David Gewirtz hatte alles im Griff: Kein Festnetz. Kein Kabelfernsehen. Kein Bedauern... bis das Internet versagte. Macht uns die ständige Konnektivität ein bisschen verrückt?
Einige von Ihnen wurden vor dem Internet geboren. Sie haben, genau wie ich, eine Zeit durchlebt, in der Analogtechnik real war.
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Ob Sie im Büro oder unterwegs sind, ein VPN ist immer noch eine der besten Möglichkeiten, sich im großen, schlechten Internet zu schützen.
Lies jetztDenke zurück. Erinnern Sie sich daran, einen Wecker von Hand eingestellt und vielleicht sogar ein Zifferblatt aufgezogen zu haben? Wie wäre es mit ein Buch lesen? Haben Sie Blätter umgedreht, um durch die Erzählung zu scrollen? Erinnerst du dich Termin-TVSich beeilen, um sicherzustellen, dass Sie zur richtigen Zeit und am richtigen Abend zu Hause sind, um Ihre Lieblingssendung anzusehen?
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Erinnern Sie sich eigentlich, wenn es um Neuigkeiten und Community ging? reden zu den Leuten gehen und die Zeitung lesen oder die Nachrichten schauen? Nachrichten wurden nicht bereitgestellt von einfach jeder (einschließlich ausländischer Feinde), die einige Wörter in der 86-Punkt-Impact-Schriftart über ein Bild legen könnten.
Ja, die nationalen Fernsehnachrichten waren einigermaßen homogen, aber die eigentliche Aktion war in allen lokale Nachrichtenagenturen, sowohl im Fernsehen als auch in der Zeitung, die eine große Vielfalt an Standpunkten und Agenden widerspiegelte.
Die Gemeinschaft war Ihre Kirche, Ihre Schule oder Ihr Verein, und auch wenn Sie außerhalb von Meetings und Veranstaltungszeiten zusammenkamen, waren Sie einander nicht ständig zu jeder Tages- und Nachtzeit gegenüber. Wenn Sally in der Kirche etwas Unverschämtes sagte, konnte man eine ganze Woche lang darüber nachdenken, was man ihr antworten sollte. Das hast du nicht getan Ich habe um 2 Uhr morgens ihren Estrich gelesen und sofort zurückgeschrien in Großbuchstaben. Es wurde einfach nicht gemacht. Es war nicht einmal möglich.
Auch die Arbeit war anders. Als ich zum ersten Mal ins Berufsleben eintrat, war die Idee, von zu Hause aus zu arbeiten, etwas seltsam. Als ich anfing mein erstes Geschäft, musste ich einen Anrufbeantworter beauftragen, da keiner meiner potenziellen Kunden und Klienten mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollte, das keine physischen Büros hatte. Heutzutage existieren große Unternehmen ausschließlich im Cyberspace, und viele von uns kommen einem physischen Büro am nächsten Slack oder Hangouts.
Selbst in den Anfängen des Internets war es nicht so schlimm. Damals, in den späten 1990er- und sogar frühen 2000er-Jahren, musste man ins Internet „einsteigen“. Einwahl sorgte für genügend Reibung und war so unzuverlässig, dass das Internet eine eigenständige Aktivität darstellte. Entweder war man mit dem Internet verbunden oder nicht.
Trennungsangst im Internet
Aber jetzt sind wir immer mit dem Internet verbunden. Und es macht uns ein bisschen verrückt. Was noch schlimmer ist: In den seltenen Fällen, in denen wir gezwungen sind, offline zu sein, kann ein ernsthaftes Maß an Trennungsangst auftreten.
Ich weiß. Ich habe seit einer Woche Trennungsangst im Internet und es war nicht schön.
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Letzten Dienstag fing mein Internet-Feed zu Hause an zu flackern. Das passiert manchmal. Normalerweise wird das Problem durch einen Neustart des Kabelmodems oder durch Warten bis zum Morgen behoben. Aber nicht dieses Mal. Diesmal schien nichts zu helfen. Es war nicht konsistent. Ich war nicht offline. Ich habe zeitweise nur viele Pakete verloren.
In einer Minute könnte ich eine Website aufrufen. In der nächsten Minute würde nicht einmal die Google-Startseite geladen werden. Es war ärgerlich. Schlimmer noch, weil ich einen schlechten Mobilfunkempfang und keinen Festnetzanschluss habe Anrufe über WLAN wurde auch problematisch.
Siehe da, das Erlebnis der Kabelgesellschaft
Der Anruf bei der Kabelgesellschaft zur Reparatur wurde zu einer mehrstündigen, mehrteiligen Übung der Frustration. Es war schwer genug, einen Anruf zuverlässig durchzustellen. Als ich durchkam, musste ich mein Konto beim Agenten am Telefon authentifizieren. Ich wurde nach meiner Kontonummer gefragt. Ich erklärte, dass ich es nicht hatte. Der Agent hat mir geraten, wie ich auf seine Website gehen und es bekommen kann. Ich erklärte, dass ich über kein zuverlässiges Internet verfüge und daher nicht auf die Website zugreifen könne.
Als nächstes schlug der Agent vor, dass ich ihm die letzten vier Ziffern der Kreditkarte mitteilen sollte, mit der ich mich angemeldet hatte. Ich habe mich im Oktober danach angemeldet Flucht vor einem Hurrikan. Ich habe keine Ahnung, welche Karte ich verwendet habe. Natürlich konnte ich nicht online nachsehen, weil... nein online.
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Nach etwa einer Stunde (es gab keinen Grund, warum dieser Teil eine ganze Stunde dauerte, außer dass der Agent einfach nicht hilfsbereit war) stimmte der Agent schließlich zu, mir eine SMS zu schicken, um meine Identität zu überprüfen. Ich habe die SMS erhalten und der Agent war da Endlich Ich bin bereit, über mein problematisches Internet zu sprechen.
24 mit dem Internet verbundene Dinge, die eigentlich nicht online sein sollten
Als nächstes kamen die üblichen idiotischen Fragen zu der Ausrüstung, die ich meinem „Extra-Gebühr für unbegrenztes Geld“ beigefügt habe. Ja, ich habe 32 Geräte mit dem Internet verbunden. Ja, ich nutze manchmal WLAN. Nein, ich bin kein ahnungsloser Idiot. Ja, ich habe alles getrennt, um sicherzustellen, dass der Paketverlust nicht durch meine Ausrüstung verursacht wurde. Ja, ich habe meinen Computer neu gestartet. Ja, natürlich werde ich unsere beider Zeit damit verschwenden, es jetzt noch einmal neu zu starten, hier bei Ihnen.
Ja, ich habe mein Kabelmodem neu gestartet. Ja, mir ist bewusst, dass der von mir verwendete Router nicht vom Kabelnetzbetreiber stammt und daher nicht in Ihrer Verantwortung liegt. Ja, ich verstehe, dass es in einem seltsamen Paralleluniversum am Router liegen könnte, aber nicht, weil ich eine Traceroute erstellen kann. Nein, ich bin nicht überrascht, dass Sie nichts über Traceroutes wissen.
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Ja, ich möchte einen Termin für einen Termin mit einem Techniker vereinbaren. Nein, es macht mir auf jeden Fall nichts aus, vier Tage lang kein funktionierendes Internet zu haben, weil man bis Samstag niemanden schicken kann. Nein, ich möchte mein Kabelfernsehpaket nicht upgraden und einen Internet-Telefondienst erhalten. Nein [Kraftausdruck gelöscht] dieser Anruf würde nicht Ich wäre zuverlässiger gewesen, wenn ich Ihren Internet-Telefondienst gehabt hätte, weil Ihr Internet nicht zuverlässig funktioniert.
Selbstverständlich nehme ich an Ihrer Umfrage teil und gebe Ihnen eine gute Bewertung. Nein, es macht mir nichts aus, wieder von einem Anruf unterbrochen zu werden, nachdem ich mehr als eine Stunde damit verbracht habe, Sie dazu zu bringen, tatsächlich zuzuhören, was ich Ihnen gesagt habe.
Wird nervös
Das war also Dienstag. Denken Sie daran, ich arbeite von zu Hause aus. Es war eine große Herausforderung, meine Arbeit mit minimalem Internet zu erledigen. Ich könnte zwar meinen Laptop in eines der vielen Cafés mitnehmen, die Oregon zu bieten hat, aber dafür war etwas Arbeit nötig Ich bin an meine beiden Großbildmonitore und meinen riesigen Vorrat an direkt angeschlossenen Medienressourcen angeschlossen Lagerung.
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Abends fernzusehen war ein Kinderspiel. Manchmal würde es funktionieren. Zu anderen Zeiten nicht so sehr. Nun müssen Sie verstehen, dass ich eine relativ große Offline-Videosammlung habe, von der ein Großteil auf einem meiner Computer digitalisiert ist NAS-Boxen. Selbst wenn das Internet komplett ausgefallen wäre, könnten meine Frau und ich Filme oder Fernsehsendungen schauen. Aber haben wir? Nein, ob Netflix oder Hulu oder HBO Now oder CBS All Access oder Prime Video oder Showtime oder – Gott bewahre! -- YouTube war offline, es handelte sich um eine Belastungsstufe der Kategorie 5.
Die zeitweilige Trennung vom Internet erzeugte ein Maß an Trennungsangst, das in gewisser Weise die konstruktive Problemlösung in den Schatten stellte. Wir haben es nicht getan haben um Netflix zu schauen. Wir hätten uns genauso gut etwas auf unserem eigenen Medientank ansehen können. Aber es war die Vorstellung, dass wir keine zuverlässige Verbindung herstellen konnten, die mich ein wenig aus der Fassung brachte.
Der Serviceabruf oder dessen Fehlen
Wir haben es bis Samstagmorgen geschafft. Da war mein Termin vereinbart. Der Comcast-Vertreter teilte mir am Dienstag mit, dass ich am Samstag von 9.00 bis 11.00 Uhr einen Termin geplant hätte. Irgendwann während dieses Zeitfensters würde der Kabelmann eintreffen.
Aber er tat es nicht. Ich gab es bis Mittag und rief Comcast an. Dieses Mal ließ ich meine Kontonummer aufschreiben. Trotzdem musste ich den Tanz noch einmal durchgehen und mich rechtfertigen, wer ich war, ob ich alles unterbrochen hatte, pfui, pfui, bis er schließlich zustimmte, nach meinem Termin zu sehen und nachzusehen, warum niemand aufgetaucht war. Und nein, ich Trotzdem Ich möchte mich nicht für den Internet-Telefondienst anmelden.
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Wie sich herausstellte, hatten sie meinen Termin abgesagt. Sie haben es mir nicht gesagt. Sie haben es einfach abgesagt. Der Agent sagte, er glaube, es könnte daran liegen, dass sie ein anderes Problem in der Gegend behoben hätten und keine Notwendigkeit gesehen hätten, einen Techniker zu mir zu schicken. Unterdessen verlor ich immer noch fast 80 Prozent aller meiner Pakete, das Problem war also offensichtlich nicht behoben.
Nach längerem Hin und Her testete er meine Leitung und kam zu dem Schluss, dass etwas nicht stimmte. Er sagte mir, dass zwischen 15 und 17 Uhr ein Techniker eintreffen würde.
Wie Sie sich vorstellen können, erschien zwischen 15 und 17 Uhr niemand von Comcast. Stattdessen erhielt ich gegen 17:05 Uhr eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass am nächsten Morgen, zwischen 9 und 11 Uhr, ein Techniker unterwegs sein würde.
Das war also mein Samstag. Ich bin froh, dass sie mir nicht einfach am Montagmorgen einen Termin ausgesucht haben, denn ich hatte bereits einen ausgebuchten Arbeitstag.
Am Sonntag kam endlich die Technik. Wie sich herausstellte, ersetzte er schließlich alle Leitungen zur Straße, tauschte mein Kabelmodem aus und baute alles von Grund auf neu auf. Ich verliere keine Pakete mehr. Er war sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich. Er hat die Arbeit erledigt.
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Wie haben wir überlebt?
Dienstag. Mittwoch. Donnerstag. Freitag. Samstag. Fünf Tage lang war ich ohne zuverlässiges Internet. Ich hatte das Gefühl, als wäre ein Glied oder ein Lappen abgeschnitten worden. Wie haben wir als Zivilisation all die Jahre ohne ständigen, ortsunabhängigen Internetzugang überlebt?
Fünf Tage lang hatte ich eingeschränkten Zugriff auf Facebook, Twitter und YouTube. Ich war nicht in der Lage, morgens so viel zu lesen, wie ich es normalerweise tue. Aufgrund der eingeschränkten Konnektivität waren Arbeitsprojekte schwierig abzuschließen, aber das war nicht die große Herausforderung. Die große Herausforderung war das fast überwältigende Gefühl, von der ganzen Welt abgeschnitten zu sein.
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Ich bin fest davon überzeugt, dass das Internet (insbesondere Breitband- und mobiles Internet) ein transformativer, erstaunlicher Aspekt unserer modernen Gesellschaft ist, und ich möchte auf keinen Fall ohne es leben. Aber wenn ich an die letzten Tage zurückdenke, denke ich an die Trennungsangst, die der eingeschränkte Zugang in mir hervorgerufen hat, zusammen mit all dem Schaden Wir haben als Nation die Amokläufe der sozialen Medien erlebt. Ich frage mich, welche Kosten uns die ganze Konnektivität und Konnektivität verursacht Verbundenheit.
Ja, das Internet stärkt uns auf wunderbare und erstaunliche Weise. Aber es verzerrt auch unseren Geist und macht uns mehr als nur ein bisschen verrückt. Wie wir diese beiden Tatsachen in Einklang bringen, wird in den kommenden Jahren eine der größten Herausforderungen für unsere Zivilisation sein.
Eine letzte Anmerkung zu Comcast
Ich habe Comcast seit Oktober und habe mit einer Reihe von Leuten gesprochen, die dort arbeiten, von denen im örtlichen Geschäft über Call-Agenten bis hin zu ihren Technikern. Diese Terminsache War Ärgerlich, aber im Großen und Ganzen bin ich mit dem Service und den Leuten, die mir geholfen haben, sehr zufrieden.
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