
Für Freshdesk ist der Hotline-Dienst angesichts der zunehmenden Verbreitung mobiler Messaging-Dienste und des Aufstiegs des mobilen Handels eine logische Ergänzung seiner Plattform. Heutzutage wird von Unternehmen erwartet, dass sie bei Kundenanfragen schnell reagieren können. Und mehr denn je wünscht sich die jüngere Generation mobiler Verbraucher Unterstützung durch Messaging.
Freshdesk wurde 2010 in Chennai, Indien, gegründet und arbeitet kontinuierlich daran, seine wichtigsten amerikanischen Konkurrenten Zendesk und Desk zu übertreffen. Das Unternehmen verlegte seinen Hauptsitz von Indien nach San Bruno, Kalifornien, und rühmt sich, seinen Kundenstamm in den letzten Jahren verdoppelt zu haben. Im vergangenen April schloss Freshdesk eine Serie-E-Finanzierungsrunde in Höhe von 50 Millionen US-Dollar ab.
Im August das Unternehmen erworben Die Live-Video-Chat-Plattform 1CLICK.io stärkt ihre Echtzeit-Chat-Unterstützungsfunktionen durch Co-Browsing Technologie, die es Helpdesk-Mitarbeitern ermöglicht, den Bildschirm eines Kunden zu sehen und in Echtzeit mit ihm zu interagieren, um eine Lösung zu finden Probleme.