Grundlagen des Fernsupports: 4 Schritte, die Sie jetzt unternehmen können, um Freunde und Familie in Verbindung zu halten

In normalen Zeiten sind Computer und mobile Geräte nur eine weitere Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben. Aber es gibt nichts Normales in unserer gegenwärtigen Welt, in der wir aufgefordert werden, an Ort und Stelle Schutz zu suchen und soziale Distanz zu wahren, um die Ausbreitung des COVID-19-Coronavirus zu verlangsamen.

In diesen absolut nicht normalen Zeiten ist Technologie ein unverzichtbares Kommunikationsmittel, insbesondere für ältere Menschen, für die sie im wahrsten Sinne des Wortes eine Lebensader sein kann. Wie unterstützen Sie also Ihre Familie und Freunde, wenn ein persönlicher Besuch nicht möglich ist?

Ich habe in den letzten zwei Jahrzehnten für diesen Moment geübt und Verwandten und Nachbarn geholfen, die Hunderte oder sogar Tausende Kilometer entfernt sind. In diesem Beitrag beschreibe ich einige der Schritte, die Sie jetzt unternehmen sollten, um sicherzustellen, dass Sie vorbereitet sind, wenn Sie einen dringenden Anruf beim technischen Support bezüglich Ihres PCs oder Macs erhalten.

Der Schlüssel zur Lösung dieses Problems, wenn es auftritt, liegt darin, das Problem erkennen zu können. Es kann nervenaufreibend sein, jemandem ohne technische Vorkenntnisse zuzuhören, der versucht zu beschreiben, was auf seinem Bildschirm passiert. Dein Großvater ist vielleicht ein toller Erzähler von Gute-Nacht-Geschichten, aber du bekommst einen viel besseren Überblick darüber, was passiert, wenn du sie dazu bringst, sie zu zeigen und nicht zu erzählen.

Um sich auf diesen Moment vorzubereiten, tun Sie heute diese fünf Dinge. In diesem Artikel bezeichne ich Ihren armen, verwirrten Freund oder Ihr Familienmitglied als „den Klienten“.

Installieren Sie Remote-Support-Tools

Bei ganz unterschiedlichen Problemen, die den Start nicht blockieren, ist es enorm hilfreich, über ein Remote-Support-Tool zu verfügen, mit dem Sie buchstäblich den Bildschirm der anderen Person übernehmen können. Sie können viel mehr erreichen, wenn Sie Diagnosen ausführen und Systemeinstellungen anpassen können, ohne Ihren technisch nicht versierten Freund oder Verwandten bitten zu müssen, zu einer Befehlszeile zu gehen oder ein Systemdienstprogramm zu öffnen.

Der Trick besteht darin, dieses Remote-Support-Programm noch heute zu installieren und zu konfigurieren, bevor Sie es benötigen.

ich bevorzuge Teamviewer, ein leistungsstarkes Tool, das viele Helpdesks in Unternehmen verwenden. Die gute Nachricht ist, dass TeamViewer für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch kostenlos ist. Und es funktioniert.

Update: Mehrere Kollegen, die zuvor TeamViewer verwendet haben, um kostenlosen technischen Support für ihre Online-Communitys bereitzustellen, berichten mir davon dass das Unternehmen seine Lizenzen widerrief, nachdem es diese Tätigkeit als „kommerziell“ eingestuft hatte. Zwei von ihnen sagten mir, sie hätten gewechselt Zu AnyDesk, das ein ähnliches Geschäftsmodell hat, aber Menschen, die in der Community aktiv sind, nicht bestraft.

Nachdem ich mich an TeamViewer gewandt hatte, gaben sie bekannt, dass sie als Reaktion auf die Coronavirus-Krise die Kontrollen für die kommerzielle Nutzung der kostenlosen Software in den USA ausgesetzt haben. Darüber hinaus teilte mir ein Unternehmenssprecher mit, dass sie an Verbesserungen im Prozess der Überprüfung auf unbefugte kommerzielle Nutzung arbeiten, damit sie besser auf legitime Anwendungsfälle reagieren können.

Das beliebte Konferenztool Zoom bietet außerdem kostenlose Remote-Support-Sitzungen, die es Ihnen ermöglichen, direkt mit einem Remote-PC unter Windows oder MacOS zu arbeiten. Diese Sitzungen funktionieren sowohl mit kostenlosen als auch mit kostenpflichtigen Konten und ermöglichen es der Person, die die Support-Sitzung initiiert, die Kontrolle über den Desktop oder eine Anwendung anzufordern und einen Neustart des Computers anzufordern. Details finden Sie hier Zoom-Supportartikel.

Wenn auf beiden Computern Windows 10 läuft, steht Ihnen ein integriertes Tool zur Verfügung: Tippen Sie einfach auf die Windows-Taste und suchen Sie nach Quick Assist. (Sie möchten Ihrem Remote-Client zeigen, wie er diese Verknüpfung für einen einfacheren Zugriff an Start oder Desktop anheften kann.)

Google bietet auch eine Remotedesktop-Tool Das funktioniert gut für den Ad-hoc-Support.

Wenn Sie lieber eine Open-Source-Alternative verwenden möchten, probieren Sie eine der vielen Variationen des ehrwürdigen Dienstprogramms Virtual Network Computing (VNC) aus. Der Großvater von allen ist VNC-Verbindung (früher bekannt als RealVNC), das eine kostenlose 30-Tage-Testversion anbietet, sich aber eigentlich an zahlende Firmenkunden richtet. Schauen Sie sich als kostenlose Alternative um UltraVNC oder TightVNC.

Egal für welche Option Sie sich entscheiden, Sie müssen die (hoffentlich kurze) Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen, die mit der Einrichtung an beiden Enden einhergehen. Ihr Ziel ist es, eine Ein-Klick-Verknüpfung auf dem Remote-Desktop zu erstellen, auf die Sie Ihren geschätzten Kunden doppelklicken können, damit Sie Zugriff auf das erhalten, was ihn gerade stört.

Installieren Sie Video-Chat-Software auf Desktop- und Mobilgeräten

Remote-Support-Software eignet sich für einige Aufgaben hervorragend, scheitert jedoch, wenn das Problem die Ausführung der Software überhaupt erst verhindert. Das zugrunde liegende Problem kann physischer Natur sein (z. B. ein defektes Netzwerkkabel) oder softwarebasiert sein (z. B. ein Blue Screen of Death auf einem Windows-PC oder ein iPhone, das nicht auf Eingaben reagiert).

In jedem Fall möchten Sie, dass Ihr Kunde Ihnen zeigen kann, was passiert. Aus diesem Grund sollten Sie eine Lösung auf dem Desktop und auf dem Mobilgerät installieren, damit Sie direkt kommunizieren können, wenn eines der Geräte vorübergehend nicht an die Außenwelt angeschlossen ist. Hier sind einige Optionen:

• FaceTime: Wenn beide Enden Ihrer Remote-Support-Verbindung stets Apple sind, können Sie FaceTime auf einem MacBook/iMac und auf einem iPhone oder iPad verwenden. Wenn das iPhone nicht funktioniert, kann Ihr Kunde es vor die MacBook-Webcam halten. Wenn das MacBook außer Betrieb ist, können Sie sich etwaige Fehlermeldungen mit dem iPhone aus der Nähe ansehen.
• Google Hangouts: Für diejenigen, die das Google-Leben leben und Chromebooks und Chrome auf dem Desktop haben, ist dies eine absolut gute Option. Es wird jedoch schwieriger, je weiter man sich von den Plattformen entfernt, die Google kontrolliert.
• Skype: Ich hatte in den letzten 20 Jahren selten viel Glück mit Skype, aber wenn Ihr Kunde Erfahrung mit Skype hat und sich mit dessen Besonderheiten auf dem Desktop und auf Mobilgeräten auskennt, seien Sie mein Gast.
• WebEx: Sie würden wahrscheinlich nicht an dieses geschäftsorientierte Tool für die Kommunikation mit Ihrer Familie denken, aber wissen Sie was? Es klappt! Die Freiheit Webex-Meetings Mit dem Plan können Sie Besprechungen mit bis zu 100 Teilnehmern abhalten, mit HD-Video, Bildschirmfreigabe und Ihrem eigenen persönlichen Raum. Und es gibt keine zeitliche Begrenzung.
• Zoomen: Dies ist ein weiteres Webkonferenztool, das Sie wahrscheinlich mit der Arbeit von zu Hause aus assoziieren, aber a kostenloses Zoom-Konto beinhaltet unbegrenzte Einzelgespräche und Online-Support, und Sie können über Gruppentreffen mit bis zu 100 Teilnehmern mit der ganzen Familie in Kontakt bleiben. (Das kostenlose Konto beschränkt Gruppentreffen auf 40 Minuten.)

Für welche Option Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden damit zufrieden sind. Verwenden Sie diese Tools für gelegentliche Chats mit mehreren Familienmitgliedern, sodass Sie sich darauf verlassen können, dass sie funktionieren, wenn Sie sie zur Fehlerbehebung benötigen.

Richten Sie einen freigegebenen Ordner in der Cloud ein

Wenn Ihr Kunde einen Windows-PC oder einen Mac verwendet, möchten Sie möglicherweise, dass er eine Software installiert, die Ihnen hilft. Vielleicht handelt es sich um eine Diagnosesoftware, vielleicht handelt es sich aber auch nur um eine App, von der Sie glauben, dass sie davon profitieren wird.

In jedem Fall ist es viel einfacher, wenn Sie die App herunterladen und mit ihnen teilen können. Daher empfehle ich Ihnen, einen freigegebenen Ordner mit Ihrem bevorzugten Cloud-Speicherdienst einzurichten: Google Drive, OneDrive, iCloud, Dropbox oder was auch immer.

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Legen Sie eine Verknüpfung auf dem Desktop des Clients an und richten Sie diesen Ordner so ein, dass er automatisch auf dem Gerät Ihres Remote-Clients synchronisiert wird. Sie können diesen freigegebenen Ordner gerne für unterhaltsame Dinge wie Fotos, Musik und Spiele verwenden, um die Nutzung komfortabler zu gestalten. Wenn Sie sich vertraut machen, ist es für Sie einfacher, diesen Ordner zu öffnen und ein Update-Paket oder einen Gerätetreiber zu installieren oder ein Diagnoseprogramm auszuführen.

Besorgen Sie sich Updates und Sicherheitssoftware in der richtigen Reihenfolge

Jetzt, wo alles richtig läuft, ist der perfekte Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass auf Ihren Remote-Support-Clients die neuesten Updates installiert sind und dass die Update-Einstellungen richtig konfiguriert sind.

Und gegeben die deprimierende Realität, dass Betrüger und Online-Diebe in Krisenzeiten ihre Aktivitäten verstärken In diesem Fall ist es auch an der Zeit, zu überprüfen, ob Sicherheitssoftware ordnungsgemäß funktioniert, insbesondere Passwort-Manager. Abschließend könnte eine kurze Schulung zur Erkennung von Phishing-Versuchen hilfreich sein.

Alle diese Schritte können Ihnen helfen, sich darauf vorzubereiten, zu helfen, wenn Ihre Dienste benötigt werden, auch wenn Sie nicht persönlich vor Ort sein können.