Da intelligente mobile Geräte und soziale Medien zu erstklassigen Mitteln geworden sind, mit denen wir mit der Welt und untereinander interagieren, werden sie auf eine Weise miteinander verknüpft, die weitreichende Auswirkungen haben wird.
Die Zahlen sprechen für sich, wenn es um die jüngste Massenmigration der Weltbevölkerung zu Smartphones und sozialen Medien geht. Mittlerweile nutzt die Mehrheit der entwickelten Welt beides, derzeit gibt es weltweit knapp über eine Milliarde Nutzer intelligenter Geräte nach Schätzungenund rund 1,4 Milliarden Nutzer sozialer Medien bis Ende dieses Jahres. Viele dieser Benutzer leben ebenfalls in Entwicklungsländern und haben begonnen, eine Kombination aus Mobilgeräten zu nutzen und soziale Medien, um bedeutende – und manchmal bedeutsame und inspirierte – Veränderungen in der Welt um uns herum herbeizuführen ihnen.
Im Hinblick auf die bedeutsamen Auswirkungen dieser Technologien auf die reale Welt handelt es sich um eine massenhafte selbstorganisierende Aktivität aller Diese Art von Kommunikation wurde durch soziale Medien, mobile Geräte oder zunehmend beides ermöglicht und erheblich verstärkt (sehen Arabischer Frühling, Kony 2012, SOPA, Die Nigerianische Verfassung, und viele weitere Aktuelle Beispiele.) Die Reichweite der heutigen globalen mobilen und sozialen Netzwerke, kombiniert mit motivierten Benutzern und Anwendungen, die explizit das nutzen, was sie einzigartig effektiv macht (sprich: das Grundlegende). Potenzgesetze von Netzwerken) bewirken in zunehmendem Maße echte Veränderungen im Status quo von Politik, Gesellschaft, Kultur, Regierung und Wirtschaft. Allerdings liegt noch eine ganze Reise vor uns.
Die Ursachen dieses Massenkollaborationsphänomens liegen tief und hängen direkt mit der unerbittlichen Verbreitung neuer Arten vernetzter Geräte und Anwendungen zusammen. Nun scheint auch ein zweiter Schuh gefallen zu sein, und zwar ein entscheidender: Die Welt im Allgemeinen beginnt zu beginnen um der Tatsache bewusst zu werden, dass wir alle ständig miteinander und mit allen anderen auf der Welt verbunden sind. Darüber hinaus suchen wir derzeit nach Möglichkeiten, diese Tatsache zu optimieren und das Beste daraus zu machen, eine Tatsache, die mit ziemlicher Sicherheit einzigartig in der gesamten Menschheitsgeschichte ist.
Geografie, Kosten, Zeit, Auffindbarkeit und sogar Sprache sind weitgehend zu bedeutenden Hindernissen für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Menschen auf der Welt geworden. Oder vielleicht noch wichtiger: im großen Maßstab mit jeder Community auf der Welt.
Sowohl soziale als auch intelligente mobile Geräte haben aufgrund ihrer inhärenten Netzwerkeffekte und Benutzerfreundlichkeit direkt dazu beigetragen, diese Hindernisse praktisch auf Null zu reduzieren. Mobile Apps und App Stores haben auch viel dazu beigetragen, die leistungsstarken neuen Dienste allen zugänglich zu machen, während die sozialen Medien dies gleichzeitig getan haben verband die Weltbevölkerung miteinander auf eine Weise, die wir fast ausschließlich selbst gestalten, in einem Ausmaß, wie es vielleicht das Web selbst ist Gefahr, veraltet zu sein als weltweit wichtigster Informationsstandort.
Die Auswirkungen intelligenter Mobilität und sozialer Netzwerke auf das Unternehmen
Dieselben Veränderungen finden, soweit sie manchmal aus den Hallen unserer lokalen IT-Abteilung zu sehen sind, schon seit langem in unseren Organisationen statt, obwohl sie heute ausgeprägter sind als je zuvor. Ich habe es in der Vergangenheit erkundet das Thema Schatten-IT, ein schnell wachsendes Phänomen, das sich am besten dadurch beschreiben lässt, dass die Cloud zu einem attraktiveren und weitaus einfacheren Ort für die Beschaffung von Anwendungen, Informationen und so ziemlich allem anderen wird, was man für die Erledigung seiner Arbeit benötigt. Das heißt, anstatt über offizielle Kanäle zu gehen, um das zu bekommen, was Sie brauchen. Browserbasierte Anwendungen (SaaS, Web-Apps), Suchmaschinen, App Stores und soziale Netzwerke sind nur einige Beispiele für Kanäle, die weitaus größer, umfangreicher und vielfältiger sind nützlicher, wenn sie sich außerhalb der Organisation befinden, im Gegensatz zur lokalen und oft recht begrenzten Technologielandschaft der typischen Organisation Heute.
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Kein Wunder also Gartner prognostiziert dass bald mehr als ein Drittel der gesamten IT direkt aus solchen Quellen stammen wird und nicht mehr über offizielle IT-Kanäle der Unternehmen. Unternehmen müssen sich an ein immer schnelleres Tempo des technologischen Wandels anpassen, was wiederum dazu führt, dass sich auch die Geschäftswelt schneller verändert. Konkret reicht dies vom Ansturm wettbewerbsfähiger neuer Produkte und Dienstleistungen bis hin zur Art und Weise, wie Kunden vermarktet, verkauft und betreut werden. Geschäftsanwender nutzen die besten Technologieressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen, um lokale Verbesserungen voranzutreiben. und dazu gehören die neuesten und beliebtesten Kanäle, auf denen die Welt gerade Zeit verbringt (z. B. sozial ist jetzt Die Aktivität Nr. 1 online ab 2012.)
Unternehmen, die auf dem Laufenden bleiben und relevant bleiben möchten, müssen sich intensiv mit den aktuellen und zukünftigen digitalen Herausforderungen auseinandersetzen Landschaft, die für die meisten Unternehmen die primäre Art und Weise sein wird, mit ihren Kunden, Mitarbeitern und sogar ihrem Angebot in Kontakt zu treten Kette. Ich habe synchronisiert solche proaktiven Organisationen Unternehmen der nächsten GenerationDabei handelt es sich um Unternehmen, die nicht auf Störungen warten, sondern jede neue große Technologieentwicklung als Schlüsselinstrument zur Verbesserung ihres Werteaustauschs mit der Welt suchen und integrieren. Im Rahmen dieser Adoptionsherausforderung Mobil und Social sind mittlerweile zu den Hauptanliegen geworden für viele Unternehmen in diesem Jahr, auch wenn sie unsicher sind, wie sie diese am besten auf ihr Unternehmen anwenden können.
Mobil und sozial kollidieren ebenso wie Kooperation
Allerdings ist es möglicherweise nicht so einfach, den aktuellen Stand intelligenter Mobilgeräte mit sozialen Medien in Einklang zu bringen. Es spielt keine Rolle, dass ein großer Prozentsatz mobiler Apps bereits sozial ist (mit Schaltflächen zum Teilen und enger Integration mit Facebook, Twitter, Dropbox usw.). Die meisten Unternehmen ignorieren dies Die immer umfangreichere Auswahl an Sensoren in intelligenten Mobilgeräten macht es für soziale Anwendungen noch einfacher, den Raum zusammenzufassen und die reale Welt über das Netzwerk in nützlicher Weise zu transportieren Wege. Ich sehe, dass die meisten Unternehmen die Tatsache übersehen, dass mobile Geräte im Wesentlichen auf proprietären Plattformen basieren, über die wir kaum Kontrolle haben. All dies sind zentrale Probleme bei der mobilen/sozialen Konvergenz.
Tatsächlich bin ich überrascht, wie viele Unternehmen Facebook immer noch blockieren (Schätzungen zufolge bis zu 67 %) und Twitter, indem sie ihre Mitarbeiter im Wesentlichen auf ihre eigenen IT-Systeme – in der Regel mobile Geräte – drängen, um mit Kunden, Interessenten, Branchenkollegen und Kollegen in sozialen Kanälen zu sprechen. (Obwohl in Ländern wie China, soziale Netzwerke wie Weibo und Renren sind relevanter, aber noch nicht das Hauptintegrationsziel der Anbieter mobiler Plattformen.)
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Aber trotz der zunehmenden Integration sozialer Netzwerke in die Betriebssysteme mobiler Geräte – Apple ist hier führend mit der Unterstützung von Twitter, Facebook, Yelp und anderen – Es gibt eine Reihe grundlegender Konflikte, die erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben, die die Umstellung auf mobile und soziale Medien so gestalten müssen, dass das, was ihnen am wichtigsten ist, erhalten bleibt ihnen. Doch auch wenn ich derzeit für die meisten CIOs die Umstellung auf Mobilgeräte als oberste Priorität ansehe, ist man sich nicht immer vollständig darüber im Klaren, inwieweit soziale Netzwerke damit verknüpft sind.
Die sechs wichtigsten Auswirkungen der mobilen/sozialen Konvergenz
Für diejenigen, die die Kollision von Social und Mobile verfolgen, scheinen hier die größten Probleme zu liegen:
- Komfort und Reichweite. Mobile Geräte werden bald die wichtigste Art und Weise sein, wie Menschen soziale Netzwerke nutzen. Die interne und externe Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens sollte jetzt auf „Mobile First“ ausgerichtet sein, auch wenn Sie alte Geräte noch nicht vergessen dürfen und dies auch in naher Zukunft nicht tun wird. Um Ihnen zu helfen, finden Sie hier eine meiner ausführlichsten Untersuchungen Wie man Social Business und die Bereitstellung mobiler Dienste in Einklang bringt.
- Herausforderungen von Social auf proprietären Plattformen. Im Gegensatz zu den offenen Standards des Webs basieren mobile Anwendungen auf proprietärer Technologie. Unabhängig davon, ob ein Unternehmen seine eigenen Apps oder Apps von Drittanbietern entwickelt, wird es ein Spannungsverhältnis zwischen dem Mangel an Apps und Apps geben Standardisierung, Plattformbindung und Anbieterwettbewerb, die sich auf die Offenheit und Transparenz auswirken, die soziale Netzwerke ausmachen Medien so effektiv. Die Schwierigkeiten von Facebook, seine Plattform auf Mobilgeräten zu öffnen oder effektive Werbung zu betreiben, sind gute Beispiele für solche Einschränkungen.
- Mobile Sensoren werden Innovation und Geschäftswert vorantreiben. Intelligente Mobilgeräte sind keine leichteren Laptops, sie verfügen über eine Vielzahl neuer Sensoren (Kompass, GPS, Beschleunigungsmesser, Gyroskope, mehrere Kameras, NFC und mehr) mit Betriebssystemen, die darauf ausgelegt sind, die Vorteile zu nutzen von ihnen. Dies kann viele interessante Geschäftsszenarien ermöglichen, wie z. B. Mehrpunkt-Video-Chat à la Google Hangouts, transkribierte Aufzeichnungen von Besprechungen, Sprachintegration in soziale Medien und viele andere Kommunikationen Fortschritte. Während sich Unified-Communication-Plattformen noch mehr auf diese Aspekte konzentrieren als die sozialen Medien von Unternehmen, werden es beide tun Nutzen Sie es letztendlich, um die Produktivität intern zu steigern und das Engagement extern zu verbessern, z. B. mit Soziale Kundenbetreuung.
- In soziale Netzwerke integrierte mobile Apps. Vereinfacht gesagt werden nicht-soziale Apps mit sozialen Netzwerken verbunden, vorerst meist mit öffentlichen, aber auch mit sozialen Unternehmensnetzwerken, wenn es sinnvoll ist (siehe Weitere Informationen finden Sie in meiner letzten Diskussion auf OpenSocial darüber, wie dies jetzt mit sozialen – aber nicht mobilen – Anwendungen geschieht.) Die IT-Welt hat kürzlich gelernt, dass Unternehmen dies tun müssen Verbinden Sie ihre Aufzeichnungssysteme mit ihren Engagement-Systemen um den größtmöglichen Nutzen aus beiden Technologien zu ziehen. Leider ist die Integration mobiler Anwendungen in soziale Netzwerke noch nicht weit über die OAuth-Phase hinaus fortgeschritten und dies wird ein wachsendes Problem sein, wenn es darum geht, gleiche Wettbewerbsbedingungen aufrechtzuerhalten.
- Digitale Geschäftsmodelle verlagern sich hin zu mobilen Plattformanbietern. Wer die Plattformen besitzt, bestimmt die Regeln, und das hat sich bei mobilen Plattformen bewährt, wenn es um Geschäftsmodelle geht. App-Käufe, In-App-Käufe, Werbung und mehr unterliegen der strengen Kontrolle von Apple, Google und anderen Besitzern mobiler Plattformen. Wer seine mobilen Dienste monetarisieren möchte, muss eng mit ihnen zusammenarbeiten, anders als im Internet, wo es solche gibt Ein Geschäftsmodell, das legal (und manchmal auch anders) ist, ist potenziell realisierbar und unterliegt der Kontrolle dessen, der es erstellt Es. Da Unternehmen versuchen, die IT in ein Profitcenter umzuwandeln und neue digitale Kanäle für den Betrieb ihres Geschäfts zu nutzen, werden die vom Anbieter auferlegten Regeln mobiler Plattformen zu einem immer größeren Problem werden.
- Der Informationsfluss ist im konvergenten sozialen/mobilen Bereich stärker, aber schwerer zu kontrollieren. Soziale Netzwerke und mobile Apps bieten ein höheres Maß an Reichweite und Skalierbarkeit, machen es jedoch deutlich schwieriger, die Informationen zu kontrollieren, die innerhalb und zwischen ihnen übertragen werden. Wie schon beim Web 2.0 wird die Kontrolle schwer zu erstellender Daten so wichtig wie eh und je sein, aber noch schwieriger, wenn man bedenkt, wie schnell und einfach Informationen verbreitet, kopiert und verloren gehen können. Organisationen müssen werden immer bessere strategische Datenmanager und Experten in Big-Data-Techniken um das Beste aus mobilen und sozialen Kanälen herauszuholen.
Die Einschränkungen und doch die enorme Leistungsfähigkeit mobiler Plattformen der nächsten Generation, kombiniert mit der Verlagerung auf soziale Kanäle – sowohl innerhalb als auch außerhalb von Organisationen – werden eine große Herausforderung darstellen Dies ist ein großer Test für IT-Abteilungen, die ihre Fähigkeiten, Technologien, Infrastruktur, Architektur und Supportfähigkeiten doppelt verbessern müssen, um beides nutzen zu können effektiv.
Darüber hinaus und ebenso herausfordernd für die IT werden sich letztendlich die tiefgreifenderen und wirkungsvolleren Vorteile von Social/Mobile ergeben durch die Umstellung auf digitale Geschäftsmodelle, die die von mir genannten Aspekte der Massenselbstorganisation (auch Social Business genannt) nutzen früher. Wenn sich Organisationen jedoch auf die Hauptthemen konzentrieren – von denen die meisten meiner Meinung nach oben zusammengefasst sind – und dazu bereit sind Um angemessen zu investieren, glaube ich, dass die Konvergenz zwischen Mobilgeräten und sozialen Netzwerken nur begrenzte negative Auswirkungen, aber erhebliches Aufwärtspotenzial haben wird. Diejenigen, die die Probleme ignorieren, haben jedoch mit ziemlicher Sicherheit eine schmerzhafte Lernkurve vor sich.
Auf welche Probleme stoßen Sie, wenn Ihr Unternehmen mobil und sozial wird? Bitte teilen Sie es unten im Talkback.